Добрый день.
Вот уже 1,5 месяца я пытаюсь добиться перевода денежных средств с одного договора на другой.
Ситуация заключалась в следующем... По причине смерти дедушки, предоставив запрашиваемые документы в офис Билайн, я переоформила договор на номер на себя. И все бы ничего... но за несколько дней до переоформления договора я лично положила со своей Карты денежные средства.

В момент переоформления, естественно, остаток денежных средств остался на старом договоре и на номере телефона по новому договору все по нулям. Я лично приезжала несколько раз в офисы билайн, писала претензии, писала заявления на перевод денежных средств с одного договора на другой на один и тот же телефон. Но каждый раз либо сотрудники офиса не видели в системе, на основании чего был вообще переоформление договора (хотя в момент переоформления все документы при мне лично были отсканированы и подвешаны в систему), либо не видели многочисленных моих заявлений и претензий, так как видимо сотрудники офисов либо не хотели, либо забывали их прикрепить к заявкам на перевод денежных средств. Итого я 1,5 месяца потратила на то, чтобы просто предоставить все нужные документы для перевода, но каждый раз находилась новая причина для отказа. Убедившись в некомпетентности сотрудников, я решила написать заявление на возврат денежных средств на карту, предоставила платежку. Но теперь всплывает следующее... по разговору было понятно, что если вы вдруг положили не туда денежные средства и на ошибочном номере была задолженность, то вернут вам деньги только ЗА МИНУСОМ ДОЛГОВ ЗЛОСТНОГО НЕПЛАТЕЛЬЩИКА!!!!!! Компания Билайн в конец потеряла страх! Консультант Константин (внутренний номер 0504089) вместо того, чтобы помочь мне в решении проблемы, указать, где на сайте прописаны данные условия, начал припираться и говорить о том, что у него всего 1 минута на решение проблем со мной! Верх неуважения клиентов и полное отсутствие помощи!! Должной консультации не оказывают как в офисах, так и при звонках! С каждым общением на один и тот же вопрос я получаю разные сроки решения вопроса: то 14 календарных дней с момента подачи заявки, то 14 рабочих дней с момента подачи заявления, то 14 рабочих дней с момента взятия заявки в обработку, а в обработку могут взять и спустя 3-4 дня!!!! Полный беспредел!!!! Отвратительнейшая компания, не ценящая своих клиентов и их время!!!!