Внимание! В Вашем браузере отключена поддержка JavaScript! Для корректной работы Вам необходимо включить поддержку JavaScript.

Отзывы › Интернет и сайты › Онлайн-сервисы › Бронирование

Kassir.ru - заказ и продажа билетов на концерты, шоу, в театры, цирк

1.8

Все отзывы: 568

Отзывы568

Фотогалерея

Репутация

Россия, Санкт-Петербург

Все отзывы автора

20 мая 2019

Отзыв рекомендуют

Отзыв: Kassir.ru - заказ и продажа билетов на концерты, шоу, в театры, цирк - Не возвращают деньги за отмененное мероприятие Ахтамар

Достоинства: нет

Недостатки: не возвращают деньги в случае отмены мероприятия

Добрый день.
25 ноября 2018 года мною через сервис Кассир РУ (spb.kassir.ru) были приобретены билеты на шоу "АхТамар", которое должно было состояться 3 марта 2019 года в Санкт-Петербурге в СК Юбилейный. Стоимость билетов, включая комиссию Агента - Кассир РУ, составила 7364 рублей.
Организатор Мероприятия ООО «КОЛИБРИ ЭНТЕРТЕЙНМЕНТ» отменил шоу за несколько дней до даты. При этом мне было направлено письмо на электронную почту с электронным адресом организатора. Ссылаясь на свою публичную оферту (spb.kassir.ru/pages/oferta - п 8.1) Кассир РУ отказывается возвращать деньги за несостоявшееся шоу, ссылаясь на то, что это должен сделать организатор. Заявление на возврат мною было направлено организатору 1 марта 2019 года. 3 марта я получила ответ, что документы переданы в бухгалтерию. С тех пор возврат не был произведен. Что нарушает закон о правах потребителя, согласно которому возврат должен быть произведен в десятидневный срок. Организатор на связь не выходит. Сервис Кассир РУ не предоставляет других контактов организатора, кроме адреса электронной почты, и отказывается делать возврат.

Спустя 2 месяца нам обещали сделать возврат после 15 мая, сегодня 20, организатор по прежнему не отвечает, кассир дает описки - что они ничего возвращать не будут, отправляют обращаться к организатору. Других контактов организатора не дает. При этом организатор странное ООО, которое зарегистрировано в квартире в Москве с штатом из 1 человека. Кассир прислал нам гарантийное письмо с договоренностью между ними и организатором о том, что возвраты делает организатор, но даже в этом письме, которое они считают официальным документом, название организатора в разных местах написано по-разному, то Энтертейнмент, то Энтертайнмент. А в письме, которое приходило в ответ на заявления о возврате от организатора написан еще один вариант названия - Энетртейнмент
Таким образом кассир ру собирает комиссии, но ответственность никакую не несет. В решении вопроса помощь не оказывает. Отличный бизнес.

Билеты покупались в подарок родителям на новый год, замечательно поздравили, спасибо.

Год пользования услугами	2018
Общее впечатление	Не возвращают деньги за отмененное мероприятие Ахтамар
Моя оценка	1
Рекомендую друзьям	НЕТ

Комментарии к отзыву42

21 мая 2019 в 16:00

У меня та же история. Это мероприятие сначала перенесли на несколько месяцев, потом отменили. Деньги не возвращают до сих пор. Честно говоря, не ожидал такой реакции от организатора мероприятия и от Кассир.ру. Сделал выводы.

21 мая 2019 в 17:42

Сегодня узнала, что тем, кто покупал билеты в кассах СК Юбилейный, деньги вернули.
Организатор не отвечает. Кассир стал удалять мои комментарии в их группе в контакте, на письма по почте тоже не отвечают.

23 мая 2019 в 15:46

Официальный представитель

Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, дату заказа и его номер. Это поможет нам разобраться в причине отсутствия обратной связи. Заранее благодарим за ответ.

С уважением,
Команда Kassir.ru

12 июн 2019 в 21:09

Мне kassir.ru перестал отвечать на почту совсем. Огранизатор также не отвечает.

22 мая 2019 в 00:28

После задания вопросов по поводу срока возврата средств и написании отзыва о сервисе без хамства и нарушения правил представители Кассир ру забанили меня в своей группе в контакте. Клиентоориентированность на высоте.

23 мая 2019 в 14:34

Официальный представитель

Здравствуйте! В нашем сообществе ВК вам и другим пострадавшим от организатора предоставлена наиболее полная доступная информация. Вы в ответ стали заниматься спамом, за что и были забанены.

С уважением,
Команда Kassir.ru

23 мая 2019 в 14:37

Я не занималась спамом, а задавала вам конкретные вопросы. После чего вы поудаляли почти все мои сообщения по существу, ответов не дав.

