Отзыв: Пластиковые окна и двери Оконный Континент (Россия, Москва) - Почему не надо заказывать окна в компании Оконный континент
Достоинства: Мультифункциональное стекло действительно заметно меньше пропускает солнечного тепла по сравнению с обычным стеклопакетом.
Недостатки: Крайне недовольны качеством работы компании.
Договор 19Щ-3055 от 24.03.2019.
Проблемы на следующих этапах работы:
1) Ошибка замера. Балконная дверь оказалась на 3 см больше проема.
2) Ошибка производства. При закрывании/открывании оконной створки был слышен посторонний звук. Начали смотреть в чем дело, и поняли, что остался не удаленный с производства облой задевающий элементы фурнитуры. Также дуло из угла примыкания штапиков на сэндвич панели балконной двери. Как выяснилось позже, нам поставили сэндвич панель меньшей толщины и она плохо прижималась уплотнителем.
3) Некачественные материалы. Сэндвич панель балконной двери просвечивается на солнце.
а) Вместо ленты ПСУЛ сделали герметик СТИЗ без предварительного согласования. При этом герметик был нанесен некачественно т. к. имеются места, где монтажная пена не защищена он прямых солнечных лучей.
в) Монтажная пена никак не защищена от прямых солнечных лучей.
7) Эксперт службы проверки качества монтажных работ не обнаружил следующие недостатки: 4д, 4ж.
Вывод. Потрачено много времени, сил, нервов. Многие проблемы были устранены, но на 28.04.2019 остались следующие: 3,4г, 4д, 4ж, 5,6.
Позже планируется снять более полный и подробный видео отзыв о нашем опыте сотрудничества с данной компанией.
На 11.05.2019 компания Оконный континент привезли:
1) Сэндвич панель точно такую же как и была. Просвечивается точно также. Заменять смысла нет
2) Скрытые петли приехали в пакете с водой. Похоже на вредительство. Соответственно, на такую фурнитуру страшно производить замену.
Информация на 08.06.2019. На протяжении последнего месяца нам привозили практически каждую неделю одинаковые сендвич панели. И БИНГО!!! Сложно было уже в это поверить, но 5-ая сендвич панель не просвечивается на солнце. На следующем фото сэндвич панель до замены (она еще просвечивается).
Проблемы на следующих этапах работы:
1) Ошибка замера. Балконная дверь оказалась на 3 см больше проема.
2) Ошибка производства. При закрывании/открывании оконной створки был слышен посторонний звук. Начали смотреть в чем дело, и поняли, что остался не удаленный с производства облой задевающий элементы фурнитуры. Также дуло из угла примыкания штапиков на сэндвич панели балконной двери. Как выяснилось позже, нам поставили сэндвич панель меньшей толщины и она плохо прижималась уплотнителем.
3) Некачественные материалы. Сэндвич панель балконной двери просвечивается на солнце.
а) Вместо ленты ПСУЛ сделали герметик СТИЗ без предварительного согласования. При этом герметик был нанесен некачественно т. к. имеются места, где монтажная пена не защищена он прямых солнечных лучей.
в) Монтажная пена никак не защищена от прямых солнечных лучей.
7) Эксперт службы проверки качества монтажных работ не обнаружил следующие недостатки: 4д, 4ж.
Вывод. Потрачено много времени, сил, нервов. Многие проблемы были устранены, но на 28.04.2019 остались следующие: 3,4г, 4д, 4ж, 5,6.
Позже планируется снять более полный и подробный видео отзыв о нашем опыте сотрудничества с данной компанией.
На 11.05.2019 компания Оконный континент привезли:
1) Сэндвич панель точно такую же как и была. Просвечивается точно также. Заменять смысла нет
2) Скрытые петли приехали в пакете с водой. Похоже на вредительство. Соответственно, на такую фурнитуру страшно производить замену.
Информация на 08.06.2019. На протяжении последнего месяца нам привозили практически каждую неделю одинаковые сендвич панели. И БИНГО!!! Сложно было уже в это поверить, но 5-ая сендвич панель не просвечивается на солнце. На следующем фото сэндвич панель до замены (она еще просвечивается).
| Год посещения | 2019 |
| Страна | Россия |
| Регион (край, область, штат) | Центральный федеральный округ |
| Район | Москва |
| Город или поселок | Москва |
| Улица | не хочу указывать |
| Дом № | не хочу указывать |
| Общее впечатление | Почему не надо заказывать окна в компании Оконный континент |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву13
А вам желаю крепких нервов и удачи! Надеюсь, что сможете отстоять свою правоту и доведете дело до конца. Очень жду видео отзыв.
А история автора выше меня вообще убила. И это лидер рынка???? Позор!!!
