27.11.2018 г. летела рейсом 7834 из Пхукета в Санкт-Петербург. Рейс должен был осуществляться по прямому маршруту, но самолет был отправлен через Москву, якобы на дозаправку. Планировалось, что дозаправка займет около часа и будет осуществляться без высадки пассажиров (со слов экипажа). По прилету в Москву было объявлено, что высадка будет осуществляться, при этом необходимо пройти таможенный контроль, получить багаж и снова зарегистрироваться на этот же рейс, сдать багаж снова. Прибыли в Москву около 18-30. Отправление рейса изначально было заявлено на 20-30. По факту, вылет был произведен около 22.
Общее время полета (с пересадкой в Москве) до высадки в Пулково составило около 15 часов. За это время пассажиров покормили 1 раз, 1 раз предложили легкие закуски. Еще один раз предложили воду.
Написала на сайте авиакомпании в специальной форме обращение, в котором попросила пояснить необходимость изменения маршрута, высадки в аэропорту Домодедово с перерегистрацией на тот же рейс, отсутствие прохладительных напитков в аэропорту Домодедово, отсутствие достаточного питания во время полета (со ссылкой на законодательство). В ответ получила отписку, в которой было указано, что ответ направляется только на те запросы, которые подаются в письменном виде с подписью! Делаю вывод, что это в принципе политика организации - наплевательское отношение к своим пассажирам... Навряд ли я еще когда-то воспользуюсь услугами Анекс тура и его авиакомпании...