Мой первый и, надеюсь, последний опыт общения с туроператором JoinUp.
Отдыхал с 29.04.2019 в Хургаде. Ваучер № 1472408
То, что перенесли рейс на более ранее время было вроде как и приятно +2 часа всегда хорошо. Но, как оказалось, не с JoinUp )
В аэропорте встретили как обычно и достаточно быстро начали развозить по отелям. И тут первая неожиданность. Представитель JoinUp даже не удосужился выйти из автобуса, чтобы как то препроводить туристов, а их было достаточно много, в отель. Поскольку было раннее утро, то, естественно, в отеле тоже никого из принимающей стороны не было. Встречающий в аэропорту «порадовал» лишь тем, что встреча с гидом JoinUp в отеле будет на утро следующего дня. Круто, да ? Туристы приезжают в отель, должны САМИ заселиться, САМИ обследовать отель, а представитель JoinUp соизволит дать информацию только через сутки.
Зашли в отель, заполнили карточки, тут без приятных сюрпризов - заселять нас будут только в 14 часов и завтрак нам не положен, потому в лучшем случае, мы попадем на обед. Но, если сильно хочется, то можно позавтракать за деньги. Отмечу, что завтрак в 7 утра, а в отеле мы были в 5. Т. е. как понимаете, в самолете никто не кормил (перелет+регистрация > 4 часа), магазины откроются только утром.
А теперь вопрос к JoinUp. Вы же знаете, что, ни в самолете, ни до обеда в отеле, никто кормить туристов не будет. Но туристов об этом не предупреждаете. Разве это нормально для принимающей стороны ? Ведь можно же было заказать в отеле сухой завтрак для пребывающих утром туристов.
И почему встреча с гидом только через сутки ?
Отель это отдельная песня, но это другой разговор. В общем, заселили в свинарник, естественно, все дороги к гиду, который …... послал погулять в достаточно грубой манере, мол, сейчас сильно занят. Конечно же, продажа экскурсий - это более приятное и прибыльное занятие, чем решение проблем туристов. Ладно, проехали. В указанное время снова к гиду, который …. та-дам … просто отвел к представителю отеля, который занимается решением проблем с проживающими. Т. е. он мог сделать это СРАЗУ, если бы баблочёс, которым он занимался. В дальнейшем он даже не поинтересовался, решились ли проблемы, довольны ли туристы. Его это не интересовало. Вот, если ли бы экскурсию куда купить, тогда да.
Встреча с гидом это еще одна одна фишка JoinUp. Брифинг, на который у обычного оператора уходит максимум час, занял ДВА ЧАСА. И не дневного времени, когда делать как бы нечего на пляже, а утреннего, когда только загорать и нужно. О чем же можно говорить так долго ? Не угадаете … Даже не про экскурсии, а про то, как выгодно сейчас в Египте покупать изделия из кожи. Естественно в том месте, где всемогущий гид укажет.
На вопрос, можно ли не дослушать оду и идти на пляж, потому что приехали отдыхать, а не в магазин, гид почернел лицом и сказал, что те, кто уйдут не дослушав повествование, его не уважают и могут забыть о его существовании. Как тебе такое, JoinUp ?
Море дайвинг и песок быстро стерли негатив, слава Богу, JoinUp пока не принимал участие в отдыхе, потому все было отлично. Но отпуск, таки, закончился и нужно возвращаться, а тут снова сюрприз. И даже без сарказма. Вылет переносят более чем на сутки. С одной стороны хорошо, потому что +1 день отдыха, за который платить не нужно. Но это хорошо тому, кто сам себе хозяин. А как остальным туристам, у которых есть транзитные билеты, работа и все такое ? Причем, потом оказалось, что вылет перенесли не всем, а только некоторой части, которая была выбрана славной JoinUp спонтанно без всяких предварительных консультаций с туристами.
Настал день вылета, автобус подали вовремя. Я все время ждал, когда мне дадут заполнить анкету с отзывами, но чуда не произошло. Видимо JoinUp вовсе не обязательно знать, как работают ее представители и обратная связь с туристами ни к чему. Величие не терпит иных мнений. Всю дорогу гид не замолкал, продавая налево и направо какие-то чаи, крема, хрустальные шары и прочий хлам, который может быть и не хлам вовсе, но автобус уж никак не магазин, а гид JoinUp никак не должен быть торгашом в рабочее время. Единственное полезное, как тогда казалось, что он произнес, было «Ваша стойка регистрации 2-3-4 в секции А». Эта фраза была повторена несколько раз.
Быстро проскочив контроль на входе в аэропорт, побежали на указанные гидом стойки. Чтобы понимать расклад, всего там, по-моему, штук 30 стоек. И наши должны были быть, где то крайними слева. Приехали. Стали. Ждем. Через некоторое время пытливые собратья по несчастью клиенты JoinUp обнаружили, что регистрация уже началась совершенно в противоположном месте аэропорта у стоек в секции D. «Спасибо» гиду JoinUp. Все подняли свои вещи, детей и пошли туда.
Вопрос к JoinUp. Почему Вы не даете полезную информацию для туриста, а та, что должна быть полезной ? Например, предупреждали бы о том, что на пунктах контроля нет бахил и нужно взять с собой собственные или носки, дабы не ходить босиком по грязному полу через сканер. Что воду забирают всю после таможенного контроля не зависимо от объема и так далее. Ах да, это же бесплатно, это же не экскурсия, на которой можно заработать.
Резюме. Я насчитал в своем последнем загранпаспорте с десяток виз в Египет. Т. е. я бываю там достаточно регулярно и часто. Большинство турагенств просто обеспечивали комфортный отдых, а с некоторыми гидами мы стали друзьями, переписываемся до сих пор, а в Египте встречаемся просто так, пообщаться.
Безразличие к туристам, безответственное отношения к организации их комфортного отдыха, кое выявилось у JoinUp, привело в шок. Теперь всегда буду интересоваться принимающей стороной, дабы не столкнуться с JoinUp снова.