Первое впечатление вот:
Внимательное отношение к клиентам. Действительно внимательное.
Понятно, что так бывает не всегда, но в целом создается впечатление, что сотрудники стараются делать классный сервис.
Заказ:823515

- - -
Второе впечатление вот:
Кроме этого я делал еще 2 заказа. Один из них вернул в магазин. До этого оплатил картой со скидкой на сайте:

Вывод: если товар не подошел и нужно вернуть - будете ждать очень долго.
Вот их сложная схема:
Звонишь, говоришь - "нужен возврат", тебе высылают заявление. Заполняешь от руки, подписываешь, фотографируешь, присылаешь им. Ждешь. Решил позвонить узнать все-ли в порядке. Оказалось - нет. Не там расписался видите-ли, попросили переделать - переделал отправил снова. Потом его принимают или не принимают. Как принимают. Ждешь получения смс, чтобы отнести товар на пункт выдачи заказа. Я получил смс в конце декабря 2018. Пошел в пункт выдачи, чтобы вернуть товар. Сказали, что смс ошибочный и что-то там не прогрузилось в систему, и нужно ждать другое смс. Прошли праздники. Примерно числа 6-го января 2018 я получил какое-то смс и отнес товар на пункт выдачи. Ну хоть 10-го января ждать не пришлось, вроде приятно решил я. Потом я ждал, пока товар доставят до магазина. При чем, если покупаешь, его привозят, чуть ли не в тот же день, а если вернуть нужно, то он к ним поступил только 16-го января. И это все в пределах одного города. То есть 10 дней он ехал. Да праздники, да, бывает, но 10 дней в пределах Москвы. Что тут еще добавить? Все это время мне приходили различные письма на почту, с просьбой рассказать, что делать, чтобы я не делал возврат, различные оповещения, что вам одобрен возврат, что он будет, потом, что его передали в бухгалтерию. Сегодня 21 января, денег нет. то есть около месяца со всеми праздниками. Ну даже если их исключить, то уже больше 14 дней чистого времени без праздников с момента изъявления моего желания вернуть товар. Прошу принять во внимание, что по закону о защите прав потребителей, оплата должна быть возвращена в течении 14 дней с момента изъявления желания потребителя. Это было в конце декабря 2018. И заявление отправлено и получено было и принято в декабре 2018. Да, праздники, да можно подождать, но сегодня уже 21-е января, все имеет свои границы. А денег до сих пор нет, одни отговорки. Звонил им, сказали, что нужно ждать еще 10 дней с момента получения ими товара. Это новые данные. Мол где-то там на сайте написано. В любом случае, я заявил о желании сделать возврат еще в декабре 2018, всячески это осложнялось разными заявлениями и отсрочками, бухгалтериями, транспортниками, и т. д... В общем сложная схема. Делайте вывод, покупая с оплатой на сайте, если нужно вернуть товар, вы будете сильно расстроены. Денег дождаться сложно. И их нужно выбивать практически. Сложная, мутная, запутанная схема, сделанная для того, чтобы покупатель не мог вернуть свои деньги под различными предлогами. В остальном отзыв без изменений. Теперь там бессмысленно покупать, раз такая схема, проще заказать на прямую. Друзьям то же самое посоветую. Есть так же желание обратится в Роспотребнадзор, но подожду. Вопрос хоть и принципиальный, но время тоже чего-то стоит. Даже на этот отзыв и неоднократные звонки в их службу поддержки, коих было несколько уже, было потрачено уже исчерпывающее количество времени. Номер заказа могу предоставить, но думаю, в компании все прекрасно и так знают.
Буду ждать действие.
Закон законом, а репутация бесценна.
Вот такое отношение к покупателям.
Пока платишь - тебя обслуживают и хорошо обслуживают. Но если вернуть надо, то все уже совершенно по другому.

Делайте выводы.