Отзыв: Система от протечек воды Neptun Base - На Нептун надежды нет. Глючит третий блок!
Достоинства: не обнаружено
Недостатки: Нептун - русскими руками из китайских комплектующих, да с русским сервисом.
Работает менее года и уже глючил несколько раз. Почитал другие отзывы - у всех аналогичные проблемы. Хорошие в этой системе только краны. Но они бугатти, все остальное глючная китайщина. Ложные срабатывания, нет никакого проворота раз в месяц и т. д.
Сервисная поддержка по сути отсутствует или платный ремонт. Здорово, да?
АПДЕЙТ!
Заменили блок на новый - проходит два месяца и опять такой же глюк. Ну это уже совсем не серьезно... ((( Хорошо я дома был, а супруга или дети остались бы без воды.
АПДЕЙТ2!
Новый блок опять дал сбой. Перекрыл воду. После включения/выключения автомата - ОТКРЫЛ КРАНЫ! Что вообще недопустимо. А если бы он выключился из-за протечки?
Короче, толку от этой системы ноль. Никакой защиты и надежности в итоге. Пустая трата времени и денег.
Представитель компании очень любит переписываться, но при этом со мной никто не связался. Только отношения умеют выяснять, но за качество своего оборудования отвечать не спешат.
АПДЕЙТ3!
Сотрудники компании всячески пытаются удалить этот отзыв. Пишут жалобы отзовику. Передергивают факты в комментариях, вместо того, чтобы связаться и исправить свой косяк. В чате нашего района нашел соседей с аналогичными проблемами - глючит блок Нептуна. В комментариях появился человек, который сообщил о таких же проблемах.
Делайте выводы.
Сервисная поддержка по сути отсутствует или платный ремонт. Здорово, да?
АПДЕЙТ!
Заменили блок на новый - проходит два месяца и опять такой же глюк. Ну это уже совсем не серьезно... ((( Хорошо я дома был, а супруга или дети остались бы без воды.
АПДЕЙТ2!
Новый блок опять дал сбой. Перекрыл воду. После включения/выключения автомата - ОТКРЫЛ КРАНЫ! Что вообще недопустимо. А если бы он выключился из-за протечки?
Короче, толку от этой системы ноль. Никакой защиты и надежности в итоге. Пустая трата времени и денег.
Представитель компании очень любит переписываться, но при этом со мной никто не связался. Только отношения умеют выяснять, но за качество своего оборудования отвечать не спешат.
АПДЕЙТ3!
Сотрудники компании всячески пытаются удалить этот отзыв. Пишут жалобы отзовику. Передергивают факты в комментариях, вместо того, чтобы связаться и исправить свой косяк. В чате нашего района нашел соседей с аналогичными проблемами - глючит блок Нептуна. В комментариях появился человек, который сообщил о таких же проблемах.
Делайте выводы.
| Год выпуска/покупки | 2018 |
| Общее впечатление | На Нептун надежды нет. Глючит третий блок! |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву124
- Когда и где Вы покупали Систему Нептун?
- Из какого Вы города, с какой проблемой и куда Вы обращались ранее?
- Почему Вам показалось, что нет никакого сервиса.
Если здесь Вам затруднительно получить от нас поддержку, то оставьте свой номер телефона в личных сообщениях для решения вопроса.
Стремитесь Нептун и далее поддерживать уровень сервиса.
Вы продаете заведомо косячную продукцию, а потом за деньги её ремонтируете. Классный бизнес.
Повторим вопросы:
- Когда и где Вы покупали Систему Нептун?
- Из какого Вы города, с какой проблемой и куда Вы обращались ранее?
- Почему Вам показалось, что нет никакого сервиса.
Если здесь Вам затруднительно получить от нас поддержку, то оставьте свой номер телефона в личных сообщениях для решения вопроса.
Если Вы так и не предоставите никакой информации, которая требуется, чтобы разобраться в ситуации и помочь Вам (бесплатно!), то мы будем вынуждены обратиться в Администрацию Otzovik с просьбой удалить Ваш отзыв, так как возникают большие сомнения относительно того, что Вы реально являетесь пользователем Системы Нептун.