Очень детальный и развернутый отзыв. Спасибо.
В первую очередь, приношу извинения, за те пункты, которые, действительно, нужно называть некачественными. Конечно, все это либо уже исправлено, либо будет исправлено в ближайшее время.
Только еще оставлю комментарии по принципиальным моментам.
1. ПСУЛ и герметик ЭКОРУМ (не СТИЗ-А). Оба материала имеют одно назначение - защитить монтажный шов. Оба соответствуют ГОСТ. Только есть особенность применения. Применение ПСУЛ требует дополнительной подготовки проема. четверти должны быть ровными и не иметь больших отклонений по уровню. Поэтому, для общего удобства мы используем герметик ЭКОРУМ.
Толщина слоя в 3 мм - достаточная, что подтверждается испытаниями (см. вложение)
2. некачественные материалы - чего мы точно не используем, так это НЕКАЧЕСТВЕННЫЕ материалы! Могут попадать браки поставщика, но это всегда исключительные случаи.
"Прозрачный сэндвич" - это надо понимать, что он на самом деле не прозрачный, а через него , при прямом попадании солнечного света, видно этот световой поток. Это не брак. При этом толщина лицевого пластика с каждой стороны - 0,8 мм. Это, сегодня считается, очень хорошо!
3. Отклонения от уровня не измерятся угломером. Тем более, точность которого сомнительна.
Тем не менее, ни один ГОСТ не говорит, что отклонения быть не должно совсем. Есть допуски.
Вот выдержка из ГОСТ "Г.6 Оконные блоки следует устанавливать по уровню. Отклонение от
вертикали и горизонтали сторон коробок смонтированных изделий не должны
превышать 1,5 мм на 1 м длины, но не более 3 мм на высоту изделия"
4. Пена осталась не закрытой, т.к. на это место, обычно заказывают либо отлив, либо подоконник. Скорее всего (я могу только предположить), предполагалась отделка балкона, где и должен был встать потом подоконник.
5. И вся фурнитура используется зигения. Зацеп защелка на двери не относится к подвижным и запорным деталям, поэтому мы практическим путем выбрали наиболее удобную для заказчиков, но у альтернативного поставщика.
Надеюсь, что конечным результатом вы будете довольны. И напомню, у вас бессрочная гарантия!
С уважением, руководитель центра клиентских услуг
Бегишев Сергей
1. Я констатировала факт, что монтажная бригада вместо указанной по договору ленты ПСУЛ на оконном блоке использовала СТИЗ.
Давайте найдем отличия между СТИЗ-А и ЭКОРУМ AS-12
Диапазон температур эксплуатации От -30°C до +70°C (ЭКОРУМ)
Диапазон температур эксплуатации От -60 º С до + 80 ˚ (СТИЗ-А)
Как известно, в Москве температура может опускаться до -40. Гарантирует ли ваша компания и компания производитель ЭКОРУМ сохранность герметика, при температуре -40? Делаю вывод, что очередной раз компания «Оконный континент» на нас сэкономила, потому что это более дешевый вариант герметика с другими компонентами и свойствами. В коммерческом предложении были указаны СТИЗ-А и СТИЗ-B.
В процессе работы не было замечено применение СТИЗ-B или того герметика, которым вы его заменили. Кстати, каким герметиком вы его заменили?
2. Я заказывала белую дверь с белой сэндвич панелью. Если вы не считаете это браком, то получается, что вы намеренно вводите в заблуждение своих клиентов, поставляя желтую при дневном освещении сэндвич панель? У меня до этого стояла, как я сейчас поняла, отличная сэндвич панель в балконной двери от застройщика, потому что она не была желтой при дневном свете и не отличалась по цвету от самой двери в любое время суток.
3. Спасибо за пояснения и ссылку на ГОСТ. У нас как раз получается отклонение около 6 мм на высоту изделия. Измерения производились строительным отвесом и линейкой. Попозже обновлю отзыв с фотографиями.
4. Я действительно внешнюю отделку не заказывала и не планировала делать ближайший год, о чем было сказано при замере и заключении договора, но это же не говорит о том, что монтажную пену можно было оставить в таком виде под прямыми солнечными лучами. Как я писала уже в отзыве, эта проблема была решена.
5. Вы же понимаете, что данная балконная защелка не является аналогом защелки Siegenia Titan af для поворотно-откидной балконной двери. Во-первых, она отличается по функциональным возможностям. Во-вторых, данную защелку невозможно отрегулировать, потому что она упирается БОО (блокиратор ошибочного открытия). В-третьих, визуально она отличается по цвету. И в конечном итоге, почему вы не предупреждаете своих клиентов о таких «альтернативных поставщиках»? В итоге, могу констатировать, что ваша компания просто попыталась хитрым образом очередной раз на нас сэкономить какие-то копейки (примерно 350 рублей).
