Отзыв: Кондитерская фабрика "Iris Delicia" (Россия, Москва) - Разочарование. Испорченное настроение!
Достоинства: возможность попробовать начинку
Недостатки: халатное отношение на производстве, введение потребителя в заблуждение относительно декора, временные сроки самовывоза не соблюдают, на претензии не отвечают, нет ответственного за производство
Я уже не в первый раз заказываю торты в данной компании и всегда все вкусно и нареканий не было, но в этот раз.
В очередной раз заказала торт на 2 января 2019г. «Карамельные Макаруны - Артикул IRIS-035ZA». Заказ ma47883 забрать должны были после 14.00. Отправила супруга забрать торт в 14.30. Приехав за тортом сказали, что он не готов. Озвучили готовность через 30 минут. Когда я перезвонила в офис компании, менеджер мне сообщил, что торт готов, его просто нужно с производства доставить. С производства идти пешком минут 10 (со слов менеджера).
Я перезвонила в офис через 20- 25 минут. По телефону мне сообщили, что торт не готов. Менеджер сказала, что позвонит на производство и уточнит информацию, а потом перезвонит мне. Менеджер мне перезвонил и сообщил, что все готово забирайте. Супруг приехал за тортом, но его не было. Ждал еще 15-20 минут.
Но это не самое печальное, что могло произойти. Все самое печальное было дома!
Торт с виду красивый, НО оформлением отличался от картинки. Часть макарун были развалинами, а вместо кусочков ирисок(на картинки мне показалось, что это кусочки ирисок) были маршмеллоу. Обращаю Ваше внимание на то что за декор отдельная оплата. Интересно, за какой декор я заплатила? За тот, который на картинки или за зефир и разваленные макаруни?
Далее я обратила внимание на надпись, которую сделали: «С днем рождениЕ Слав!». На поздравительную надпись обратили внимание все гости и посмеялись, а мне было не до смеха. Мало того, что написали с орфографической ошибкой, да еще и в имени ребенка букву не дописали. Я думаю, любой матери это было бы не приятно.
Когда я начала резать торт, то я была просто шакирована. Нижний корж, даже коржом не назовешь. Резала торт и сдерживала слезы. Это какие-то не понятные вертикальные куски, которые запихнули в торт.
Я не знаю, как вообще так могли сделать! Торт сделали тяп ляп и готово. Мы опозорились перед гостями.
Мне этот торт хотелось за шиворот засунуть повару-кондитеру. Это просто ужаас!!! Просто ПОЗОР!!!!! Вы не представляете, как мне было стыдно перед гостями! Я ревела весь вечер. Я не понимаю, как так можно приготовить, почему на производстве такое допустили!!!
2 января я написала письмо менеджеру, а также написала жалобу otdelpr@irisdelicia.ru и прикрепила фотографии, НО мне так и не ответили. На сайте https://irisdelicia.ru написала отзыв, но не уверена, что опубликуют.
В очередной раз заказала торт на 2 января 2019г. «Карамельные Макаруны - Артикул IRIS-035ZA». Заказ ma47883 забрать должны были после 14.00. Отправила супруга забрать торт в 14.30. Приехав за тортом сказали, что он не готов. Озвучили готовность через 30 минут. Когда я перезвонила в офис компании, менеджер мне сообщил, что торт готов, его просто нужно с производства доставить. С производства идти пешком минут 10 (со слов менеджера).
Я перезвонила в офис через 20- 25 минут. По телефону мне сообщили, что торт не готов. Менеджер сказала, что позвонит на производство и уточнит информацию, а потом перезвонит мне. Менеджер мне перезвонил и сообщил, что все готово забирайте. Супруг приехал за тортом, но его не было. Ждал еще 15-20 минут.
Но это не самое печальное, что могло произойти. Все самое печальное было дома!
Торт с виду красивый, НО оформлением отличался от картинки. Часть макарун были развалинами, а вместо кусочков ирисок(на картинки мне показалось, что это кусочки ирисок) были маршмеллоу. Обращаю Ваше внимание на то что за декор отдельная оплата. Интересно, за какой декор я заплатила? За тот, который на картинки или за зефир и разваленные макаруни?
Далее я обратила внимание на надпись, которую сделали: «С днем рождениЕ Слав!». На поздравительную надпись обратили внимание все гости и посмеялись, а мне было не до смеха. Мало того, что написали с орфографической ошибкой, да еще и в имени ребенка букву не дописали. Я думаю, любой матери это было бы не приятно.
Когда я начала резать торт, то я была просто шакирована. Нижний корж, даже коржом не назовешь. Резала торт и сдерживала слезы. Это какие-то не понятные вертикальные куски, которые запихнули в торт.
Я не знаю, как вообще так могли сделать! Торт сделали тяп ляп и готово. Мы опозорились перед гостями.
Мне этот торт хотелось за шиворот засунуть повару-кондитеру. Это просто ужаас!!! Просто ПОЗОР!!!!! Вы не представляете, как мне было стыдно перед гостями! Я ревела весь вечер. Я не понимаю, как так можно приготовить, почему на производстве такое допустили!!!
2 января я написала письмо менеджеру, а также написала жалобу otdelpr@irisdelicia.ru и прикрепила фотографии, НО мне так и не ответили. На сайте https://irisdelicia.ru написала отзыв, но не уверена, что опубликуют.
| Год посещения | 2019 |
| Страна | Россия |
| Регион (край, область, штат) | Центральный федеральный округ |
| Район | Москва |
| Город или поселок | Москва |
| Улица | Открытое шоссе |
| Дом № | д. 15 (ЗАО "Куйбышевское"), стр.16 |
| Общее впечатление | Разочарование. Испорченное настроение! |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву6
Нам очень важно Ваше мнение.
Все обращения пользователей в обязательном порядке доводятся до руководства, и прорабатываются во избежание повторений.
Просьба указать номер совершенного заказа в комментарии к данному сообщению, а так же Вы можете оставить свои контактные данные, наш специалист свяжется с Вами в любое удобное для Вас время.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просим заблокировать данный отзыв за нарушение правил сайта.
В ответ на Вашу претензию довожу до Вас следующую информацию.
При оформлении заказа на Вашем сайте 28.12.2018 я указывала ФИО, электронную почту и телефон. После чего, на электронную почту приходит сообщение c предварительным номером заказа и моими данными (Предварительный номер заказа был S8574 от 28.12.2018 01:35:16). После согласования с менеджером деталей заказа мне пришло письмо с номером заказа и суммой для предоплаты. Соответственно, у менеджера, который подтверждал заказ, есть все мои контактные данные.
После того, как производится оплата, также направляется письмо на мой электронный адрес с подтверждением оплаты. В этом письме также содержались все мои персональные данные. Кроме того, в моем отзыве содержался номер заказа, следовательно, идентифицировать данные возможно по номеру заказа.
Кроме того, я отправляла жалобу по адресу otdelpr@irisdelicia.ru 02.01.2019 в 19.12 и прикрепляла фото, в которой также содержались мои персональные данные.
Также у меня есть скидочная карта Вашего магазина, которая закрепляется за клиентом по номеру телефона.
На основании изложенного, считаю Вашу жалобу необоснованной и не правомерной, а доводы, касающиеся отсутствия идентификации автора и Вашего магазина недоказанными.