Отзыв: Дебетовая карта Альфа-Банк Cash Back - Все не так, как кажется, банку придется покраснеть
Достоинства: Раньше были, сейчас не знаю, не рекомендую этот банк
Недостатки: Обманывают, вводят в заблуждение, некомпетентные сотрудники банка и отделения
Карту открыл в феврале 2018 года, все было хорошо примерно год. Никаких нареканий, ничего, целый год. Единственным минусом стало, что после поездки в Сингапур перестал работать бесконтактный способ оплаты, ну да ладно, было лень поменять, сделал себе оплату через телефон :)
В этом году началось... в феврале мне отказали в выплате кэшбека, ну смешно, год выплачивали, никаких претензий, ни уведомлений ничего. Тут хоп и типа отказ.
Причина? Вы злоупотребляете сервисом. Далее история еще круче.
Оставляешь претензию (сначала по телефону), первая приходит шаблон-ответ, вторая ее повторяет, третья через операторов попадаю на девушку, которая что то пытается проверить и искреннее удивляется, что меня не уведомили ни разу об изменениях "правил банка".
Думаю, хорошо, пойду в офис банка и оставлю живую претензию. Думаете было легко? А нет, не угадали. Пришел я значит в офис у метро Аннино в Москве, а претензию принимать на бумаге отказываются. Почему? Да просто так решил банк, все через телефон или сайт. Попросил дать письменный отказ, так нет, тоже не даем. Мурыжили меня наверное час, типа не дадим отказ и не примем претензию - весело же.
Пока решались сотрудники принять претензию я успел позвонить на горячую линию ЦБ, там мне подтвердили, что не имеет права банк отказать в принятии письменной претензии в отделении. Ну ок, я час сидел у "руководителя" отделения банка и в итоге они ее приняли, как положено, зарегистрировали и типа дадим письменный ответ.
Суть претензии состояла в том, что я не был уведомлен и нигде, подчеркиваю, нигде не написаны правила, которые регулируют траты. Тем более, что если вводят изменения, обычно уведомляют хотя бы смс, ну зачем... правда, банк же так крут, что он сам решает, что ему делать.
В общем я дождался ответ без ответа, типа мы творим, что хотим.
Браво "Альфа-Банк", почаще обманывайте людей и вводите их в заблуждение. Одного клиента вы уже потеряли, так держать.
В этом году началось... в феврале мне отказали в выплате кэшбека, ну смешно, год выплачивали, никаких претензий, ни уведомлений ничего. Тут хоп и типа отказ.
Причина? Вы злоупотребляете сервисом. Далее история еще круче.
Оставляешь претензию (сначала по телефону), первая приходит шаблон-ответ, вторая ее повторяет, третья через операторов попадаю на девушку, которая что то пытается проверить и искреннее удивляется, что меня не уведомили ни разу об изменениях "правил банка".
Думаю, хорошо, пойду в офис банка и оставлю живую претензию. Думаете было легко? А нет, не угадали. Пришел я значит в офис у метро Аннино в Москве, а претензию принимать на бумаге отказываются. Почему? Да просто так решил банк, все через телефон или сайт. Попросил дать письменный отказ, так нет, тоже не даем. Мурыжили меня наверное час, типа не дадим отказ и не примем претензию - весело же.
Пока решались сотрудники принять претензию я успел позвонить на горячую линию ЦБ, там мне подтвердили, что не имеет права банк отказать в принятии письменной претензии в отделении. Ну ок, я час сидел у "руководителя" отделения банка и в итоге они ее приняли, как положено, зарегистрировали и типа дадим письменный ответ.
Суть претензии состояла в том, что я не был уведомлен и нигде, подчеркиваю, нигде не написаны правила, которые регулируют траты. Тем более, что если вводят изменения, обычно уведомляют хотя бы смс, ну зачем... правда, банк же так крут, что он сам решает, что ему делать.
В общем я дождался ответ без ответа, типа мы творим, что хотим.
Браво "Альфа-Банк", почаще обманывайте людей и вводите их в заблуждение. Одного клиента вы уже потеряли, так держать.
Год пользования услугами | 2012 |
Общее впечатление | Все не так, как кажется, банку придется покраснеть |
Моя оценка | |
Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву