В декабре 2017 г. и в январе 2018г. Банк «Хоум Кредит» проводил акцию по Карте рассрочки: рассрочка на покупку в магазинах-партнерах на 12 месяцев. 27 декабря 2017г. Я произвела покупку в магазине-партнере «Золотой 585» (Gold 585) на сумму 13 490 руб. в г. Оренбурге по ул. Советской /Кирова, 25/30. Однако рассрочку мне предоставили на 3 месяца (платежи в феврале, марте, апреле), хотя я неоднократно уточняла в банке, является ли магазин его партнером, и мне сказали, что является, и мне предоставят рассрочку на 12 месяцев. Кроме того, платежный период в апреле заканчивался 3 апреля, хотя работники банки при оформлении кредитной карты сказали мне ориентироваться на 4 число каждого месяца (о чем есть памятка, где указанно 4 число). Большую часть платежа я внесла 3 апреля (10 300 руб). Оставшуюся часть (9 600 руб) 4 апреля. Когда я получила СМС, что платежный период заканчивается 3 апреля, я связалась с работниками банка и сказала, что всю сумму не смогу внести 3 апреля, т. к. у меня пенсия 4 апреля, и в памятке обозначено окончание платежного периода 4 апреля. Они мне ответили, чтобы я 3 апреля внесла сколько могу, а оставшуюся часть 4 апреля. При этом сказали, что придется заплатить небольшой % за просрочку части суммы на 1 день, но это очень небольшие деньги. В феврале и в марте я внесла платежи вовремя и в полном объеме, хотя чтобы внести эти платежи (на такие большие суммы я не рассчитывала, я рассчитывала на рассрочку 12 месяцев по новогодней акции банка). Мне пришлось занимать деньги у родных и знакомых. В результате 4 апреля банк мне ликвидировал рассрочку и стал начислять гигантские проценты почему то с февраля на сумму, намного превышающую мой долг перед банком. В договоре по карте рассрочки подробно не написаны условия действия Карты рассрочки: условия, при которых рассрочка ликвидируется, штрафные санкции, окончания платежных периодов, сумма и период начисления % и т. д., а идет ссылка на сайт банка, но и на сайте банка нет никаких подробных инструкций. В результате несколько месяцев мне пришлось платить неоправданно большие суммы ежемесячно, чтобы как можно быстрее расплатиться с долгами перед банком, т. к. каждый день начислялись огромные проценты. Я просила банк разобраться в сложившейся ситуации, написала претензионное заявление № 33-ф-2/56-08/4861 от 09.04.18г., просила убрать незаконно начисленные %, но банк прислал ответ в СМС сообщении, что у них нет такой технической возможности, и отказал. В результате клиенты банка вгоняются в неоправданные долги, а сотрудники банка вводят их намеренно или ненамеренно в заблуждение, что небольшая просрочка не повлечет за собой серьезных последствий, не называют точное число окончания платежных периодов. Банк проводит лживые акции.