Взяли тур от TUI + Europe Voyage в сентябре 2018 года и судя по отзывам - ничего не изменилось: максимальные деньги за минимум усилий, похоже это девиз компании Europe Voyage! Мы тоже взяли Классическую Италию и такого количества скандалов я не видела ни в одном путешествии! Сразу скажу, что к красотам Италии претензий нет - она прекрасна, практически любое ее место и все они заслуживают неспешного изучения! Однако масса претензий по организации. К туристам отношение как к грузу и его перемещение просто логистика, то есть будет так, как удобно организатору: максимальная загрузка автобусов (60 -80 человек), минимальные затраты на перевозки. И так во всем. О туристах и их потребностях думают минимально. Это конвеер со всеми вытекающими последствиями. Отели действительно откровенно плохие, завтраки тоже, но если есть дополнительные деньги с этим можно мириться.(поесть в Италии вообще не проблема, особенно фастфуд), если ваша цель красоты Италии - этими неудобствами можно пренебречь. Беда в другом: ваше драгоценное время пребывания тратят самым непотребным образом, равно как и деньги - потратить 2 часа на обед на какой-то ферме, с возможностью там оставить ваши деньги, отвести вас в стеклодувную мастерскую, где опять же предлагают купить сувениры (с учетом того, что в Венеции времени мало) А с поездкой в Венецию некрасиво получилось: обзорная экскурсия указана как часть тура (то есть она оплачена), но трансфер предлагают на катерах и только за деньги. В программе поездка в Венецию на лодках была указана как факультативная (то есть по желанию), наша семья и еще около 10 пассажиров из Молдовы, Украины и России оказались вынуждены оплатить дополнительные 30 евро на человека. Потому что экскурсию вам предоставляют только после того, как вы оплатите трансфер (который по идее оплачен) на все наши доводы, сопровождающая группы Светлана, никак не реагировала, ошибку свою частично признали (ну да, некорректно написано! но во всем виноваты ваши турагенты - это они вам не донесли информацию! вот и разбирайтесь с ними!) но платить все равно пришлось нам! Представляете, компании организаторы тура не предоставили необходимую информацию, но это никого волнует, кроме вас. Хочешь - добирайся самостоятельно, но если ты не успеешь, то в следующий пункт ты добираешься на такси, ждать тебя не будут. А это доп расходы! И под таким напряжением вряд ли можно наслаждаться Венецией! Поэтому нам пришлось заплатить. А если семья из 4 человек то это 120 евро неучтенных бюджетом тура денег! Если это обязательный платеж то, об этом нужно было указать в программе или вообще сделать частью тура и избежать всех скандалов! После нашего конфликта добавили 1 строчку про обязательный платеж трансфера в Венецию. У меня просто не понимание - это ж наверняка не в первый раз, неужели лучше создавать конфликты, чем исключить их? Но это просто цветочки, по сравнению с тем, с чем столкнулась другая группа туристов. Им вообще урезали тур на 1 день и сделали невозможным посещение Сан Марино, которое входило в тур. После Венеции они 4 часа ехали в автобусе в Римини, приехали в 22.00 только для того, чтобы в 7утра уехать в Рим. Скандал был огромный! Но Europe Voyagе снова ничего не решила ни как не уладили этот конфликт просто игнор! Вот это больше всего убивает! Когда ты работаешь с людьми, особенно, когда их много, не избежать конфликтных ситуаций, но вопрос в том, что эти конфликты никто не пытается уладить, найти компромисс, где-то на уступки. Просто игнор! С поездкой в Венецию вообще связано много скандалов - две группы туристов на 1 автобус из-за плохой координации между сопровождающими!
Europe Voyage - недобросовестный тур оператор! Я не впервые в турах, но такой откровенно плохой организации, я не видела! Бывали разные нюансы, но все они решались, а здесь мне просто захотелось написать и предупредить. Я не знаю, решимся ли мы снова на тур - скорее, будем ездить сами. Так хоть есть шанс получить удовольствие от неспешного изучения страны!
TUI, почему вы продолжаете работать с недобросовестной принимающей стороной? Неужели интересно вести свой бизнес с такими партнерами? И что будет тогда с вашей репутацией? Не смотря на нашу правоту, агентство TUI ничего не смогло решить. У меня тогда вопрос, а зачем турагенства, чем они реально могут помочь? В следующий раз отпуск планируем самостоятельно. Вот такой вывод!