Отзыв: Система нагревания табака IQOS - Обман.
Достоинства: Без запаха, удобно
Недостатки: Обман со стороны менеджеров
Добрый день!
Являлся клиентом 1,5 года . Сегодня обратился в колл-центр, с вопросом замены держателя. Мне сказали, что меняют детали бесплатно, при условии, что ранее не было замены деталей или была замена, по гарантийному случаю. У меня была замена примерно пол года назад . Не закрывалась крышка зарядного устройства. При обращении в магазин, мне сказали, что у меня гарантийный случай и поменяли без проблем. Теперь выясняется, что пол года был не гарантийный случай и соответственно сейчас я не могу бесплатно поменять держатель. Очень неприятная ситуация. Теперь серьезно задумываюсь над тем, чтобы перейти на Glo.
Являлся клиентом 1,5 года . Сегодня обратился в колл-центр, с вопросом замены держателя. Мне сказали, что меняют детали бесплатно, при условии, что ранее не было замены деталей или была замена, по гарантийному случаю. У меня была замена примерно пол года назад . Не закрывалась крышка зарядного устройства. При обращении в магазин, мне сказали, что у меня гарантийный случай и поменяли без проблем. Теперь выясняется, что пол года был не гарантийный случай и соответственно сейчас я не могу бесплатно поменять держатель. Очень неприятная ситуация. Теперь серьезно задумываюсь над тем, чтобы перейти на Glo.
| Год выпуска/покупки | 2017 |
| Общее впечатление | Обман. |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву13
Гарантия не распространяется на следующие случаи:
1. Повреждения какого-либо элемента системы IQOS в результате обычного износа;
2. Дефект внешнего вида элемента (например, царапины, вмятины, сломанный пластик); 3. Повреждение элемента системы IQOS вследствие неправильного использования, скачка напряжения, неправильной транспортировки, контакта с жидкостью, контакта с огнем или удаления серийного номера;
4. Неисправность, вызванная использованием предметов, не совместимых с элементом системы IQOS;
5. Повреждение или неисправность в результате попытки самого пользователя или центра обслуживания, не уполномоченного ООО "Филип Моррис Сейлс энд Маркетинг", открыть, модифицировать или отремонтировать элементы системы IQOS;
6. Повреждение или неисправность в результате использования элемента при нарушение руководства пользователя IQOS;
7. Любое повреждение держателя или зарядного устройства, на которых отсутствует серийный номер.
Информацию вы можете наблюдать во вкладыше "Гарантия качества".
Именно поэтому существует специальное предложение от производителя на одну бесплатную замену вне гарантии. Если она была использована ранее, то второй раз воспользоваться ей нельзя.
Клиент вправе отправить IQOS на экспертизу, но хотим отметить, что все расходы необходимо будет оплачивать также ему.
По какой причине бремя проведения экспертизы и расходов в спорных случаях ложится на потребителя? В соответствии с абзацем третьим пункта 5 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей" в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Данный пункт противоречит существующему законодательству, так как в соответствии с абзацем вторым пункта 6 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей" в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Обычный износ - это не нарушение правил использования, не повреждение третьим лицом и не обстоятельство непреодолимой силы.
Далее ваш сотрудник утверждает, что в спорных случаях экспертиза производится за счет потребителя, что тоже является противозаконным, так как тот же самый закон гласит, что в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Не важно уверенны ли вы в качестве своего товара, не важно есть ли у вас негарантийная замена. Важно, что в случае поломки, не по вине потребителя, а в случае "обычного износа" должна быть произведена замена или ремонт за счет продавца (изготовителя). Если же продавец (изготовитель) не согласен с тем, что поломка произошла по его вине, то должна быть произведена экспертиза за его счет. Не за счет потребителя, а за счет продавца (изготовителя).
В моём отзыве на устройство я подробно описал, какие правовые акты РФ вы нарушаете.
Ещё раз разъясняю, что в случае необходимости экспертизу вправе провести как потребитель по своей инициативе, так и продавец, поставщик, изготовитель.
Однако, если потребитель требует проведения экспертизы, её ОБЯЗАН провести за свой счёт продавец, поставщик, изготовитель.
Если экспертиза проводилась за счёт потребителя и доказала наличие дефекта, её стоимость подлежит возмещению потребителю. И наоборот. Если поломка произошла по вине потребителя, а экспертиза проводилась продавцом, поставщиком, изготовителем, потребитель обязан возместить её стоимость последним.
Господа, вы продаете изделия с системным конструктивным дефектом.
Не позорьтесь сказкой о программе лояльности.