30 января взяла в прокат электросамокат. Не успела проехать и 5 минут, как у самоката отказали тормоза. Сразу скажу, что как только встала на самокат, всё проверяла, он был исправен. После того, как отказали тормоза, мне пришлось как-то выходить из этой ситуации, я спрыгнула с него на ходу. В итоге не получила никакого удовольствия от сервиса, а получила лишь рассеченную бровь, сломанные очки, телефон, часы, потянутую руку, кучу слёз и нервов.
Абсолютно ужасная обратная связь: при экстренной ситуации нужно оставлять голосовое сообщение. В итоге через пару дней со мной связался руководитель отдела контроля качества Уваров Станислав, но лишь после того, как я написала несколько писем и позвонила ему сама. Ничего полезного я не услышала, лишь сожаления. Попросила вернуть баллы, которые я ещё не потратила. Сказал, что это возможно. Очень интересное взаимодействие с клиентом, который пострадал от их сервиса.
Интересно и то, что даже в ситуации, когда отказали тормоза, я думала о том, как спасти не только себя, но и их самокат. И даже с кровью на лице и трясущимися от нервов руками я отвезла его на стоянку. Ребята же, видимо, не думали обо мне совсем.
Никогда больше не воспользуюсь этим сервисом. И вам не советую. Компания не отвечает ни за что. Мне просто повезло, что «отделалась» лишь гематомой над глазом, и необходимостью вложить ещё немалые деньги в новые очки, ремонт телефона и часов.