Добрый день.

Заказывали кухонный гарнитур 04.06.2018 договор №0853 Х

Кухня (шкафы) пока нам нравятся, нареканий по ним пока нет. Все было изготовлено-уставлено в срок. Установщики (монтажники) кухни - без нареканий (молодцы).

Технику покупали отдельно (в других магазинах) т. к. в "Ре-форма" не было того, что хотели, да и по ценам не сошлись, в итоге из техники в "Ре-форма" заказали только встроенную вытяжку "Zigmund & Shtain K003/51 S".

Через пару недель работы вытяжки, появился гул и сильная вибрация. Созвонились с "Ре-форма", сказали, что пришлют мастера. Мастер приехал через 4-5 дней. Разобрал, сказал, что есть дефект (поломка) и что будут связываться с заводом. Никаких бумаг-заключений на руки нам не дали. Через какое-то время ( в этот же день) нам позвонили, сказали, что будет произведена замена (на выбор) либо сломанной запчасти, либо целиком вытяжки. НО запчастей и самой вытяжки здесь(в Уфе) на складе нет, по-этому будут заказывать с завода (если деталь, то ожидать 2 недели, если целиком вытяжку, то неделя). Естественно мы сказали: "новая вытяжка".

Прошла неделя, мы начали сами звонить в "Ре-форма" через несколько дней нам привезли вытяжку. Когда сотрудник "Ре-форма" ее достал из коробки, стало понятно, что она немного другая, хотя очень похожа (корпус чуть большего размера, всего на пару сантиметров) он предложил либо пилить шкаф, либо перекинуть-заменить саму деталь (двигатель). При детальном осмотре стало понятно, что это более простая модель (характеристики двигателя почти в два раза ниже чем у той, которая у нас.)

На наши вопросы «почему так» Мастер ничего вразумительного не смог ответить и начал звонить, как я понимаю своему начальнику. Со слов мастера, поставщик (не предупредив никого)- что ОЧЕНЬ странно выглядит, прислал такую вытяжку.

Вопрос: куда смотрели приемщики (сотрудники "Ре-форма") когда получили эту вытяжку. Просто не посмотрели или решили обмануть клиента, установить более простую вытяжку (вытяжка очень похожа, если бы она влезла в шкаф, то мы бы ничего не заметили бы). После телефонных разговоров (с отделом контроля качества) было решено, что будут заказывать (снова) уже деталь т. к. со слов сотрудников "Ре-форма" вытяжка которая у нас (купленная в июне этого года) уже снята с производства. Ждать две недели.

Вчера (28.09.2018) прошло две недели, - тишина. Никто не звонит и не пишет.
Итог: месяц мы не можем нормально пользоваться кухней (по факту нормально готовить). Себя чувствуем обманутыми со стороны сотрудников "Ре-форма" которые либо по своему не профессионализму не смотрят, что они получают от поставщика, либо все-таки смотрят, но руководствуются тем, что клиент не заметит или не поймет просто пытаются обмануть своих клиентов.

Вот такой опыт с "Ре-форма".
Когда будет отремонтирована вытяжка - это первый вопрос, какая придет деталь (двигатель) будут ли у него те же характеристики, что и у нашей - это второй вопрос.
И третий вопрос: почему из-за не профессионализма-разгильдяйства сотрудников "Ре-форма", мы за свои деньги не можем нормально пользоваться кухней, почему должны из-за них отпрашиваться с работы (брать отгулы за свой счет) тратить столько времени.

P.s. отдельное спасибо сотруднику "Ре-форма" Светлане (отдел контроля качества) т. к. только после разговоров с ней что-то двигалось, была обратная связь.
Но прошел уже месяц.

С У. в. Серебряковы А. и В.