Уважаемая Елена Анатольевна!

Мы искренне сожалеем, что обращение в нашу компанию доставило Вам столь негативные эмоции. Наш сотрудник действительно допустил ошибку, вследствие которой вместо малогабаритного транспорта доставка была осуществлена стандартной грузовой машиной, за что мы ещё раз приносим свои извинения. Ранее мы вернули Вам разницу в стоимости между данными видами доставки, а также готовы вернуть Вам оставшуюся уплаченную сумму за доставку, чтобы окончательно загладить свою вину перед Вами в данном вопросе.

Что касается других Ваших претензий:

• Информация по скидкам на последующие покупки Вам была предоставлена верная, срок действия озвученной Вам скидки составлял 1 календарный месяц с момента первой покупки. Вы обратились с повторной покупкой более чем через месяц, именно поэтому озвученная ранее скидка не действовала.

• Для точного расчета необходимого количества плитки мы предоставляем услугу по созданию дизайн-проекта помещения, которая предоставляется бесплатно при заказе на сумму от 75000 рублей, и по которой мы несем полную ответственность за все расчеты. Вы обратились к нам со своим дизайн-проектом, по которому посчитали и согласовали необходимое количество плитки с нашим консультантом в салоне, подтвердили и заказали данный объем материалов. Уже после отгрузки ранее утвержденного Вами количества плитки, основанного на Вашем первичном дизайн-проекте Вы запросили у нас данную услугу, предоставив при этом иные размеры помещения, отличающиеся от тех, что были в Вашем изначальном дизайн-проекте. Вы утверждаете, что нашим сотрудником был произведен неверный расчет, ссылаясь на то, что количество изначально заказанной и отгруженной Вам плитки отличается от того количества, что рассчитано в нашем дизайн-проекте, но тот расчет производился совместно с Вами по предоставленному Вами ранее дизайн-проекту, размеры помещения в котором отличаются от тех, что Вы предоставили нам для создания дизайн-проекта.

Несмотря на всё вышеизложенное, Вы могли беспрепятственно осуществить возврат или обмен купленной ранее плитки в течение 14 календарных дней с момента покупки, согласно правилам обмена и возврата продукции надлежащего качества, установленными нашей компанией.

Вы же обратились к нам по поводу возврата спустя более чем 40 дней с момента отгрузки, в связи с чем мы вынуждены были отказать в удовлетворении Ваших требований, так как были существенно нарушены установленные сроки по возврату/обмену.

Ещё раз приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

С уважением, Алексей. 
Отдел контроля качества обслуживания клиентов «АРТ РЕАЛ».