Заказал оцилиндрованное бревно, оплатил аванс, ждал три недели... отказался от поставки, написал письмо на возврат денежных средств.
После этого менеджер Егор созвонился со мной, извинился и сказал, что у них с остатками бревна проблемы, поэтому никак не получается мне его привезти, и вместо возврата денег предложил в срочном порядке привезти другие пиломатериалы на оплаченную сумму. Взял брус и плиты osb. Привезли быстро и хорошего качества.
В итоге, конфликт исчерпан.