Отзыв: Интернет-провайдер "Дом.ру" (Россия, Санкт-Петербург) - Домофон Дом.ру ПРЕТЕНЗИЯ!

Достоинства: На сегодня нет.

Недостатки: Лестница теперь хостел, кабак, сортир и дом терпимости попеременно и сразу.

В августе нам внезапно, как понос, заменили домофоны. Поставили временный код ЕДИНЫЙ ПО РАЙОНУ на неделю. Купили мы молча и безропотно ключей. И сегодня ноябрь, НОЯБРЬ!!! И ПО ВСЕМУ РАЙОНУ РАБОТАЕТ ПРЕКРАСНО ЭТОТ "ВРЕМЕННЫЙ" КОД! БЕЗОПАСНОСТЬ??? Вы серьёзно? Уже все знают этот долбанный код. Мы третий месяц по очереди водим детей из школы, мы боимся, потому как заходи, кто хочешь, ДОМ. РУ всех любезно приглашает пивка попить и пописать у нас на лестницах! В тех. поддержке хабалистая дама ответила, что им виднее, когда код отменить.
Господа, подскажите, куда обратиться с этим? В органы?

На сегодня ситуация не изменилась. Прошло 10 дней. Реакции ноль, кроме красывых комментариев здесь.
Уважаемый Дом. ру ваша клиентоориентированность просто в минусе. Неспасибо вам!

Год посещения	2018
Страна	Россия
Регион (край, область, штат)	Северо-Западный федеральный округ
Район	Санкт-Петербург
Город или поселок	Санкт-Петербург
Улица	Большая Пушкарская
Дом №	28
Общее впечатление	Домофон Дом.ру ПРЕТЕНЗИЯ!
Моя оценка	1
Рекомендую друзьям	НЕТ

Комментарии к отзыву8

7 ноя 2018 в 13:41

Здравствуйте. Приносим искренние извинения, за возможные неудобства. Код в вашем районе не отключает по требованию ЖКС 1 Невского района, во избежание отсутствия доступа в парадную жильцов, которые не получили ключи. Отключение кода произошло 06.11.18. Если временный код все еще активен, пожалуйста, напишите нам в личные сообщения Ваш точный адрес с указанием парадной. Более подробно все проверим.

12 ноя 2018 в 15:00

Вам не стыдно? Какой Невский район? Вы даже не потрудились внимательно прочесть, куда там!

12 ноя 2018 в 18:05

Добрый вечер, Полина. Вас неверно проконсультировали, приносим извинения от лица компании. Информацию по Вашему адресу проверили более тщательно. Мы отправим запрос в соответствующий отдел по этой ситуации. Временный код в Петроградском районе отключается в определенные запланированные даты, по Ваше дому эта дата не установлена, так как очень мало жильцов получили бесплатные ключи, соответственно отключить код мы не можем, чтобы не препятствовать проходу в собственные квартиры этих жильцов. Если информация подтвердится, что все жильцы и собственники жилья получили ключи, то код Вам отключат. Заранее на двери парадной будет размещено объявление об отключении кода. Для этого укажите нам в личные сообщения Ваш полный адрес с номером парадной. Надеемся на обратную связь.

13 ноя 2018 в 12:13

В моей парадной 4 квартиры. Ключи получили все в установленный вами день. В соседних двух парадных ситуация такая же. Звонки в вашу тех.поддержу результатов не дают.
От имени родительского комитета начальных классов нашей школы планируется обращение в прокуратуру, т.к. ваши действия, точнее бездействия, подвергают опасности жильцов.

13 ноя 2018 в 13:58

Добрый день. Мы заинтересованный в решении вопроса и не оставляем его без внимания. Если Вы уверены, что все жители данного дома получили необходимое количество ключей, мы направим информацию в филиал Вашего города, для более подробной проверки и отключения временного когда.

3 янв 2019 в 12:37

"Мы заинтересованный в решении вопроса"

Вранье!
Вы - жулики.

Никто не имеет права требовать плату за ключи от домофона. ВООБЩЕ НИКТО!

Закон "О защите прав потребителей"

"Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
…
3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом."

Вы к тому же требуете оплатить ключи от домофона "черным налом" - без кассовых чеков, без БСО, вообще никаких документов не выдаете!

Ваше требование оплатить ключи от домофона - "уголовка", ст. 163 УК РФ, вымогательство. Вы угрожаете отключить временный код, гражданин не сможет попасть домой, сейчас зима - замерзнет…

5 янв 2019 в 21:12

Да им плевать. Захватили своими домофонами полгорода и делают, что хотят. Сколько я им не писала и звонила - вообще никакой реакции.

6 янв 2019 в 01:57

"Лицо компании"? Да у них нет лица. Одна "хитрая задняя часть"…:-)))
И не будет никакой реакции ни от эртелеком ни от властей.
На выборы ходите? :-)))
Еще покойный Борис Немцов сказал, что государство- неэффективный собственник. А вы все ждете когда вам придут и сделают хорошо.
Присоединяйтесь к инициативной группе.