Здравствуйте!

Спасибо большое ваш отзыв.
Помогите, пожалуйста, нам разобраться в произошедшем!

Ранее мы отправили вам личное сообщение тут на сайте, но, к сожалению, мы так и не получили от вас ответа.

Просим вас связаться с нами или, хотя бы, указать номер вашего заказа или ваш телефонный номер, чтобы мы могли разобраться в произошедшем и произвести возврат или перешив на ваш выбор.

Мы всегда придерживаемся политики 100% удовлетворенности. То есть, если вам не понравилось или не подошло изделие вы всегда можете получить полный возврат (при условии сохранения товарного вида изделия) или запросить корректировки, если изделие не соответствует хотя бы в чем-то вашему заказу.

Мы всегда открыты к любым комментариям, вопросам и предложениям.
Пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы обязательно найдем выход из ситуации, которому вы будете рады.

Мы не исключаем, что часть негативных комментариев может быть специально написана другими компаниями как одно из средств недобросовестной конкуренции. Авторы таких отзывов обычно имеют вымышленный никнейм, 1 единственный негативный отзыв и никогда не выходят на связь после написания отзыва, не отвечают на сообщения и комментарии.

Также хотим подчеркнуть, что мы работаем честно, открыто и дорожим своей репутацией, а на нашей странице с фотоотзывами в инстаграм @kokos_look.otzivi уже более 1800 отзывов, присланных нам нашими клиентами за последние 3 года работы, а также множество "отметок" нашего бренда на личных фото клиентов. Вы можете найти их в нашем аккаунте @kokos_look, перейти на страницы сотен реальных клиентов и спросить их об опыте заказа пуховичков в нашем бренде.

Ниже дублирую сообщение, которое отправляли вам ранее в личные сообщения! Очень просим ответить для решения ситуации. Заранее спасибо!

=====
Здравствуйте!

Меня зовут Дмитрий.

Я возглавляю Отдел Заботы о клиентах компании Kokos Look.

Я пишу вам, поскольку вы столкнулись с совершенно неподобающем сервисом с нашей стороны в прошлый сезон. Нет ничего более значимого для выстраивания дальнейшей беспроблемной работы нашей компании, чем анализ тех ошибок, которые мы допустили, их исправления и корректировка бизнес процессов компании с тем, чтобы подобного больше не могло произойти с нашими клиентами.

Я буду очень вам признателен, если вы расскажете мне больше о том, что произошло и решилась ли в итоге проблема?

Если вдруг она по каким-то причинам не разрешилась - я обещаю, что со своей стороны мы все исправим полностью, несмотря на прошедшее время!

Моя задача и основная миссия в компании сделать так, чтобы все клиенты были счастливы и довольны как самими изделиями Kokos Look, так и нашим сервисом.

Очень рассчитываю на ваш ответ и описание ситуации!

Дмитрий Тихонов