Здравствуйте! Вы смогли получить заказ или вернуть деньги? Я оказалась в такой же ситуации - отписки, отговорки и т.д. Хочу понять, что лучше теперь с этим сделать.

Спасибо за ответ! Наш вчера пришел, но оказался невероятно мал, хотя мерки снимала их девочка, и из совсем другой ткани. Заказывали розовую медь - очень красивая ткань была, а пришло нечто лишь отдаленно на нее похожее… Они сами удивились и вернули деньги. Жалко времени! И ребенок расстроилась - ждала его очень(. Подарили ей варежки в подарок, в качестве извинения.
Но клиентов у них - очереди! и вся комната забита готовыми заказами. Сами ребята носятся, как угорелые и их целая команда. Жаль, что вот такие результаты.

Я тоже потребовала возврат денег. Жду теперь.

Здравствуйте!

Спасибо большое ваш отзыв.
Помогите, пожалуйста, нам разобраться в произошедшем!

Ранее мы отправили вам личное сообщение тут на сайте, но, к сожалению, мы так и не получили от вас ответа.

Просим вас связаться с нами или, хотя бы, указать номер вашего заказа или ваш телефонный номер, чтобы мы могли разобраться в произошедшем и произвести возврат или перешив на ваш выбор.

Мы всегда придерживаемся политики 100% удовлетворенности. То есть, если вам не понравилось или не подошло изделие вы всегда можете получить полный возврат (при условии сохранения товарного вида изделия) или запросить корректировки, если изделие не соответствует хотя бы в чем-то вашему заказу.

Мы всегда открыты к любым комментариям, вопросам и предложениям.
Пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы обязательно найдем выход из ситуации, которому вы будете рады.

Мы не исключаем, что часть негативных комментариев может быть специально написана другими компаниями как одно из средств недобросовестной конкуренции. Авторы таких отзывов обычно имеют вымышленный никнейм, 1 единственный негативный отзыв и никогда не выходят на связь после написания отзыва, не отвечают на сообщения и комментарии.

Также хотим подчеркнуть, что мы работаем честно, открыто и дорожим своей репутацией, а на нашей странице с фотоотзывами в инстаграм @kokos_look.otzivi уже более 1800 отзывов, присланных нам нашими клиентами за последние 3 года работы, а также множество "отметок" нашего бренда на личных фото клиентов. Вы можете найти их в нашем аккаунте @kokos_look, перейти на страницы сотен реальных клиентов и спросить их об опыте заказа пуховичков в нашем бренде.

Ниже дублирую сообщение, которое отправляли вам ранее в личные сообщения! Очень просим ответить для решения ситуации. Заранее спасибо!

=====
Здравствуйте!

Меня зовут Дмитрий.

Я возглавляю Отдел Заботы о клиентах компании Kokos Look.

Я пишу вам, поскольку вы столкнулись с совершенно неподобающем сервисом с нашей стороны в прошлый сезон. Нет ничего более значимого для выстраивания дальнейшей беспроблемной работы нашей компании, чем анализ тех ошибок, которые мы допустили, их исправления и корректировка бизнес процессов компании с тем, чтобы подобного больше не могло произойти с нашими клиентами.

Я буду очень вам признателен, если вы расскажете мне больше о том, что произошло и решилась ли в итоге проблема?

Если вдруг она по каким-то причинам не разрешилась - я обещаю, что со своей стороны мы все исправим полностью, несмотря на прошедшее время!

Моя задача и основная миссия в компании сделать так, чтобы все клиенты были счастливы и довольны как самими изделиями Kokos Look, так и нашим сервисом.

Очень рассчитываю на ваш ответ и описание ситуации!

Дмитрий Тихонов

У вас отличный сервис! Реагируете через год) но у нас все отлично, мы купили хороший пуховик в другом месте.

Да, повторно прошу прощения, за задержку! Это правда, коллеги в прошлом году не видели этого сайта с отзывами, но когда мы сейчас нашли - задались целью решить каждую проблемуню ситуацию. Наша задача - чтобы наши текущие и прошлые клиенты были довольны!

Буду рад, если скажите, как можно с вами связаться, чтобы разобраться в ситуации и предложить вам сюрприз, чтобы вновь завоевать ваше доверие!