1
Отзыв рекомендуют 6 5

Отзыв: Moon-trade.ru - интернет-магазин мебели - НИКОГДА не заказывайте НИЧЕГО в данном магазине! Обходите Стороной!

Достоинства: На первый взгляд диван хороший
Недостатки: Обман, нежелание решать проблемы.
16.04.2019 заказали диван еврокнижка Милан 127 (арт.002551) и наматрасник Латекс (арт. 001442).
Привезли в оговоренный срок(18.04.19), но только все не то. Наматрасник оказался совершенно другой. Пока мы по телефону выясняли у менеджеров магазина, что делать с этой ошибкой, сборщики собрали диван и начали сильно торопить с оплатой. Мы заметили, что цвет дивана не соответствует заказанному(выбор делали по образцу в салоне). На наши слова, что диван гораздо светлее- был дан ответ, что это из-за освещения и бирка на диване, такая же как и в заказе. На наши возмущения по данному вопросу был дан ответ, что если нас не будет устраивать цвет нам без проблем осуществят замену.

Ошибку в цвете дивана, в тот же день, подтвердил продавец в салоне, после того как мы принесли образец ткани приложенный к дивану, который был совершенно другого цвета ( нужного нам - коричневого, а не светло-бежевого) и подушку от нашего дивана, сравнив с витринным образцом. Продавец составила заявку на обмен дивана и соответственно поставку матраса, с которым тоже ошиблись. И уже со следующего дня, после заявки мы каждый день, в течении недели слышим только пустые обещания по замене дивана, каждый раз просят предоставить новые фотографии, хотя это было сделано в самый первый день и повторялось в претензии к магазину и письмах.
О клиентоориентированности в данном магазине видимо даже не слышали.
НИКОГДА НЕ ПОКУПАЙТЕ ТОВАР В ДАННОМ МАГАЗИНЕ.
ПОЧИТАЙТЕ ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ ОТЗЫВЫ, ИХ ОГРОМНОЕ КОЛИЧЕСТВО. И у всех, проблемы не решаются и не исправляются.

разница образца ткани(нужного цвета) и обивки дивана который привезли

Год пользования услугами 2019
Общее впечатление НИКОГДА не заказывайте НИЧЕГО в данном магазине! Обходите Стороной!
Моя оценка
1
Рекомендую друзьямНЕТ

Комментарии к отзыву5

MoonTrade
Официальный представитель
Добрый день! Уточните, пожалуйста, информацию по Вашему заказу: город, №договора, ФИО лица, на которое оформлен договор. Мы проясним данную ситуацию.

С уважением,
Специалист службы качества MOON TRADE.
wildR
Ответ отправлен Вам в личные сообщения
MoonTrade
Официальный представитель
Добрый день! Мы проверили информацию. По Вашему обращению о возврате ведется работа. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства!

С уважением,
Специалист службы качества MOON TRADE.
wildR
Опять враньё! Никто с нами так и не связался. Более того отключили телефоны отдела претензий. С 24.04.2019 не можем дозвониться. Сколько времени еще ждать, чтобы наш вопрос решился? Неделю назад было подтверждено, что произошла путаница на складе и нам привезли не наш цвет! Я не понимаю зачем морочить голову и наживать негативно настроенных клиентов, если у вас на складах полно этих диванов. Почему нельзя было заменить на наш цвет? Или это политика фирмы- кошмарить клиентов?
MoonTrade
Официальный представитель
Добрый день! Мы уточнили информацию. Сегодня с Вами свяжутся согласовать дату вывоза дивана на фабрику.

С уважением,
Специалист службы качества MOON TRADE.