В салоне- магазине Связной мы покупали ребенку смартфон, но вот случайно разбили экран. Ходили везде, хотели отремонтиировать, но модель редкая - Motorola, отказывались все.
Пошли в Связной, где покупали. Там сказали ОК, сделаем. Максимальный срок ремонта 60 дней. Это было 31 августа.
Как можно догадаться, телефона мы не увидели до сих пор. Сегодня 23 ноября! И это при том, что за каждый день просрочки они должны уменьшать стоимость ремонта на 3%.
Они не отказываются, поют песни на горячей линии и в салоне, что вот вот и все уже будет. Но теперь даже перестали отвечать на звонки, не связываются как обещано после обращений через 2 рабочих дня. Забили на все.
Сейчас обещали прислать ссылку для отзыва, но тоже не прислали. Типа после отзыва все зашевелятся. Поэтому пишу отзыв здесь.
Посоветуйте, как получить обратно свой телефон? Какие есть рычаги воздействия на них? Буду благодарна.
Дополнение от 6 декабря.
Приехал мой телефон, хотела забрать. Но его доломали в сервисе. Не только не отремонтировали, продержав три месяца, но и сделали что-то с начинкой. Теперь телефон не включается, горит индикатор критической ошибки, чего не было. В салоне изобразили растерянность. Предложили написать претензию. Естественно, требую вернуть телефон в рабочем состоянии либо его стоимость в двукратном размере по со.35 закона о защите прав потребителей, компенсировать все расходы, поскольку исполнитель разорвал договор в одностороннем порядке. Дали понять, что вряд ли пойдут навстречу. Ну что ж, не на тех напали, если откажут, пойду в суд.
Меня уже теряесет от их сервиса. Но теперь это дело принципа.