Общее впечатление об отеле дам в самом начале: если я еще когда-нибудь поеду в Кернс, в Novotel Cairns Oasis Resort я НЕ остановлюсь. И не посоветую этот отель никому из своих друзей.

В целом - тут все вполне прилично: безумно милая комната, интерьер - шик, неплохой завтрак, большой бассейн... но несколько деталей абсолютно испортили мое впечатление об этом месте. И сейчас я хотела бы поделиться с вами моей личной историей знакомства с этим отелем. И, конечно, фотографиями.

Отель Novotel Cairns Oasis Resort был выбран мной и моим другом по следующим причинам:

- центральное расположение
- горячий завтрак в стиле шведского стола
- не безумно дорого
- на фотографиях этот резорт смотрелся очень классно

Расположение отеля и на деле оказалось прекрасным: он находится прямо в центре города. Соседствует с большим аквариумом Кернса (куда я так и не сходила), до главной променады и городского бассейна - пять минут пешком. Четыре минуты пешком до ночных маркетов, по дороге к которым вы можете найти много кафешек. Например - кафе-мороженое Devine Gelato. 4 минуты от отеля. Все самое нужное находится вокруг Novotel Cairns Oasis Resort - это круто.

Но на одном расположении отель не выедет. К тому же вокруг него много других отелей, обслуживание в которых, возможно, в разы лучше, чем тут.

Проблемы лично у меня начались еще с чек-ина. Когда я только зашла в отель, мне очень понравился этот диван:

В лобби светло и приятно, просторно и красиво.
Но так вышло, что мой друг зашел в отель первым. И сразу пошел к ресепшену. Когда я подошла на ресепшн, мой друг уже заполнял бумаги, а обслуживал его менеджер смены. Так вот этот менеджер на меня даже не посмотрел. Не обратил на меня ни малейшего внимания, ни поприветствовал - ничего. И это дружелюбный персонал отеля? Серьезно?

Мы забронировали завтрак сразу, онлайн. И оплатили его во время чек-ина. Этот менеджер даже не удосужился рассказать, а где нам этот завтрак искать - пришлось вытаскивать из него эту информацию клещами.

Потом мы пришли в комнату - и я обрадовалась, ибо комната ужасно уютная, милая, очаровательная, а на кровати такая гора подушек, что одну из них прямо хотелось запихнуть в рюкзак и отвезти домой, но я девочка порядочная, подушки в отелях не ворую. Пока...

Да-да, комната безмерно симпатичная. Конечно, любой интерьер - на вкус и цвет, но вот чем-чем, а комнатой тут я была довольна.

По поводу housekeeping service: я не знаю, хорошо или плохо тут убираются. В смысле - к нашему приезду комната была подготовлена прекрасно. У меня нет претензий, чисто и аккуратно. Но обычно в отелях вашу комнату убирают каждый день, верно? Только вот я от этого отказалась: как я только зашла в комнату, я сразу повесила на дверь табличку "Не беспокоить".

Повесила я ее по одной простой причине: я не свинтус. Я не хочу, чтобы мою комнату убирали. Я сама могу ее убрать. Если мне нужны полотенца или шампунь - я подойду на ресепш и попрошу все, что мне хочется + это экономия ресурсов отеля.

Эта привычка выработалась в апартаментах Меритон в Сиднее и на Голд Косте. И это нормально.

Так вот сейчас будет история.

Отель этот не очень большой - да и Кернс город не очень большой, тут нет огромных многоэтажек. Наша комната была на первом этаже (ground floor). Очень далеко от ресепшена. Просто на другой стороне отеля. Идти - прилично. Можно потеряться. Особенно в первый раз.

И так как комната на первом этаже, никаких ковровых покрытий в холле нет. Просто потому, что там асфальт.

Так вот. Однажды утром после завтрака я подошла на ресепшн и сказала:

- Пожалуйста, принесите мне два полотенца, шампунь и бальзам-ополаскиватель.

Мне сказали, что все принесут очень быстро.

В номере я находилась около 40 минут. Мне ничего не принесли. Мне пора было уходить - нельзя было опаздывать, поэтому я решила подойти на ресепшн и сказать, что не надо ничего приносить - я уже ушла. На дверь я снова повесила карточку "Не беспокоить", потому что не хотела, чтобы мой номер убирали.

По дороге на ресепшн я услышала, как по радио кто-то кому-то передал следующее сообщение: "Отнеси два полотенца, шампунь и бальзам-ополаскиватель в такую-то комнату". В мою комнату. И это 40 минут спустя, как я попросила все эти вещи!! Я подошла на ресепшн и сказала:

- Я слышала, что вы только что отправили кого-то в мою комнату с полотенцами и шампунем, но я ушла, а на дверь повесила табличку "Не беспокоить". Я ухожу. Пожалуйста, отмените просьбу, пусть никто ничего никуда не несет. Когда я вернусь, я подойду к вам и сама заберу полотенца и шампунь.

