Пользуюсь косметикой Ив Роше около 10 лет. В частности, очень люблю покупать там новогодние наборы по хорошей цене. Заказ делаю всегда заранее. Несмотря на это, в прошлом году получила его только 30 декабря. Сильно перенервничала, неоднократно звонила в компанию, но в ответ слышала только одно: много заказов, вы его сделали письмом, а следовательно долгая сортировка. ОК, в этот раз я заказала по телефону, и заказ сформировали довольно быстро.

А дальше началось... Посылка была большая, и ее разделили на три части. Приходит смс - первая часть почему-то оказалась в совершенно другом районе Москвы, перепутали индекс. Звоню. Мне в ответ:»Ой, извините, видимо, какой-то сбой в базе, но у нас высвечивается ваш правильный индекс. Мы вам все перешлем, и остальные части придут правильно.» Проходит неделя, получаю первую посылку по верному адресу и тут же смс, что две другие пришли опять в тот другой район. Снова звоню, те же извинения. Через четыре дня приходят ещё две коробки по верному адресу, но тут уже добавились косяки нашей почты, в результате чего коробки тут же отправили на досыл, и они ещё две недели просто перебрасывались с одной сортировки на другую. Я поскандалила с компанией и потребовала привезти мне такой же заказ курьером. Курьерская служба, с которой сотрудничает Ив Роше - это атас! Раньше ставила время на вечер - звонили уже с утра, мол, примите. Перешла на почту. Пришлось связаться снова с курьером - в 15ч дня приходит смс о том, что у меня с 9 утра, оказывается, была доставка; курьер за полчаса не звонит, а приезжает сразу к подъезду да ещё и отказывается ждать положенные 15 минут. В общем, одну коробку получила, вторую все-таки дождалась по почте. После трёх недель пересылок она была просто в непотребном виде, уже перетянутая почтовой пленкой в местах разрывов. Естественно, когда дома разобрала, одного геля не досчиталась - спасибо хоть, что не половины заказа. Вместо обещанных подарочных мешочков из органзы прислали картонные упаковочные пакеты - терпимо, вот только заказанные наборы в них априори не входят. Ещё забыла: когда курьерская служба присылала смс по поводу продублированных коробок, там снова был тот злополучный индекс не моего района. В компании мне не могут объяснить, на каком этапе идёт ошибка, соответственно, я боюсь, что в следующий раз эпопея повторится. Итог: месяц нервотрепки, недостающая часть заказа и полная растерянность, стоит ли сотрудничать с Ив Роше и дальше. И все из-за того, что Интернет-магазин в последние пару лет работать стал отвратительно