Здравствуйте!

Без лишней лирики, сразу к делу.

Решила купить себе на новый год смартфон. Выбрала Honor 8c. С местом покупки определилась быстро. Решила купить его в салоне назовем его "Х". Там за покупку смартфона обещали 500 бонусов, которые я могла бы потратить в любом интернет-магазине. Я хотела на эти бонусы заказать чехол к смартфону на АлиЭкспресс.

Также я видела, что в Билайн тоже подходит акция. Называлась "Безумные дни" и за покупку смартфона там обещалось 1000 бонусов, но потратить их можно было только в офисе Билайн. Она меня не заинтересовала, поэтому подробности я читать не стала.

= Приехала в ТЦ за покупкой =

Дело было 16 декабря.

В салоне "Х" оказалась очень большая очередь. Я несколько раз прошла по магазину и наблюдала за её движением. Было всего 2 сотрудника, народ прибавлялся и всё двигалось очень медленно.

Долго ждать у меня времени не было, а приехать в другой день тоже было бы затруднительно, поэтому я решила зайти в Билайн.

Ко мне подошёл консультант, я сказала ему, что хочу купить смартфон. Он мне его показал и я стала задавать вопросы.

Я не боюсь показаться глупой и могу задать один и тот же вопрос несколько раз. Что бы не было недопонимания и не оставалось вопросов, я всегда дотошно всё расспрашиваю.

Кстати, смартфон стоит 12990 рублей. Совсем скоро напишу о нём отзыв.

= Про акцию =

Я спросила про акцию "Безумные дни", про бонусы и то, как я их смогу потратить. Мне ответили, что к акции меня подключат, 1000 бонусов мне зачислят через 14 дней и потратить я их смогу в офисе Билайн. Вроде бы всё понятно.

Начала задавать дополнительные вопросы.

Спросила, как я узнаю о начислении бонусов?
Ответ: " увидите в личном кабинете и придет СМС".

Спросила: "на какие товары я смогу их потратить?"
Ответ: "на любые"

Спросила: "т. е я смогу оплатить любую покупку ПОЛНОСТЬЮ?"
Ответ: "ДА"

= Про сим-карту =

Консультант сообщил, что в подарок мне выдаётся сим-карта. На её счёт мне будет зачислено 300 рублей. Я сопротивляться не стала, подарок и подарок, хотя лишняя сим-карта мне была не нужна.

Как оформили подарок, вы можете посмотреть в чеке. Стоимость телефона превращается в 12690 рублей + 300 рублей = 12990 рублей.

Также консультант объяснил мне, что будет подключен тариф "Всё моё 2" (абонентская плата 21,66 руб. в день).

При этом, плата будет списываться только когда я начну пользоваться сим-картой. Пока я ей не воспользуюсь на балансе будут оставаться 300 рублей.

= В чём развод =

Прошло 25 дней. Никаких бонусов я у себя в личном кабинете не обнаружила.

Написала сообщение в службу поддержки в приложении, на что получила такой ответ:

Ну понятно, робот.

= Звонок в контакт-центр =

Звонила 10 января. Объяснила ситуацию. Девушка всё проверила и сообщила, что действительно бонусы мне НЕБЫЛИ начислены и мне лучше лично обратиться в офис Билайн.

= Пришла в офис =

Дата визита 12 января.

Консультанта, который всё мне оформил не оказалось. Подошла к свободному специалисту и начала задавать вопросы. Он спросил мой номер телефона и сообщил, что бонусы начислены, просто я их нигде не вижу. (в контакт-центре мне сказали что бонусов нет). Вот такие невидимые бонусы в Билайн.

Хорошо... я предложила потратить мои бонусы на покупку каких-нибудь аксессуаров.

Оказалось... что я не могу оплатить покупку бонусами полностью. Я могу оплатить только 5% от её стоимости.

Только 5%! КАК? Но, при покупке телефона мне говорили другое...

Извините, но для меня эти 5% смешны. Сколько же мне придется купить аксессуаров, чтобы использовать всю 1000 бонусов?!

Консультант "обрадовал" меня тем что я могу оплатить ими 10% от стоимости любого смартфона и предложил показать, что у них есть. Зачем? Я уже купила смартфон, ещё один мне не нужен.

По поводу того, что наговорил мне его коллега, он ничего пояснить не смог. У меня сложилось впечатление, что просто не захотел связываться и разбираться с косяком его коллеги.

= Про сим-карту =

Как же я удивилась, когда решила вставить карту в телефон и проверить баланс. На счету не оказалось 300 рублей. Каждый день списывалась абонент плата в размере 21,66 руб. Помимо этого подключилась доп. услуга за которую списывалась 1,5 рублей.

По этому вопросу я даже разбираться не стала. Спасибо, что "в минус не ушла".

= Вывод =

Очень пожалела, что не отстояла очередь в салоне "Х". Могла бы заказать себе чехол.

Слова к делу не пришьёшь. Я очень расстроилась, меня так ещё не "разводили". Чувствую себя облитой ведром с чем-то липким и плохо пахнущим.

Настроение испорчено и эту историю я буду вспоминать каждый раз когда беру в руки смартфон.

Будьте внимательны и не верьте всему, что вам говорят!