Отзыв: Туроператор "Русь-тур" - Советую остерегаться данного туроператора как туристам так и турагентствам

Достоинства: нет

Недостатки: Не возможно добиться возврата денежных средств за аннулированные туры по вине оператора

Через наше турагентство туристы забронировали туры из г. Сургута на Хайнань на октябрь месяц. За несколько дней до вылета пришло сообщение от оператора, с уведомлением, что полетная программа не согласована на октябрь, перебронировали туристов на ноябрь, оказались, что слоты (взлет-посадка авиалайнера) в аэропорту "Феникс" (Санья) авиакомпании не согласовали и в ноябре.

Поскольку у туристов уже отпуска закончились, пришлось просто аннулировать заявки. Из письма авиакомпании следовало, что на ноябрь месяц слоты не согласованы, на декабрь и последующие месяцы находятся в стадии согласования. Не взирая на отсутствие согласованных слотов, оператор продолжает продавать туры на декабрь и последующие месяцы. Уважаемые туристы и турагентства, будьте бдительны. Не все было бы так страшно, но все дело в том, что уже фактически месяц мы не можем вернуть деньги за аннулированные туры, отдел возврата не отвечает на телефонные звонки, письма по эл. почте игнорируют. Звоним ежедневно, за все время наших попыток в получении возврата денежных средств, в отделе, который отвечает за возврат, на телефонный звонок ответили 1 раз и услышали мы заветное "ждите", на этом телефонный разговор был прерван и больше мы дозвониться не можем. Надеемся, что наш отзыв сможет хоть кому-то избежать таких неприятных ситуаций.

Год посещения	2018
Общее впечатление	Советую остерегаться данного туроператора как туристам так и турагентствам
Моя оценка	1
Рекомендую друзьям	НЕТ

Комментарии к отзыву13

26 ноя 2018 в 16:02

Все то же самое и с Новосибирском. Так же не отвечают ни на звонки, ни на письменные обращения. Аннулировали тур 18 октября, до сих пор нет денег. Почему так нагло себя ведет Русьтур? Уверенность в безнаказанности?

27 ноя 2018 в 11:29

Здравствуйте. Переживаем как бы Русь тур деятельность не приостановили((( Вообще ничего не получим.

27 ноя 2018 в 16:09

Да, все их действия,вернее, бездействия наводит на мысль, что соберут сейчас деньги за новогодние туры и объявят,что не в состоянии выполнить свои обязательства.И,скорее всего,страхового возмещения на всех не хватит. Как у РОССтура, Натали турс. Все по одной схеме. Но непонятно почему никакие контролирующие органы не вмешиваются?

27 ноя 2018 в 16:42

Я вчера звонила в Ростуризм, хотели отправить жалобу. Там ответили, что наша жалоба будет перенаправлена в Роспотребнадзор, позвонила в Роспотребнадзор тоже отмахнулись. В общем, защиты никакой. Одни уже туристы подали на нас (на агентство) в суд. Вторые терпеливо ждут.

27 ноя 2018 в 08:15

нам тоже не вернули часть денег. Неужели государством никак не регулируется деятельность таких фирм? Ведь есть же законы в туристическом бизнесе. А турагенство в котором Вы работаете не пригрозило судебными разбирательствами им?

27 ноя 2018 в 16:15

Я знаю уже несколько людей, которые в суд подали. Но судебные дела это длительный процесс, сама процедура регламентированная. На мой взгляд, первые суды будут с середины декабря, ну а там и посмотрим как среагирует Русьтур. Если они сейчас не хотят/не могут выплатить 1 руб, то по решению суда 2 руб выплатят что ли? Ведь по решению суда сумма увеличивается не меньше ,чем в 2 раза. (Неустойка, штрафы, моральный ущерб, судебные издержки)

27 ноя 2018 в 16:47

Татьяна, самое интересное, что слоты не согласованы не из Сургута, Тюмени, Новосибирска и ещё по-моему какие-то города, а туры продают. Думаю, сейчас денег нарубят и сольются как Натали. Вчера звонила им в очередной раз, так даже в колцентре отказались соединять с отделом по возврату.

27 ноя 2018 в 18:51

беспредел. воры.

6 дек 2018 в 07:00

Из Тюмени отменили рейсы в октябре. Деньги до сих пор не возвращают, на звонки не отвечают, на письма тоже… Подали на них в суд, назначено только на середину января. Это пирамида!

13 дек 2018 в 14:32

Да, да. Сейчас денег нагребут и приостановят деятельность((( Не успеем и деньги забрать по решению суда(

19 фев 2020 в 18:48

добрый день. когда вам вернули деньги?

16 мар 2020 в 14:53

Здравствуйте. Через 3 месяца после срыва полета, по судебным решениям.

8 сен 2019 в 17:06

Полностью согласна с негативными отзывами. В августе 2019 купила в Санье поездку на горячие источники Банлин, заявленные в программе. В результате привезли в какие-то заброшенные источники (нет в интернете о них информации), объяснив, что Банлин закрыты, что было чистейшим [цензура]. Банлин и Наньтянь работали и все туроператоры (кроме Русь тур) предоставили своим туристам возможность прекрасно отдохнуть. В нашем случае из 10 арома-ванн работали две, бассейн детская горка не работали, в ваннах с холодной водой был кипяток, в ваннах с заявленной температурой 40 градусов- вода была не ниже 60 градусов. Пришлось ругаться с персоналом по поводу приведения температуры воды в соответствие с информационными стендами. Часть ванн была вообще закрыта. И ваннами их назвать нельзя - скорее - тазики (по площади). В результате из 40 обещанных ванн окунуться удалось в 5-7. Территория заброшена и неухожена. Спросив по возвращению в гостиницу, почему Русь- Тур не возит на новые горячие источники, ответ получила ошеломляющий: "Потому что!" Питание в самолете отвратное (компания Норд Стар). Расхваленная гостиница Гаваи грязная, сырая, с мухотой, характерной для сырости, не работаюшим бассейном, жирной посудой. У гида, закрепленного в отеле от Русь -Тур - китайца Евгения - получить информацию о городе, автобусах бесполезно - "не знаю, бери экскурсию". РУСЬ - ТУР НЕ РЕКОМЕНДУЮЮЮЮ!