Мне сказали, что никаких проблем.
Когда мы с другом вернулись отель, два полотенца, шампунь и кондиционер лежали на АСФАЛЬТЕ перед моей дверью. На АСФАЛЬТЕ! Кто только додумался положить ПОЛОТЕНЦЕ на асфальт? Короче, я была в шоке. Не просто потому, что они не послушали меня и не отменили просьбу, а потому, что оставили полотенца на асфальте. Вы ку-ку? Там тараканы бегают, это - по сути - улица. Австралийская. С австралийскими тараканами!

Но это была не единственная проблема. Наши ключи не открыли дверь.

Оказалось, что тот прекрасный менеджер запрограммировал наши ключи на две ночи вместо трех. Я отдала другу все сумки, он остался у двери (потому что ленивый!), а я поплелась обратно на ресепшн менять ключи. А когда вернулась... моего друга у комнаты не было.

"Куда же он делся?!" - спросите вы.
Он был внутри комнаты.
"А как же он попал в комнату без ключа?!" - скажете вы.
Оказалось, его пустила горничная.

Когда я услышала его объяснение, каким же образом он попал внутрь, я чуть не взорвалась. Я понимаю, что горничная наверняка хотела помочь молодому человеку - ленивому и грустному, но она не проверила его фамилию, не уточнила, действительно ли он из этой комнаты, не связалась ни с кем и не спросила, действительно ли в этой комнате живет такой-то человек. Она просто открыла ему дверь. ЭТО МОГ БЫТЬ КТО УГОДНО!

А как же правила безопасности? Отелям запрещено так поступать! Сколько бы я ни жила в Меритонах, у меня каждый раз спрашивают паспорт на ресепшене. А горничные никогда никого никуда не пускают просто так. А вдруг человек просто ошибся комнатой и пытался вломиться в комнату чужую? А вдруг я от кого-то прячусь? Короче, меня взбесили.

Все это меня раздражило так, что я написала длинное письмо отелю. Мне ответили сразу же. Дико извинялись и в итоге предложили ужин за счет заведения. Про этот ужин в Moku Bar & Grill я вам уже рассказала.

Собственно, мои претензии - это претензии к персоналу. Не здороваются, не обращают на тебя внимание, не слушают тебя, полотенца оставляют на асфальте, в комнату пропускают кого попало. Просто повезло, что тот молодой человек действительно был моим другом и жил со мной.)

А к комнате придраться невозможно.

Был чайник, чай, кофе и даже два пакетика невкусного горячего шоколада:

Кофе самый обычный. Кофемашины нет (я просто привыкла к кофемашинам в Меритоне, провела там много времени).

В ванной комнате у нас была ванна (счастье!) и душ. Ванну сыскать в Австралии трудно, так что наслаждайтесь моментом.

Все чисто и аккуратно.

Смотрите, какая красота. А там, внутри, ватка.)

И как обычно - гель для душа, шампунь и так далее. Нормальные, но без восторга. Шампунь сильно сушил волосы, но деться было некуда - свой шампунь я не брала.

Мылко неплохое, но жаль, что за три дня такое не использовать.

Еще у нас был свой балкон, но мы практически делили его с соседями. Сижу я, пью кофе, ем маффин - и тут сосед выходит. Вроде - ничего страшного, а вроде хочется уюта, чтобы никто не беспокоил, особенно незнакомцы.

Видите, какая между балконами перегородка?) Практически никакой.

А, еще тут классные ключи:

Завтрак мне понравился. Было много фруктов, был йогурт, хлопья, молоко:

Вот йогурт, кстати:

Много холодных закусок и много горячей еды. Огромный котел грибов! Обожаю грибы, я только ими тут и питалась.)

Завтрак - все в том же ресторане на первом этаже. С 6 утра до, кажется, 10 часов. В целом - удобно как для жаворонков, так и для сов.

И вот пример моего завтрака:

Последнее, о чем бы я сказала, это бассейн. Собственно, на его фотки в сети я и клюнула, когда выбирала отель. На фотографиях бассейн смотрится круче, чем в реальности - но вообще неплохо.

Рядышком есть беседка:

Там еще и песочек, словно это пляж.
Так как в самом Кернсе не купаются (крокодилы, ам-ням-ням), иметь бассейн в отеле - очень даже хорошо, если вы любите купаться.

Но мне так не понравилось обслуживание, что я сюда больше не вернусь. В Кернсе так много отелей, что есть, из чего выбрать. На Новотеле свет клином не сошелся. Спасибо!