23 мая 2019 в 15:39

Дайте, пожалуйста, ссылку на информацию. Я нашёл лишь один комментарий про данное шоу с вашим email.

15 сен 2019 в 21:34

Вы сейчас мой заказ отменили без причины. Мы остались без билетов. Девушка по телефону ничего внятного обьяснить не смога. Напишите на своём сайте что вы живете по другим законам и считаете всех людей за быдло. Я прочитал бы и подумал делать у вас заказ или в другом месте взять. Так же честнее, согласитесь.

22 мая 2019 в 16:11

Официальный представитель

Здравствуйте! Сожалеем, что вам были доставлены неудобства в связи с отменой ледового шоу. Хотелось бы заметить, что Kassir ru является агентом по продаже билетов и не несет ответственность за отмену мероприятий. Для возврата денежных средств вам необходимо связаться с организатором шоу, реквизиты которого указаны на билете (обычном и электронном). Если вам не ответили по электронной почте, отправьте заявление на возврат и копии билетов обычной почтой с уведомлением.

С уважением,
Команда Kassir.ru

23 мая 2019 в 11:59

"Неудобства", ну конечно. Вы можете сожалеть и писать отписки сколько угодно, на факт остаётся фактом: вы пока не сделали ничего, чтобы сохранить в моих глазах свою репутацию и лояльность клиента. Я сделал покупку на вашем сайте, и именно ваша компания получила мои деньги за билеты и комиссию, при этом услуга мне так и не была оказана. Более того, мероприятие перед отменой было перенесено на несколько месяцев, и то и другое - без объяснения причин. Как насчёт связаться с организатором и постараться решить проблему централизованно, не перекладывая это на меня или других своих клиентов, попавших в данную неприятную ситуацию? Или выяснить, почему организатор не возвращает деньги (а также неустойку) прямо сейчас, несмотря на то, что заявление на возврат подано уже давно? Или предложить мероприятие на замену? Но, видимо, единственная обязанность агента - продать билет и получить свою комиссию. Я понял, выводы для себя сделал.

28 мая 2019 в 21:17

У меня ситуация аналогичная. Крайнее сообщение от "Колибри" в апреле, что деньги перечислят в мае. До сих пор - тишина. "Кассир.ру" сразу же заявил, что деньги возвращать не будет. Для себя сделала вывод, что больше услугами "Кассир.ру" пользоваться не буду.

4 июн 2019 в 14:28

Хочу присодиниться и оставить негативный отзыв о Кассире. Безобразная работа их агента Коибри. Эта сомнительная компания КОЛИБРИ кинула людей, собрав деньги и по всей видимости отдавать не собираются. Были получены отписки как от Колибри так и от Кассира. Друзья я проконсультирвалась с юристами. Мне например уже составлен иск в суд. Чего и вам советую. Это контору надо закрывать. Налоговой проверки на них не хватает. Так не красиво люди приобрели билеты на Новый Год и шоу не состотоялось.
Никаких извинений по этому поводу не было в СМИ. Заранее о переносе концерта дважды нигде упомянуто не было.

4 июн 2019 в 14:51

Всупайте в группу в Контакте "Обман с шоу АхТамар 3марта 2019" Сюди предпринимают серьезные действия пртив этой сомнитейной компании по возврату денег. Скоро будет выложено интервью в сети, где все желающие могут высказаться. Давайте опорочим всех . кто задейтсвован в этом шоу. нас очень много .
кассир остается в стороне. Им главное продали билеты, Им все равно , кто организатов. плющенко- никогда не пойду на мероприятия с его участием. негативное впечатление и отношение навсегда!

6 июн 2019 в 12:38

Официальный представитель

Претензия:

Здравствуйте. Нам искренне жаль, что сложилось подобное мнение о нашей компании. Все комментарии мы обязательно примем к сведению, однако без идентификационных данных, к сожалению, невозможно провести внутреннюю проверку.

С уважением,
Команда Kassir.ru

6 июн 2019 в 12:41

Ответ отправлен Вам в личные сообщения

7 июн 2019 в 11:52

Ответила в личные сообщения, отправила личные данные, но претензия и обвинения меня в том, что я создаю левые аккаунты и пытаюсь опорочить компанию все еще висит тут. Еще раз заявляю публично у меня один аккаунт тут и один вконтакте.
Я не могу вам тут отправить сканы билетов и прочее. Поэтому буду писать в поддержку сайта о ваших действиях. Мои билеты номер 918822731132, 242723754350. Оплата 25.11.2018 в 13.59.16 7364 рубля. О каком опорочивании вашей репутации может идти речь, если деньги за билеты так и не вернули? в моем отзыве отражена абсолютно реальная ситуация, подтвержденная документально

