Сайтом пользуюсь более года. Продать удается очень мало и только за смешные деньги.
Недавно я получила предложение от Авито продать товар с помощью Авито доставки. Причем там говорилось: "Вам не нужно ни за что платить: покупатель уже перечислил нам деньги за товар и его доставку. Все риски — на нас: компенсируем стоимость товара, если его повредят или не привезут. Бесплатно вернём посылку, если покупатель откажется от неё." Но это оказалось СОВСЕМ НЕ ТАК.
Посмотрев адрес ближайшего ППЗ на сайте Авито в первой половине последнего дня отправки 25.10 я поехала на ППЗ. ППЗ переехал, не уведомив Авито, который выдавал старый адрес. По старому адресу висело объявление, где был был указан адрес, который невозможно было найти, т. к. его не было в 2ГИС, а схему не возможно было ни понять, ни сфотографировать (отсвечивало). Мне пришлось тратить деньги на телефоне, чтобы они меня «довели».
У меня приняли заказ, выдав плохо оформленную квитанцию ( без печати и подписи). На ППЗ меня вынудили на их экземпляре квитанции написать номер паспорта. 25.10 курьер забыл взять мой заказ, поэтому 26.10 он отменился, по срокам (25.10 включительно был последний день отправки). В Авито объяснили это техническим сбоем.
Я звонила на горячую линию DPD, мне сказали, что заказ еще на пункте выдачи заказов. Тогда я позвонила на ППЗ, потратив деньги на телефоне, и мне подтвердили, что посылка у них. Я ПРОСИЛА ЕЕ ЗАДЕРЖАТЬ ДО ЗАВТРА (до 27.10), т. к. мне необходимо было выяснить на Авито, что я должна теперь делать, восстановить или переоформить заказ. На ППЗ мне ОБЕЩАЛИ, ЧТО ЗАВТРА Я СМОГУ ПОЛУЧИТЬ ПОСЫЛКУ.
На Авито мне сказали, что деньги за заказ уже вернулись покупателю и что нужно оформить новый заказ.
Надо заметить, что в этот момент у меня появился второй покупатель, желающий купить мой товар самостоятельно, без услуг Авито доставки. Но мне было не удобно перед первым покупателем и я отдала предпочтение ей.
Покупатель слезно молила продать товар именно ей, оформила новый заказ, увеличив на 10% сумму платежа, за то что мне пришлось 2 раза ездить на ППЗ и стоять там в очереди.
27.10 я приехала на ППЗ, где они не смогли найти посылку, не хотели принимать свою же квитанцию (правда потом исправили ее после разбирательств с горячей линией DPD). Оказалось, что как раз, когда не нужно было брать посылку, курьер ее случайно прихватил с собой. Что же это за курьер такой, который делает все наоборот?! Для чего я тратила деньги на звонки в ППЗ?!
27.10 на ППЗ мне обещали, что товар мне доставят домой. Но посылка уехала за Алтуфьево, затем в Домодедово, а потом ее след потерялся.
28.10 в DPD мне сказали, что моя посылка, наверное, среди неопознанных посылок и они ничего не смогут сделать, пока не получат от Авито письменный запрос с просьбой произвести безопасную сделку и подключить старую накладную к новому заказу Авито по новому коду.
Я писала и в Авито (от которого я получала только один ответ : "Ждите"), и в DPD и просила подключить старую накладную к новому заказу Авито по новому коду. Никакой информации по посылке мне больше не предоставляли. Более того в DPD DPD сказали, что даже, если я снова приду на ППЗ, они ничего не смогут сделать, пока не получат от Авито письмо согласно договору. Одна из сотрудниц DPD сказала, что заказчиком моего отправления является Авито, а не я и поэтому информацию по отправлению они будут выдавать только им. А я никто! Я была в шоке. Я отправила свой товар, и я не имею право знать, куда его дели?
29.10 утром в DPD вообще потеряли мою посылку. А вечером при моем звонке в DPD я узнала, что они создали новую накладную по моему заказу и он будет доставлен покупателю 31.10. Не было понятно только, почему мне ни DPD, ни Авито ничего ранее не отвечали и не уведомили меня об изменении номера моей накладной.
30.10 была последний день отправки по новому заказу. Но почему-то заказ опять не отправили.
31.10 я снова получила сообщение, что заказ отменен!
Никакой информации о том, кто отменяет постоянно мои заказы, где мой заказ и ведется ли работа Авито по поиску моей посылки, от сотрудников DPD я получить не смогла, несмотря на то, что неоднократно звонила. На мои письменные обращения вразумительного ответа также не было. Авито ничего не отвечало, только: "Ждите".
Я попросила покупателя сообщить мне, если вдруг она получит посылку или ей вернутся деньги, и решила больше ее не беспокоить (по началу она тоже писала и звонила в DPD и Авито), и занялась поисками посылки сама (мне было просто не удобно беспокоить покупателя).
Я звонила в DPD, выслушивала, что я - никто, не могла получить никакой информации по посылке ни от DPD, ни от Авито еще более недели. В DPD меня стали уверять, что моя посылка все это время находится на ППЗ (но 27.210 ее там не было!), Авито опровергало эту информацию.
И наконец 9.11 я получила такой ответ Авито:"Спасибо за ожидание ответа.
Как только службы доставки подтвердит, что ваш товар был получен покупателем, мы сможем продолжить расследование по данному вопросу."
После этого я написала покупателю. Она сказала, что товар получила и деньги ей вернулись. НО МОЮ ПРОСЬБУ СООБЩИТЬ в случае получения товара ОНА ПРОИГНОРИРОВАЛА! А я столько времени искала посылку, нервничала, тратила время!
Хорошо, что покупатель оказалась не в конец непорядочной и, все же, перечислила мне деньги за товар, хотя для этого мне пришлось рискнуть (т. к. на Авито у меня больше надежды не было) и предоставить ей номер моей карты, т. к. на телефон, по ее словам, у нее не получилось перечислить.
Остался очень неприятный осадок, тем более, что в DPD знали мои паспортные данные и могли их сообщить покупателю (правда Авито уверило, что этого не должно быть, но и поверить, что такая история, как вышла со мной тоже трудно).
После всего этого Авито отказало мне в публикации отзыва о покупателе и написало, что я должна радоваться, что получила деньги назад, а покупатель не платил за доставку. Почему-то я совсем не рада тому, что покупатель скрывший информацию о получении посылки, несмотря на мою просьбу сообщить, даже за доставку не заплатил.
А от DPD я до сих пор (12.11) не получила ответ на мою претензию.