Также буду писать по пунктам.
1. Отличия герметиков не только в этом. Ранее мы активно использовали герметик СТИЗ-А.
Но во время влажной погоды сталкивались с серьезными трудностями - он просто начинал течь и пачкал окна и проемы. Испытания герметика ЭКОРУМ показали, что такой проблемы нет.
Гарантии во время экстремально низких температур (для московского региона) на сохранность монтажного шва дает, как производитель, так и мы. Поэтому не боимся брать на себя обязанности нести бессрочную гарантию.
Пароизоляция шва внутри помещения выполняется по желанию заказчика и оплачивается отдельно. Поэтому в вашем заказе герметик для внутренних работ не применялся.
2. Панель в двери остается белой. Она не меняет свой цвет. В сочетании с интенсивным солнечным светом, пропускает его и возникает иллюзия изменения цвета.
Тем не менее, мы сейчас ищем решение по этому вопросу.
3. Такие отклонения, были бы зафиксированы инспектором контроля качества. Если ваши слова подтвердятся, то я принесу отдельные извинения и мы сделаем перемонтаж.
4. Я понимаю, что данная защелка полностью выполняет ту роль, которая ей отводится. Она позволяет прикрыть дверь, не запирая фурнитуру изнутри. И приводить к удорожанию для заказчиков данного продукта не видим смысла. Т.к. это не наша экономия, а ваша. При более дорогой защелка и конечная стоимость была бы выше.
И, конечно, я преследую только одну цель в своих ответах - принести вам извинения, заверить, что все будет исправлено и дать читателям взгляд на вопрос с другой стороны.
Спасибо.
С уважением, руководитель центра клиентских услуг
Бегишев Сергей
1) Замена сэндвич панели
2) Восстановление фурнитуры (скрытые петли)
3) Установка защелки для поворотно-откидной балконной двери из комплекта Siegenia TITAN AF
Согласно акту дефектации от 27 апреля 2019. Вы будете устранять эти проблемы?
Конечно. По всем пунктам едем к вам, как и было ранее договорено, 11 мая.
С уважением, Бегишев Сергей
1) Сэндвич панель привезли точно такую же как и была. Просвечивается точно также. Заменять смысла нет
2) Скрытые петли приехали в пакете с водой. Похоже на вредительство. Соответственно, на такую фурнитуру страшно производить замену.
3) Защелку балконной двери привезли точно такую же как и была. Смысла заменять на тоже самое нет. Ожидали увидеть обещанную защелку из комплекта Siegenia TITAN AF.
Правая TFST0021-*
Левая TFST0022-*
Правая выключаемая: TFST0011-*
Левая выключаемая: TFST0012-*
* - дополнительная часть артикула отвечает за покрытие, цвет, продажная и индекс. Подробнее об этом можно также узнать из документации к фурнитуре Siegenia Titan AF.
В итоге, как и всегда, мы все доделали, все недочеты исправили.
В сухом остатке хочу сказать, думаю, вы не имеете иллюзий, что есть безупречные на 100% компании. Всегда будут ситуации, когда результат и ожидания разойдутся, иногда, действительно, по существу, как и у нас с вами при выполнении заказа.
Но также думаю, не будете отрицать, что отношение компании к своим клиентам характеризуется именно в этот момент. Как мы себя ведем в ситуациях, когда что-то пошло не так.
К сожалению, бывает, что не с первого раза можем выполнить или исправить заказ. Значит такие ошибки заложены в нашей системе. И если смотреть сухую статистику, то ошибка-то меньше 2%. При том количестве заказов, которое мы делаем - капля в море. Но если смотреть эти 2% детально, то там наши заказчики, которые столкнулись с проблемами. А это уже не статистика, а живые люди. И над этим мы постоянно работаем. Постоянно меняем процессы, связи, технологии и т.д.
Но я абсолютно точно знаю, что мы всегда все сделаем до конца!
И мы не просто используем в рекламе "бессрочную гарантию", а мы на самом деле обеспечиваем своих заказчиков такой гарантией и сервисом. На протяжении всего срока эксплуатации.
Вам лично еще раз приношу извинения за доставленные неудобства.
Спасибо, что позволили все довести до конца. Спасибо, что поделились своим опытом. Пусть те люди, кто еще стоит перед выбором прочитают и узнают с чем могут столкнуться и как все будет решено. Мы, в отличие от других компаний, нигде не скрываем отзывы, какими бы они не были.
Всех благ.
С уважением, руководитель центра клиентских услуг
Бегишев Сергей