7 июн 2019 в 12:15

Продублировала вопрос про эту претензию на официальный электронный ящик кассир.ру и отправила туда информацию о билетах, оплате и переписку с организатором мероприятия.
Вы будете утверждать, что проблемы нет и, что я пытаюсь вас опорочить? так проблема же есть, деньги не вернули, организатор не отвечает, контактов, кроме емейла, вы не предоставляете

7 июн 2019 в 12:43

Если номеров билета и информации обо мне недостаточно, то
номер заказа
Заказ №10383201

Цитаты с сайта кассир.ру

Премьера ледового шоу «Ахтамар. Легенда о любви»
03 Март вс 19:00
СК Юбилейный

Трибуна 6, Ряд: 6, Место: 12 3500 Р. Сервисный сбор 350.00 Р.
Трибуна 6, Ряд: 6, Место: 13 3500 Р. Сервисный сбор 350.00 Р.
ВСЕГО 7700 Р.

Билеты: 7000 Р.
Сервисный сбор: 700 Р.
Доставка: 0 Р.
Скидка: 336 Р.
Итого: 7364 Р.

12 июн 2019 в 09:01

Вы издеваетесь! Отменили целое шоу, куча ваших клиентов осталась «кинутой», а вам не хватает идентификационных данных!

7 июн 2020 в 13:43

Здравствуйте, написали заявление на возврат денег в офисе Ворошиловского района Волгограда 27.03, на письма не отвечаете, трубки не берёте, деньги не вернули. Ни намёка на порядочность.

10 июн 2019 в 19:04

Официальный представитель

Здравствуйте! Благодарим вас за ответ и предоставленную информацию! Мы передали ваше сообщение коллегам для проверки и принятия соответствующих мер.

С уважением,
Команда Kassir.ru

23 июн 2019 в 11:27

Моя история аналогичная. Приобретал через Кассир ру три билета для гостей из-за границы. Вчера они долго смеялись что в России можно МАШТАБНО и МАССОВО КИДАТЬ людей на деньги и ВСЕ белые и пушистые. Кассир ру ВИНОВАТ в первую очередь…
1) Кассир ру организатор продажи львиной доли билетов
2) Кассир ру снял свои Агентские в размере 10%? а теперь - я ни я и хата не совсем моя.
3) Кассир ру если хотел бы сохранить ЧЕСТНУЮ репутацию обратился к г-ну Плющенко, который ДОЛЖЕН участвовать в урегулировании этого конфликта. Сомневаюсь, что он не знает что кинули СТОЛЬКО людей
Мне стыдно за Россию.

Жаль что Путину не задали этот вопрос

24 июн 2019 в 11:13

Мы писали об этом инциденте президенту.
так же направлены обращения в роспотребнадзор, прокуратуру, правительство спб
Отмечу, что направлены заказные письма на адрес организатора и адрес кассир ру. Ни кассир ни организатор письма с почты не забирают почти неделю

30 мая 2020 в 18:01

Подскажите, как решился ваш вопрос?

1 июн 2020 в 15:08

Добрый день.
Да, я и многие подстрадавшие обратились в свои банки, через которые оплачивали, и попросили оспорить операцию в платежной системе (произвести чарджбэк).
Предоставили переписки с организатором, с кассир.ру, билеты, информацию об отмене мероприятия, а так же сообщения об отказе в возврате средств и другую информацию о случившемся.
Многим пошли на встречу и деньги вернули (но не всем), мне вернули.
Так же я обращалась в роспотребнадзор с заявлением через электронную приемную, через некоторое время они мне перезвонили, предложили воспользоваться услугами их юриста (бесплатно) и помочь в суде, но на тот момент моя проблема уже решилась через банк, и в суд уже обращаться было не нужно.

26 июл 2019 в 14:30

Та же история у меня. Купил маме в подарок билет. Ахтамар отменили. kassir.ru типа не причем. ООО «Колибри Энтертейнмент» типа рассматривают возврат, типа должны были вернуть деньги в мае. Кинули. Присоединяюсь к группе в вк. И лично отправляю отправляю письма роспотребнадзор и прокуратуру.

Электронный билет
e-ticket #380774525846

03.03.2019 19:00
СК Юбилейный
Ряд Row 23
Место Seat 5
Стоимость
услуги

Price 1500 руб.
Номер заказа Order # 10899301
Имя, фамилия Name Михаил Смирнов

5 ноя 2019 в 16:26

Очень неприятно. я и не думала, что сейчас могут быть такие проблемы с возвратом средств при оплате картой. нам не возвращают деньги за Дух Красотыв Центральном Доме Музыки.

