05

.11.18 сделала в интернет-магазине "Кораблик" заказ, купила манеж-кровать за 7800 руб, оплатила курьерскую доставку 300 рублей. В этот же день пришло письмо на электронную почту с примерной датой доставки в мой город (Курск) и чек. Стала ждать...
11.11.2018 мне позвонил сотрудник интернет-магазина, уведомил меня о том, что товар пришел на склад в мой город (буквально тут же получила письмо на эл почту с идентичной информацией). Согласовали дату доставки - была предложена дата 13.11, т к на 12.11 уже доставка была распланирована. В связи с личными обстоятельтвами попросила перенести доставку на 14.11. Договорились.
12.11.18 мои планы резко поменялись по независящим от меня причинам, я обратилась на горячую линию магазина и попросила перенести доставку с 14.11 на 13.11 (как мне и было предложено изначально), на что мне ответили, что попробуют мне помочь, но точно не обещают. Сотрудница предложила составить обращение и заверила, что мне в обратном порядке перезвонят для согласования точной даты и времени доставки. Это была первая половина дня. До конца дня 12.11 мне никто не перезвонил.
13.11 утром мне никто не перезвонил, вечером звонка тоже не было.
14.11 жду звонка из интернент-магазина/курьера, да от кого-нибудь уже из них. Тишина... На часах 16:10. Я набираю номер горячей линии, начинаю потихоньку срываться. Девушка (представилась Ольгой, на мою просьбу уточнить какая именно Ольга - больше никакой информации о себе как о сотруднике не назвала, хотя по законодательству не имеет на это право) предложила мне составить обращение с обратной связью, якобы со мной в ближайшее время свяжутся специалисты и помогут решить проблему. Разговор был длительный, не из приятных. Девушка все время ссылалась на транспортную компанию, я, в свою, очередь, пыталась донести до нее, что меня этот вопрос не интересует вообще, ибо договор купли-продажи у меня с магазином "Кораблик" и ни о какой другой юр стороне я слышать не хочу. В итоге, мы составили обращение и попрощались. Еще пару часов... я случайно зашла в вайбер, где притаилось сообщение от транспортной компании IML о том, что моя покупка передана курьеру с указанием номера курьера и без какой-либо другой инормации о сотруднике (не было даже имени, как к человеку обращаться). Я позвонила по указанному номеру и "о чудо!", сотрудник сообщил мне, что товар у него в машине, но... он находится на другом конце города и 14.11 не успеет мне его доставить. И тут Остапа понесло, что называется. Я уже на повышенных тонах попыталась донести до него, что дата доставки оговорена и у него нет таких полномочий без согласования с клиентом переносить самовольно дату доставки (причем, звонила ему я, а не он мне с предупреждением о таком форс-мажоре). Вел себя курьер некомпетентно, упрекал меня, что из-за таких, как я он уже в потемках "возится с доставкой" и я отнимаю его драгоценнейшее время. Разговор окончен, тут же перезваниваю в интернет-магазин "Кораблик", объясняю складывающуюся ситуацию, требую разобраться с транспортной компанией, но опять казус. Завис сайт и девушка на ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ не может отследить ни мой заказ, ни даже сказать, какая именно транспортная компания должна мне доставить товар и составить повторное обращение она тоже не может. Сайт через пару минут все-таки заработал, она составила заявление, извинилась. Я уточнила, как я могу вернуть деньги и мы попрощались. Позднее она перезвонила для сообщения номера обращения.
В общей сложности, я посвятила около 5 -6 часов личного времени на звонки в интернет-магазин и транспортную компанию, номера которой я узнала обычным способом - из интернета (а вот сотрудница магазина не знала ни одного номера телефона компании, которой они передали мой товар, видимо, не у всех хватает серового вещества для освоения всемирной сети интернет). На часах скоро 10 вечера, мне никто не перезвонил из интернет-магазина "Кораблик", транспортной компании IML и товар мне тоже не доставили. Более того, моя банковская карта опустела на 8100 рублей... Завтра с чеками, записями разговоров и заявлением придется обратиться в суд с попыткой вернуть свои деньги за товар. Только вот нервные клетки мне никто не восстановит и не отсудит, и как это скажется на будущем ребенке - я тоже не знаю, ибо психовала я конкретно. Надеюсь, что каждому из участников беседы прилетит бумеранг моей сегодняшней "радости от покупки". НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН "КОРАБЛИК"!!!! Ребята, завязывайте и идите торговать шаурмой, ибо сфера обслуживания клиентуры - это ваше, если только в отношении проституции, что, увы, законом РФ запрещено...