06 марта 2011 года, в магазине «Связной», находящегося по адресу г. Москва, ул. Героев Панфиловцев, вл. 1, ТЦ «Оранжевый мир», мною был куплен телефон GSM Nokia E72-1, стоимостью 11390 рублей 50 копеек, с дополнительным сервисным обслуживанием стоимостью 650 рублей 00 копеек.
По прошествии 40 дней, после покупки и эксплуатации, у данного телефона появились следующие неполадки в работе: при каждом входящем и исходящем звонке, на экране появлялась надпись, что аккумулятор разряжается и дальнейшее продолжение разговора не представлялось возможным, так как аппарат выключался.

16 апреля 2011 года данный телефон был передан продавцу магазина «Связной», для дальнейшей сдачи аппарата в ремонт.

Продавец принял от меня телефон в состоянии б/у без следов эксплуатации, о чем он указал в заявлении на проведение гарантийных услуг, тем самым подтвердив факт приемки товара.

29 апреля 2011 года, мне позвонил продавец магазина «Связной» и сообщил, что телефон пришел из ремонта и я могу его забрать.

30 апреля 2011 года я пришла за своим телефоном, в магазин «Связной», продавец предложил мне проверить телефон на работоспособность, но так как у меня не было с собой сим-карты и я не могла проверить работоспособность данного аппарата в полном объеме, я сказала, что проверю его дома. При освобождении экрана телефона от пленки (защитного экрана), мною были обнаружены царапины на экране телефона, которых до сдачи в ремонт не было. Однако в квитанции из сервисного центра в графе примечание, указано, что имеются следы эксплуатации: царапины, вмятины и сколы.

После обнаруженных дефектов телефон забирать я отказалась.
В связи с тем, что товар был продан не надлежащего качества, а также выполнение услуги по ремонту, были произведены не надлежащего качества я написала претензионное письмо с просьбой замены товара новым товаром, этой же марки и модели, то есть на товар, не бывший в употреблении. Либо возврате уплаченной за товар денежной суммы.
Ответа пока не последовало, хотя мне предложили заменить экранчик. Я как-то побоялась отдавать на замену, а то придется менять еще и крышечку.