Добрый день! Данный отзыв о Системе Нептун написан человеком, который не является нашим клиентом. На это указывает поведение автора отзыва - он пишет гадости, а предложения помочь решить проблему отвергает, не сообщает никаких подробностей о покупке и конкретной проблеме.
Просим Вас удалить данный отзыв и не учитывать оценку автора пользователя в описании продукта. Мы сделали все, что смогли в беседе с человеком, но он все игнорирует.
Совсем недавно на площадке Otzovik мы помогли реальному пользователю и он остался очень доволен нашей поддержкой, так как он действительно был нашим клиентом и даже после этого сам исправил отзыв... а тут совсем другая история...
12.11.2018 17:15:21
Думайте, что вы пишете. Я клиент и жду вашего специалиста, который так и не приехал. Если вы так настаиваете, то я продолжу свой отзыв. Мне все-таки перезвонили после претензии (номер +74957288080) и сказали пришлют специалиста 9 ноября.
Но никто не приехал. Перезвонили 12-го и сказали приедет 13-го… Ну жду дальше. Пошла вторая неделя…
Но никто не приехал. Перезвонили 12-го и сказали приедет 13-го… Ну жду дальше. Пошла вторая неделя…
Добрый день! Данный отзыв о Системе Нептун написан человеком, который не является нашим клиентом. На это указывает поведение автора отзыва - он пишет гадости, а предложения помочь решить проблему отвергает, не сообщает никаких подробностей о покупке и конкретной проблеме.
Просим Вас удалить данный отзыв и не учитывать оценку автора пользователя в описании продукта. Мы сделали все, что смогли в беседе с человеком, но он все игнорирует.
Система Нептун дала сбой в третий раз.
Предложение приехать и произвести ремонт не поступало.
Просим в личных сообщениях указать номер телефона для связи.
Площадка Otzovik следит за тем, чтобы отзывы были честные и написаны реальными клиентами, поэтому просим Вас в личных сообщениях сообщить свой номер телефона. Спасибо!
ВТОРОЙ БЛОК И ОПЯТЬ ГЛЮК!!!
Для читателей мы дадим следующие комментарии на Ваш отзыв:
"Нептун - русскими руками из китайских комплектующих, да с русским сервисом"
=>В Системе Нептун применяются комплектующие из разных стран: Европа, Китай, Россия.
"Ложные срабатывания, нет никакого проворота раз в месяц и т. д."
=>Мы уже давно не припомним отзывы о ложных срабатываниях датчика протечки - как-то это опровергнуть/доказать мы не можем. Можем только доказать, что датчик протечки всегда срабатывает - любой человек может приехать к нам в офис и мочить датчик хоть 100 раз :)
Автоматический проворот - его наличие или отсутствие можно зафиксировать только в случае, если Вы установите видеокамеру, которая будет снимать движение флажка крана
=>"Сервисная поддержка по сути отсутствует или платный ремонт. Здорово, да?"
Вы обратились по гарантии, Вам БЕСПЛАТНО заменили оборудование. Просим это подтвердить, чтобы у потенциальных клиентов все-таки было правильное понимание о нашей работе.
К сожалению, диагностировать причины (и кто в этом виноват - завод или к примеру, короткое замыкание на объекте) выхода из строя модуля управления нам не удалось.
Согласитесь, что какие-то проблемы случаются у любого производителя и у любого товара, который может стоить не 15 тыс рублей, а сотни миллионов. Тут главное, как решаются эти проблемы.
Как нам кажется, мы достойно все решаем и решили в Вашем случае также. Просим это подтвердить/опровергнуть.
И как всегда всем, кто дочитал отзыв до конца, дарим скидку 15% на все Системы Нептун.
Промокод otzovik на сайте системанептун.рф
Соглашусь. Но ДВА раза ремонт по гарантии и опять ГЛЮК - это уже даже не смешно.
Заменили только после требования и хамства вашей сотрудницы. Изначально предлагали снять систему и везти к вам. Это я бы третий раз сейчас ее повез?
Приехали только после реакции на отзовик, не лукавьте.
Вместо признания брака, вы всячески пытаетесь уйти от этого, вставляя сарказм в виде предложений установить видеокамеры и подвергая сомнению мои слова.
"Приехали только после реакции на отзовик, не лукавьте."
