Добрый день, уважаемый читатель.
Опишу свою ситуацию, выводы делайте сами...
Приобрел комплект Бостон из тумбы, раковины и пенала в компании Акванет.
При продаже сказали, что во время доставки необходимо проверять только раковину, а остальное не обязательно т. к. действует гарантия и любые дефекты оперативно устраняются сервисной службой бесплатно.
Реальность оказалась такая:
Распакованный пенал стоимостью 20 тысяч рублей оказался с множеством дефектов и настолько едким запахом, что даже спустя три недели проветривания в ванную просто невозможно зайти.
Далее по дефектам: 1) Пенал пришел с продавленной задней стенкой. На коробке от пенала есть неявный след от обуви. Видимо, при транспортировке на него просто наступили. 2) Верхняя ручка пенала держалась всего на одном болте т. к. второй был слишком короткий и в ручку просто не вкручивался. Через 4-5 открываний пенала ручка просто осталась в руках. Второй болт тоже оказался коротким и не вкручивался в ручку полностью. Теперь без ручки открыть его просто не представляется возможным. 3) На внутренней стороне дверцы оказался огромный пузырь под слоем краски. Хочу заметить, что никакого контакта с водой пенал не имел. В квартире ещё никто не живёт и в эксплуатации пенал не был.
Далее про сервисную службу!!!
Работают, как ленивцы из мультфильма Зверополис. Во-первых, дозвониться хотя бы по одному из трёх указанных номеров удается не каждый день и не с первого раза. По телефону сказали, пишите письмо на почту с прилагаемыми фото-материалами. Отвечают на почту так-же редко, как на телефон. Раз в пару дней. В итоге сказали, что устранят брак за 2500 тыс. БРАК! За 2500!!! Нормально? В итоге я понял, что задержка с ответами связана исключительно с прагматичной целью - затянуть решение проблемы, чтобы вышел срок в 2 недели с момента приобретения и я просто не смог бы вернуть по закону некачественный товар производителю. Теперь, когда срок возврата товара вышел, мне уже неделю никто на мои электронные письма не отвечает. Последний ответ от компании был 18 декабря, сегодня уже 24.

Делайте выводы о работе компании Aquanet и качестве производимого ею товара сами.
Спасибо за внимание.

Следующая информация написана после решения моей проблемы...

P.S. На следующий день после написанного отзыва со мной связался отдел контроля качества через сайт и менеджер салона Акванет, у которого был приобретен весь комплект. В очень тактичной форме был оформлен возврат товара и замена на новый буквально на следующий день. При том доставка товара была осуществлена с утра, что тоже очень порадовало. Новый пенал был проверен и по качеству соответствовал заявленному.
Делаю выводы о работе с этой компанией:
Очень порадовал отдел продаж в городе Обнинске. Там действительно не безразличны к клиентам. Моя проблема относилась к сервисной службе и доставке. Решили ее отдел продаж и служба контроля качества. Что говорит нам о том, что компания крупная, руководство адекватное и о своем имидже очень заботится. Но в сервисной службе работают лентяи и бездельники. Проверяйте внимательно весь товар при получении и, возможно, вас минует моя печальная участь взаимодействия с ними. В целом, товаром остался удовлетворен. Запах постепенно выветривается. Внешний вид выше всяких похвал. Посоветовал бы я кому-либо приобретать товар в этой фирме - скорее да, чем нет. В Обнинском представительстве точно да. Но, проверяйте все внимательно!!!
Спасибо Надежде за профессионализм и руководству, перед которым все дрожат. Жаль, что пришлось решать вопрос таким образом.

P.P.S. Немного провисла выдвижная верхняя полка на тумбе и теперь задевает нижнюю при открывании/закрывании. Надеюсь решить проблему своими силами, больше в сервисную службу обращаться нет желания.