Сразу оговорюсь, что отзыв посвящен событиям давно минувшим, но оттого не менее печальным.
В 2014 году летели всей семьей в Калабрию, и поскольку вариантов перелета больше просто не было, взяли билеты Алиталии до аэропорта Ламеция Терме в регионе Реджо Калабра с пересадкой в Риме. Естественно, детскую коляску сдали в багаж. Коляска стоила 2000 долларов, производитель STOKKE. До этого летали с ребенком Swiss с этой самой коляской и тоже с пересадкой, проблем не было никаких.
А любителям саркастически ухмыльнуться и сказать, мол, сами дураки, надо было попроще коляску взять с собой, скажу так - во-первых, мы много летали с детьми до этого с разными колясками и не знали таких проблем, во-вторых, до этого с Алиталией никогда не сталкивались. К тому же, коляска была типа люлька, ибо ребенок до прогулочной еще не дорос, и вариантов взять дешевенькую коляску-трость просто не было.
Нестрашно, что стюардесса облила меня каким-то напитком, кажется, апельсиновым соком еще на сегменте Москва-Рим. Некритично, что задержка была в Риме. И что обыскивали нас на пункте проверки безопасности так, будто мы известные террористы. Это все бытовое, "дело житейское", как говорил Карлссон, мы путешественники бывалые, видели всякое.
Но вот получить изуродованную коляску, у которой заклинило тормоза, было оторвано одно колесо, и к тому же, с полностью измазанной грязью люлькой, которую явно пинали и тащили по полу, было для нас шоком. Ладно бы чемодан, пинай сколько хочешь, но это же коляска! Для маленького ребенка!! Каким надо быть извергом, чтобы такое вытворить?
Опомнившись от первого шока, мы попытались получить какое-либо минимальное объяснение от сотрудника авиакомпании, которого мы с трудом разыскали в крошечном аэропорту Ламеция Терме. Этот господин минут сорок отказывал нам в регистрации претензии. И когда в итоге мы получили заветную бумажку, то увидели, что абсолютно все нужно заполнять... по-итальянски. "Английский? Нет, не слышали." Поднапрягшись, с помощью подзабытой латыни и известного нам испанского заполнили что могли. И что вы думаете? Нам дали номер местного отделения Алиталии и сказали звонить завтра. Та-дам!! Т. е. мы, приехав отдыхать, должны мало того, что получить этакий "подарок" и остаться без коляски на весь срок пребывания в Италии, так еще и звонить по местным номерам, тратя деньги и портя себе нервы. Регистрация претензии заняла еще час, в итоге из аэропорта мы выползли уже убитые морально и совершенно без сил. Естественно, на следующий день, позвонив по указанному номеру, мы получили ответ (разумеется, никто не говорил по-английски), что претензию надо подавать заново через сайт и срочно, а то никакого возмещения мы не получим. Опять убиваем два часа на заполнение с помощью сотрудника отеля, любезно согласившегося нам помочь. Подтверждение после регистрации в электронном виде не пришло, пришлось снова звонить. В общем, ежедневно мы в течение недели выясняли, почему наша претензия не зарегистрирована, и когда наконец это случилось, мы думали, что все улажено, и нам спустя какое-то время выплатят компенсацию. Ну пускай не полностью, наивно думали мы, ну пускай хоть часть стоимости - купим попроще, что делать. Мы же предоставили все чеки на покупку коляски, где четко прописана стоимость, все честь по чести. Ждать пришлось долго, уже по возвращении, где-то через пару месяцев, после наших настойчивых обращений по электронной почте нам заявили - а чем докажете, что это чек на эту коляску? И вообще, что она уже не было сломана до сдачи в багаж? И тут мы впали в ступор. А как доказать, что ты не идиот, и не брал с собой в поездку для ребенка сломанную коляску? Снова письма, чеки, фото слали мы представителям Алиталии, правда уже в отделение в Москве. Авиакомпания настолько "близка к народу", что рассмотрение претензий только по электронный почте (хорошо, что не обычной почтой, и не голубиной), по телефону только билеты покупать можно.
В итоге, еще через какое-то время на почту нам приходит радостное письмо - мол, заявку вашу рассмотрели, и готовы выплатить вам...(внимание, барабанная дробь)...3,000 рублей!
К тому моменту мы уже были в курсе всех правил перевозки багажа, понимали, что более 20$ за кг. нам не видать, но такого неожиданного свинства мы даже предположить не могли. Дело в том, что у коляски одно основание весит 10 кг. и сама люлька около 4, посему минимум 280$ нам должны были выплатить. А уж совсем не 50 долларов, как нам "любезно" предложила Алиталия. К слову, мы их так и не увидели, потому что к моменту предоставления нами данных для перечисления денег у заявки... вышел срок :)))

Делайте выводы, уважаемые путешественники. Мы для себя сделали: Алиталия больше не существует лично для нас.

P.S. К сожалению, за давностью лет и по причине полной неисправности фото коляски уже нет; единственным доказательством служат кое-какие из сохранившихся посадочных, их и прикрепляю в приложении к отзыву.