Площадка Otzovik для того и создана, чтобы была реакция и решение проблем. Мы 2 ноября 2018 года на площадке Otzovik первый раз попросили Вас прислать номер телефона, чтобы решить проблему. Вы нам прислали номер только 17 января 2019 года. Про какое лукавство Вы говорите? Что мы не так сделали?
Про хамство. Попросить привезти неисправный прибор в гарантийную службу разве это хамство? Почти все производители просят обращаться в гарантийную мастерскую, кроме крупнобытовой техники. При поломке ноутбука, мультиварки, автомата в щитке - к Вам же никто домой не приедет, верно?
В гарантийной службе Нептун для удобства клиентов есть платный выезд специалиста на объект к заказчику, стоит 1000 рублей. Естественно, гарантийный ремонт/замена осуществляется бесплатно.
В Вашем случае мы согласовали бесплатный выезд специалиста.
По поводу признания брака. Если точно можно было бы определить причину неисправности мы бы так и сказали. В Вашем случае не получилось определить причины, поэтому мы так и написали. Не признать брак - это значит отказать Вам в ремонте/замене.
По поводу сарказма и подвергать сомнения Ваши слова. Мы не закладывали никакого сарказма в наши слова. Мы просто написали, что пользователь не может однозначно сказать был ли профилактический проворот крана, который происходит ночью. Как это можно отследить? Только с видеокамерой - об этом и написали.
Когда присутствует только негатив, всегда это наводит на мысли о конкурентах.
Исходя из всего сказанного мы предлагаем следующее:
1. Мы принесем Вам свои свои извинения за то, что продукт Нептун не оправдал Ваши ожидания и доставил неудобства
2. Вернем деньги в обмен на оборудование. За одно и потестируем его
А Вы как раз сможете поставить оборудование другого бренда, которое Вы как раз и хвалили.
Подходит Вам такой вариант решения?
Вы бы качество своей продукции и сервиса подтянули.
Ваш сотрудник был у меня ДВАЖДЫ. Теперь жду лично вас, если есть смелость отвечать за слова.
В целом, надеюсь руководство Нептун прочитает этот комментарий: ничего не изменилось с момента первого обращения в вашу компанию.
Сотрудник по телефону нахамил, а служба поддержки продолжает это делать в сети.
Вместо траты время на споры, лучше бы следили за качеством продукции.
Может быть, Вы просто забыли, но при разговоре со мной Вы рассказывали, что у соседей другие системы прекрасно работают. У меня есть запись разговора. Запись подойдет для ответа за слова?
=>"Приезжайте и снимайте свое оборудование, но поставьте взамен то, которое будет работать. Мне абсолютно все равно, какой марки оно будет - главное, чтобы работало."
Мы не можем установить Вам другое оборудование, поэтому мы предлагаем Вам вернуть деньги. Мы недоумеваем, как на одном объекте может случиться столько поломок - возможно, есть что-то что мешает нормальной работе прибора. Так или иначе, мы просто не хотим, чтобы в том, что приносит Вам негатив, был задействован бренд Нептун.
=>"Сотрудник по телефону нахамил, а служба поддержки продолжает это делать в сети."
Сообщите, пожалуйста, когда и с какого номера Вы звонили. В чем заключалось хамство сотрудника? Будем разбираться, кто хамит.
Также прошу Вас пояснить, что Вы считаете хамством в данной переписке?
Ожидаем от Вас решения - гарантийный ремонт или возврат денег. Спасибо!
После третьей поломки со мной НИКТО не связался.
Вчера Вам позвонили с номера 8800, но Вы не взяли трубку.
Резюме:
1. Если Вы хотите бесплатный гарантийный ремонт, то прошу Вас связаться с гарантийной службой, чтобы назначить удобный день для выезда специалиста: 8 495 728 80 80 доб. 376
Выезд и замена оборудования будет бесплатной
2. Если Вы хотите возврат денег за оборудование, то прошу Вас написать на почту: info@neptunsale.ru
Спасибо!
Думаю тоже установить вашу систему, но пока сомневаюсь
Мы со своей стороны заменили оборудование, ни за что денег не взяли с клиента.
Найти причину не получилось, точнее есть только одна ситуация, когда кран при автопровороте не открывется - это падение напряжения. Но почему это было именно на этом объекте - выяснить не удалось. Может, какое-то оборудование в щитке как-то негативно влияло на прибор (у клиента непростой щиток).
