Добрый день.

Просим прощения за подобную ситуацию. Замена гида без согласования с путешественником невозможна по нашим правилам, в данном случае гид его нарушил. Конечно, бывают случае когда гид может пойти замену, но при этом должен обеспечить достойное качество.

Путешественник в таком случае может отказаться от экскурсии как до ее начала так и в процессе, ничего не оплачивая.

Трипстер должен вернуть вам предоплату, внесенную на сайта, а так же в качестве компенсации мы предоставим вам скидку на будущие заказы. Напишите нам, пожалуйста, в службу поддержки и мы обязательно поможем.

С уважением, команда Трипстер.