Здравствуйте, Наталья
Мы очень сожалеем, что у вас остался неприятный осадок после совершения покупки. По описанной Вами ситуации, мы провели внутреннюю проверку с целью выявления деталей. Вы обратились к нам с претензии на качество плинтуса спустя 4 месяца, после того, как он был Вам отгружен со склада компании и вы расписались в накладной о его получении. На момент получения никаких претензий к качеству товару выявлено не было, что было подкреплено подписью получателя. Товар, который признан продуктом ненадлежайшего качества, действительно подлежит возврату в неограниченные сроки, однако на то, чтобы признать его таковым требуется определенное время и условия. С момента получения Вами этого товара до обращения к нам с претензией прошел довольно длительный временной период, установить достоверную причастность кого-либо к повреждению товара на тот момент не представлялось возможным. Продавец-консультант в салоне продаж не вправе принимать самостоятельное решение о возврате денежных средств на месте, за товар, срок возврата которого в установленные законом сроки уже вышел. Поэтому нам потребовался определенное время на то, чтобы рассмотреть все детали продажи и принять решение в вашу пользу.
Мы всегда стараемся вставать на сторону покупателя и эта ситуация является тому подтверждением. Денежные средства за товар Вам были возвращены. Еще раз выражаем глубокое сожаление о случившемся положении дел. И искренне надеемся, на дальнейшее, положительное развитие отношений между нами

Мы накупили у вас товара без малого на 130 000, Вы представляете сколько это коробок? нам нужно было каждую открывать и проверять? Да нас со склада бы выгнали Это во-первых, во-вторых, в договоре так же расписывался и ВАШ представитель, подтверждая тем самым пункт, говорящий о том, что ВЫ ОБЯЗУЕТЕСЬ продать товар надлежащего качества. Вы НЕ выполнили этот пункт договора - но разумеется, проще ведь скинуть вину на покупателя? По поводу длительного периода - мы продавцу говорили, что ремонт только начинается и что укладывать ламинат и плинтуса мы будем лишь в 2019 году, в таком случае, почему Ваш продавец не предупредил нас о том, чтобы мы сразу все проверили? А наоборот, пытался спровоцировать нас на сиюминутную покупку выдуманной скидкой? Установить причастность кого-либо как раз таки было возможно, если бы Вы назначили экспертизу - Вам никто не мешал этого сделать. Я даже её сама предлагала Вашему представителю. И при чем здесь вправе принимать продавец самостоятельное решение или нет? Ваш продавец заливала чепуху о каких-то несуществующих "двух неделях" срока на возвращение некачественного товара, так же как и сотрудник вашего кол-центра,- что опять осталось без внимания с Вашей стороны. И мало того, пытался рассказать нам о том, что возврат денег вообще будет решать СКЛАД. Только я в договоре Вашу фирму видела и деньги ВАМ платила а не складу. Что за откровенное вождение за нос? - Это Вы прокоменировать не хотите?

"Продавец-консультант в салоне продаж не вправе принимать самостоятельное решение о возврате денежных средств на месте, за товар, срок возврата которого в установленные законом сроки уже вышел" - не совсем понятна эта фраза своей второй частью. А с чего это Вы взяли, что срок возврата вышел? Ради бога, перечитайте собственный договор…

Денежные средства нам были возвращены НА 7 день, только потому что мы поехали за ними инициативно, т.к. нам так ни кто и не удосужился позвонить. Когда приехали, продавец бегал по салону и собирал сумму - что говорило о не готовности. А даже если бы деньги и были наготове - почему нам тогда в течение дня ни кто не позвонил и не пригласил приехать? По поводу того, что такие претензии требуют времени на рассмотрение - ни кто и не жалуется на это. Проблема в том, что нашу проблему решить не пытались, нам просто сказали - ничем помочь не можем и точка. Мы совершили две попытки поговорить нормально и добиться хоть какого-то участия, на третий раз пришлось ехать со скандалом - кстати, это уже не первый случай, когда люди вынуждены с Вами скандалить, если судить по другим отзывам. Судить сейчас по фотографии - не очень профессионально, и какие повреждение еще могут быть у плинтуса, как не механические? Моральные что ли? И Ваши люди как раз таки усложнили и затянули процесс.