Последний раз в октябре 2019 спрашивали у клиента, как дела - но ответа не получили…
Интересная особенность вашего Устройства в том, что после переключения автомата - нептун открывает краны.
Повторить проблему с модулем, который сняли с Вашего объекта, мы не можем у себя.
Спасибо за настойчивость в обсуждении проблес с нептуном.
Так как сейчас прохожу, тот же путь, что и Вы, не работает сразу несколько сигнализации в одной квартире. Такое же поведение нептуна, даже по срокам установки, начало выхода из строя, тоже совпадает.
Такое же навязывание, платных выезда своих специалистов.
Простейшее по задачам устройство, работает некорректно.
Ситуация аналогичная, только своему клиену установил 4 сигнализации с беспроводными датчиками.
По времени совпадает с выходом из строя, как у этого клиента. Меньше года проработала, в 11 месяце 2019 года начались сбои.
Такие же изначальные навязывания платных услуг специалистов. Сервис, присоединяюсь ,НУлевой.
Повторюсь - покупая этот нептун (возможно и другие аналоги) - никакой гарантии от протечек не будет!
На все Ваши запросы мы реагировали, оборудование меняли бесплатно, опираясь только на Ваши жалобы, то есть ни разу еще мы не видели саму проблему лично или по видео.
Приносили извинения и даже предлагали вернуть Вам деньги за оборудование, которое Вас не устраивает!
Если Вы продолжите БЕЗ ДОКАЗАТЕЛЬСТВ писать гадости про продукцию Нептун, то будем вынуждены передать данную ситуацию в юридический отдел для подачи иска в целях защиты чести, достоинства и деловой репутации.
Навязывание платных услуг - не совсем Вас понимаем. Расскажите об этом подробнее.
В гарантийной службе есть только одна услуга платная - выезд на объект гарантийного инженера. Ремонт и замена оборудования по гарантии делается бесплатно. То есть если клиент привезет/пришлет оборудование в гарантийную мастерскую оборудование, то по гарантийному ремонту вообще не будет никаких расходов.
Про навязывание платных услуг - все есть в отзыве. Когда впервые вам позвонил, хамовитая баба предложила за деньги прислать специалиста, который выедет на место. Без скандала приезжать никто не хотел. Вы там у себя разберитесь для начала и продукцию подтяните.
Повторю, блоки глючат не только у меня. В комментариях человек уже отписался с примерами, так же есть примеры соседей из чата жителей района.
Разве в этой процедуре есть что-то странное? Если у Вас сломается любой товар Вам необходимо его привезти в гарантийный центр (исключение крупнобытовая техника, но там производитель закладывает изначально эти расходы в стоимость товара). Или при поломке телефона, ноутбука, автомобиля и прочее к Вам приезжает домой мастер по гарантии? Я такого не встречал.
В гарантийной службе Нептун создана удобная услуга - выезд мастера. Разве это плохо? У других гарантийных служб вообще нет такой услуги за любые деньги.
По поводу комментариев, кто здесь отписывается.
Один пользователь: на наш запрос оставить свой номер телефона для решения вопроса нам никто не отвечает. Это означает, что это происки конкурентов. Писать про глюки и не решать их по гарантии - это странно.
Второй пользователь: модуль реагирует на протечку. Просто так он этого не делает. Клиент ищет все датчики (не он их ставил), чтобы найти причину.
С Вашим соседом из чата жителей мы держим контакт почти каждый месяц, наблюдаем, все работает.
А от Вас мы ожидаем видео-подтверждение, что Нептун, как Вы говорите, глючит. Здесь много чего уже написано, но пока мы ни разу не увидели подтверждения проблемы. А на просьбу подтвердить проблему Вы реагируете очень эмоционально.
Ваши фантазии по поводу конкурентов - смешны.
Вы и про мой отзыв изначально так писали и жаловались администраторам Отзовика. Однако присылали ко мне своего сотрудника.
Позже, не разобравшись с проблемой, занимаетесь написанием здесь комментариев.
Повторяю, что данная проблема наблюдается:
1. У меня.
2. У моих соседей.
3. Здесь, у пользователей, которые отписались в комментариях.
