Начну с того, что каждый год оформляю страховку с покрытием ущерба третьим лицам и ущерба для нашего имущества, потому что живу в многоквартирном доме, да еще под нами находятся офисы. Оформляла страховку в разных компаниях, в СбербанкСтраховании оформила договор в мае 2018 года впервые. Стоимость страховки была около 5 тысяч рублей на год. Оформила, сидя на диване, через интернет. Практически никаких хлопот. Страховой полис и правила страхования сразу же в день оформления пришли на электронную почту.

Чтобы не пересказывать условия, привожу основные параметры страхового договора в виде снимков экрана компьютера (для модераторов: это не скрины, а именно фотографии), в распечатке документов нет необходимости, главное, электронные версии.

Какие ситуации попадают в категорию страхового случая:

Что страхуется:

Каковы суммы страхования (лимит страховой выплаты 1 400 000 руб.), это уже фрагмент электронной версии договора:

Когда случилось страховое событие (11 декабря 2018 года) - залив квартиры из-за прорыва трубы с холодной водой в нашей квартире, в тот же день, как только мы собрали всю воду, я позвонила в компанию, чтобы уведомить о наступлении страхового события. Также запросила Договор страхования, потому что его на тот момент у меня не было.

После звонка на электронную почту пришло письмо с подробными и понятными сведениями о документах, которые я должна приготовить, и шагах, которые нужно предпринять.

Вот фрагмент присланной памятки с алгоритмом нужных действий:

Требований много. Например, касаемо фотографий - надо сфотографировать каждое пострадавшее помещение с 4-х ракурсов, а также каждый пострадавший предмет мебели или отделки минимум дважды. Вот памятка, как фотографировать:

И примеры фотографий:

У меня, например, вышло более 80 фотографий. И еще сняла на мобильный 4 видеоролика примерно по минуте каждый. Фото и видео можно было передавать в электронном виде или на бумаге. Для меня оказалось проще первое, чтобы не тратиться на печать. Вот пример фотографии, сделанной мною - кухонный уголок с распухшими от воды ножками:

Также я прикладывала чеки на покупку мебели, копию договора на монтаж шкафа-купе и т. п. Не для всей мебели, потому что часть не сохранилась.

Важное требование - необходим акт из управляющей компании, обслуживающей ваш дом. Я обратилась в УК, они прислали своего представителя (на второй день после аварии), который провел освидетельствование всех повреждений и составил акт. Важно, чтобы в нем была подпись и синяя печать, а также указана причина залива. В моем случае это был лопнувший гибкий шланг, о нем я оставила отрицательный отзыв .

Тут есть деликатный момент. На словах представитель управляющей компании уверенно выразил мнение, что причина залива - бракованный шланг. А вот человек, который подписывал акт (мне пришлось лично явиться в управляющую компанию за документом), отказался оставлять в документе такую формулировку. Написал, что причина в ненадлежащем исполнении собственником, то есть мною, обязанностей по содержанию жилого помещения. Аргументация такая: при наличии брака надо обращаться за экспертизой, "которая у меня никогда не окупится, потому что дорого. А потом надо писать претензию в адрес-завода производителя с требованием возмещения убытков. А завод на это не пойдет, потому что надо изъять из продажи всю партию и т. д. и т. п." Понятно, что с формулировкой в духе "сама виновата", никакого страхового возмещения мне не видать. Благодаря личному обаянию мне удалось растопить сердце данного сотрудника и он оставил в документе двойную формулировку причины залива: брак гибкого шланга такого-то ЛИБО ненадлежащее исполнение собственником обязанностей по содержанию помещения.

Потом я составила опись пострадавших предметов отделки и мебели по приложенному образцу.

По идее опись должна примерно совпадать с описью повреждений в акте управляющей компании с той лишь разницей, что не все повреждения становятся видны сразу. Мебель из ДСП, постояв в воде, продолжает разбухать несколько дней. Попадание воды под линолеум и к соседям снизу тоже не всегда сразу проявляется. Если сотрудники управляющей компании грамотные, они напишут, что описаны повреждения именно на момент обследования, что предполагает, что позже могут быть выявлены другие проблемы.

Собрав весь комплект документов, я направилась в филиал Сбербанка покрупнее. Потому что ближайший к дому филиал маленький, всего 2 сотрудника. Я несколько раз сталкивалась с тем, что в нашем филиале не все услуги оказываются и сотрудники недостаточно компетентны. Сотрудник филиала покрупнее прекрасно знала, что к чему. Минут за 10 оформила мои документы. Кое-что распечатала, кое-какие ксерокопии сделала сама. И сказала, что пошлет мой комплект в офис страховой компании. А у меня на руках осталась копия заявления на выплату с синим штампом с датой приемки моего комплекта бумаг. Обычная канцелярская практика.

Вернувшись домой, я отправила электронной почтой фотографии и видео-файлы с указанием, к какому страховому случаю они относятся.

Отправила материалы в последний день отведенного на этот срок периода (60 дней). Дело было 11 февраля 2019 года. На телефон пришло вот такое сообщение:

И в том же месяце на карту, реквизиты которой я указала, пришли деньги. Две суммы с интервалом в один день.

Сумма выплаты была несколько ниже заявленного ущерба, но я не в претензии. Выяснять, почему сумма не полная, не стала. Думаю, что учитывалась амортизация мебели. Потому что я честно указала в документах год ее приобретения - 2012, когда мы переехали в эту квартиру и обставляли ее практически с нуля. Дверные арки после просыхания мы решили не менять, следы воды практически не заметны. А на замену мебели нам денег хватило. К тому же я немного выручила денег, продав пострадавшую мебель за чисто символические деньги (по 500-1000 рублей).

Еще через недельку был звонок сотрудника (не робота), с сообщением о том, что по моему страховому случаю принято решение и назначена выплата в таком-то размере (размер совпал с тем, что я фактически получила). Письменных сообщений о результатах разбирательства не было.

В общем, я довольна тем, как сработала компания СбербанкСтрахование при наступлении страхового случая. Хочу обратить внимание на особые обстоятельства, из-за которых у меня были сомнения, пройдет ли все хорошо.

Во-первых, ни разу до сих пор я не имела опыта обращения по поводу страхового случая, связанного с имуществом. Не случалось у нас больших коммунальных аварий и чего похуже.

Во-вторых, у СбербанкСтрахования страховка дешевле, чем у конкурентов на целую тысячу - две.

В третьих, я подала документы на выплату в последний день отведенного срока.

В-четвертых, на момент наступления страхового события у меня на руках не было даже договора страхования, т. к. я оформляла страховку через интернет (Страховой полис и Правила страхования на почту были присланы, а вот договор - нет).

В-пятых, в акте, составленном управляющей компанией после освидетельствования залива квартиры, причина залива была указана двояко: брак гибкого шланга, который лопнул, ИЛИ ненадлежащее исполнение собственником, то есть мной, обязанностей по содержанию помещения.

И не смотря на все эти обстоятельства, страховые деньги я получила в короткий срок, собрав не так уж много документов: Акт из страховой компании, опись повреждений, приложив реквизиты счета для зачисления денежных средств, фото и видеоматериалы. Больше всего времени ушло на фотографирование. Визит представителя страховой компании вообще не потребовался. Так что сейчас, когда прежний договор с СбербанкСтрахованием подошел к концу, я не искала другой вариант страховки, а заключила новый договор с ними же. Единственный неудобный момент - то, что договор вступает в силу через 15 дней после заключения. Надо позаботиться о заключении договора заранее, до истечения срока действия предыдущего договора, иначе на какое-то время квартира останется без защиты.