Такое есть и повторяется не 1 раз, за несколько лет было больше 5 раз точно…
Закрываются краны без тревоги, просто тихо перекрывают воду во всех кранах.
Брал систему Нептун , модель не Вспомню. Модель, аналогичная той, которая раз в месяц может закрывать и открывать краны сама , против закисания кранов, но без батареи , соответственно открывать закрывать краны для профилактики она не умеет.
Повезло , что установил блок под раковиной, а не в короб.суть отзыва в чем:
1. Хорошо что краны раз в месяц закрываются ( хотя я не брал систему с автозакрыванием-открыванием) они не закиснут
2. Закрываются тихо и не всегда поймешь, что воду не отключили
3. Понять что воду отключила система Нептун можно на 90% если открыть краны, то нет обратного вакуума. У нас если воду отключают коммунальщик то краны сосут воздух в обратном направлении с характерным звуком.
4. Системе Нептун вместо удаления отзывов было бы полезно доработать инструкцию, и писать , что система может самопроизвольно допустить закрывание крана, и пульт нужно ставить в доступном месте.
5. Если такое и случается и краны закрыты, то нужно подавать звук в динамике пульта, можно не с такой частотой как в протечке
6. В целом несколько раз протекала канализация и краны перекрывались, так что в остальном система работает исправно, просто принимаем автозакрывание как должное, и защиту от закисания.
Перекрытие кранов без протечки воды - это не является нормой. Оставьте свой номер телефона в личных сообщениях, чтобы разобраться и решить проблему.
По поводу удаления отзывов - мы написали запрос администрации Отзовик с просьбой удалить отзыв после того, как не получили никаких данных о пользователе, чтобы решить его проблему. На данной площадке идет модерация отзывов, целью которой является публикация только настоящих отзывов от настоящих клиентов.
Так и не получили от Вас никакой информации.
Если это не поможет, то оставьте свой номер в личные сообщения - мы созвонимся с Вами и поможем решить проблему
Так или иначе, оставьте свой номер телефона в личные сообщения - поможем решить вопрос. Спасибо!
у меня обычный проводной нептун с двумя датчиками
вчера система подала сигнал тревоги, я проверил датчики полностью сухие, протечек нет, вывключил и включил блок управления. он снова подал сигнал и перекрыл краны. Краны включить не удалось, квартира без воды стоит уже сутки. вынужден покупать воду в магазине. не помыться не приготовить. при повторных попытках включить воду путем включения выключения датчика ничего не происходит - блок управления снова выключает воду, краны все перекрвывают. при этом никаких протечек нет. проварил и даже раскрыл датчики чтобы проверить что они сухие.
мой телефон 7-985-***-00-45
судя по всему глючит блок управления
99% случаев, когда пользователям кажется, что Нептун сделал что-то неверно и перекрыл воду - в итоге оказывается, что все было сделано верно. Вот самые частые случаи в порядке убывания:
1. В модуле управления серии ProW садятся батарейки и система перекрывает воду (элемент безопасности), чтобы пользователь обратил на это внимание и предпринял какие-то действия: поменять батарейки или вытащить их из модуля и на свой страх и риск оставить систему без резервного питания.
2. На датчик, о котором забыли или даже не знали, что рабочие его туда положили, попала вода. Вот такая ситуация произошла с клиентом yaroslavmoscow. В итоге наш специалист оперативно выехал и нашел "секретный датчик" на который капала вода от соседа сверху. Отзыв от Ярослава о нашей отличной работе есть на Портале.
3. Провод от проводного датчика где-то передавили и он замыкает. Система выдает протечку.
4. При подключении счетчиков воды к модулю Neptun ProW+WiFi не поменяли настройку с Датчика на Счетчик. В итоге каждый импульс от счетчика дает тревогу о протечке. В новом модуле Neptun Smart такое уже невозможно - для счетчиков сделали отдельный вход.
Данный отзыв клиента, который начал эту ветку, действительно вскрыл ситуацию, когда модуль управления Neptun Base при ежемесячном провороте кранов (самоочистка) уходил в закрытое состояние и чтобы открыть воду - нужно было перезапустисть систему. Таких случаев мы насчитали пока около пяти на всю Россию (которые нам известны). Все эти ситуации объединяет то, что в силовом щитке у клиента стоит реле напряжения - возможно, данное реле как-то влияет на работу модуля Neptun.
По данному факту были внесены изменения в ПО модуля управления, клиентам были бесплатно заменены старые модули управления на новые.
Продолжаем наблюдать.
Спасибо всем нашим клиента, кто выбрал продукт Neptun! Для новых клиентов мы всегда рады подобрать оборудование и предоставить выгодные условия покупки: системанептун.рф
4 месяца пользуюсь нептуном, проблем не было, за это время была предотвращена одна протечка, что сберегло и бюджет, и нервы. Просто протёр тряпочкой лужицу возле датчика, представляя с каким геморроем бы пришлось столкнулся не перекрой нептун краны.
Вчера ночью краны самопроизвольно закрылись (протечки не фиксировались, сигнала не было). Эта модель присылает push уведомления на телефон и нотификации на email, поэтому можно проследить развитие событий:
В 3:44 утра уведомление "NEPTUN. Кран закрыт." (при протечке было бы сообщение "NEPTUN. Обнаружена протечка! Кран закрыт."). Утром открыл кнопкой на блоке.
В 17:44 этого же дня снова "NEPTUN. Кран закрыт." (я был не дома в этот момент, но видел уведомления на телефоне).
В 18:24 пришло ещё одно уведомление, которое возможно пролило свет на причину перекрытия: "NEPTUN. Разряжены батареи модуля!". Решил открыть краны удалённо для проверки.
В 19:10 приходит уведомление "NEPTUN. Разряжены батареи модуля! Кран закрыт." - на этот раз в тексте уведомления и факт закрытия, и причина закрытия. Я успокоился, решил что вот она причина. Достал батарейки из модуля чтоб убедиться что причина в них и запланировал покупку новых.
Но на следующую же ночь…
В 4:20 утра приходит "NEPTUN. Кран закрыт." :( Батареек в модуле в этот момент не было. В тексте уведомления причина закрытия не указана, приходится гадать. Возможно, включилась "самоочистка", но краны при этом не открылись обратно? Протечку система не выдаёт. Счётчики воды не подключались. 4 месяца система работала без сбоев.
Кстати, за 4 месяца краны кажется не проворачивались на самоочистку - по крайней мере нотификаций не приходило. Приходят ли нотификации при самоочистке? Какой текст такой нотификации? Получив ответ на этот вопрос, можно будет понять, связана ли текущая проблема с самоочисткой или нет.
Спасибо
По описанию Вашей ситуации - это защитный механизм при севших батарейках. Когда заряд батареек снижается до минимума, то модуль управления перекрывает краны, чтобы пользователь обратил на это внимание и предпринял действия. На модуле управления есть индикация (значок батарейки).
Далее ситуация у Вас продолжилась, так как перед тем как вытащить батарейки необходимо модуль управления выключить и включить уже без батареек - в этом случае модуль поймет, что батарейки не надо учитывать в работе.
Про автоматический проворот система никак не оповещает пользователя, чтобы не нагружать его лишней информацией.
Тут нужно или приобрести усилитель WiFi и попробовать работу с ним, или сократить расстояние между роутером и Нептун, чтобы проверить подтвердить или опровергнуть неисправность модуля Нептун
Всем спасибо за внимание
Нептун перекрывает краны, если батарейки в модуле для резервного питания сели. Это элемент безопасности.
Или краны перекрываются в случае потери радиодатчика (сели батарейки или унесли с объекта), если такая настройка выбрана пользователем.
Оставьте, пожалуйста, свой номер телефона в личных сообщениях для разбора Вашей ситуации.
каждую неделю срабатывает закрытие клапана. При этом никаких звуковых оповещений не было. Проверил все датчики - они работающие.
В течение дня система три раза перекрыла подачу воды без звукового сигнала. Датчики сухие. Позвонил в поддержку, сообщили, мол, ждите, с Вами свяжутся. Сейчас 21:49, снова позвонил, на что мне предложили ждать звонка специалиста, предупредив об окончании рабочего дня. На мой вопрос: а что мне и моим трем детям делать без воды, ответили: к сожалению, больше ничем помочь не можем
Оценка: 0! НЕ РЕКОМЕНДУЮ!