30 мая 2020 в 17:10

Столкнулась с проблемой возврата денег от кассир.ру В связи с отменой концертов потеряли больше 10 000р. Внятного ответа не дают, деньги не возвращают. Подскажите, пожалуйста, куда обращаться

3 июн 2020 в 00:47

Такая же проблема, кассир не возвращает деньги и не даёт дату, когда планируется возврат денежных средств. Все работают по удаленки, банки работают. Не понимаю, в чем проблема вернуть средства. Пишу им уже больше 2х месяцев и не понимаю, когда ждать возврата.

4 июн 2020 в 14:17

Билеты продают бесперебойно. Никакой карантин им не мешает деньги собирать. Встал вопрос о возврате билетов, так как концерт переносили дважды, и следующая дата нас не устраивает. Так теперь все отговорки, несут всякую чушь, но ни "да", ни "нет", ни "когда" … Нельзя с ними больше связываться.

7 июн 2020 в 10:01

Трижды писали заявление на возврат денег за концерт группы "руки вверх" в Мурманске, но так возврата и не получили!! Собираемся обращаться в суд! Это не законно!

9 июн 2020 в 17:12

Та же ситуация с концертом Руки Вверх. 17 марта еще написала заявление. Сперва были отписки робота, затем ответили, что в течение 30 рабочих дней вернут. В результате тишина. На телефоне автоответчик…

17 июн 2020 в 16:25

Ни в коем случае не приобретайте билеты через сайт Кассир.ру!!!!! Сама не буду и всем не советую! Купили билеты в Ставропольский театр на спектакль "Там же .Тогда же"Спектакль должен был быть 25 марта. Не состоялся, перенесли на 15 июня, теперь перенесли на февраль 2021года. Сегодня 17 июня деньги не возвращают! Они видите ли не работают ещё из-за коронавируса. Вся страна работает, а они нет? Причём, купить билет онлайн через их сайт можно, а деньги вернуть-нельзя! Просто [цензура]! Не покупайте на этом сайте билеты!

25 окт 2021 в 11:52

У меня таже история ,в Ставропольском театре на 30 ноября 2020 года купила через Кассир. ру билеты на спектакль История любви. Комедия ошибок ,сначала перенесли на февраль 2021 года ,потом на сентябрь 2021 года .Сейчас уже октябрь ,на письма отвечают якобы спектакль состоится и билеты не возвращаются.Однако в кассе самого самого театра все билеты уже вернули и подтвердили отмену.больше никогда не буду связываться с Кассир.ру и никому не надо !!!!

25 июн 2020 в 16:17

Примерно та же проблема, что и у клиентов выше. Из-за пандемии отменился спектакль. 4 раза письменно обращались в Кассир.ру с требованием о возврате: в ответ тишина, по телефону не отвечают на вопросы, обратной связи никакой нет. В ближайшее время будем подавать иск, так как Кассир.ру просто самоустранился. На поверку компания Кассир.ру оказалась пустышкой с минимальной клиентоориентированностью.

6 июл 2020 в 10:51

Всем доброго дня. Приобрели билеты на концерт "Руки Верх", из-за пандемии отменили концерт, точнее перенесли на следующий год.
Хотим вернуть деньги за билеты, пишем, звоним! а в ответ - тишина!
Подаю заявление в прокуратуру - пусть разбираются! Что за отношение, ни ответа, ни привета.

8 июл 2020 в 12:13

Приобрели билеты на Лепса на 19.03.20. Концерт отменили, написали заявление на возврат. Кассир.ру редложил хорошо подумать насчёт возврата, пытались неоднократно общаться через электронку, но, увы, на связи робот. Сейчас игнорируют вовсе- тишина. Буду писать в Роспотребнадзор и Прокуратуру. Урок получен- покупку билетов буду осуществлять только через кассу и наличкой. До этого также были прецеденты с этой организацией. Отвратительный сервис.

21 июл 2020 в 19:46

Ну что, друзья! С грустью поздравляю вас с пополнением рядов обманутых Кассиром. В прошлом году я писала о том, как нас "надули" с шоу "Ахтамар.Легенда о любви". Год прошел. Деньги нам так никто и не вернул. Для себя сделала вывод. Отныне - никаких билетных операторов. Только - напрямую в кассы.

22 июл 2020 в 09:27

Мне тоже Кассир ру отказал в возврате денег за перенесенное мероприятие. Отправил к организатору, у которого только почтовый адрес. Это ловкая увертка юристов Кассира. Больше не буду покупать ничего через этот сайт и никому не советую.

10 сен 2020 в 14:16

Позвонили в kassir.ru по поводу возврата билетов за концерт Лении Кравитца . 10.09.20 в 14.05 .
Девушка сказала что письмо по возвратам рассматриваются очень очень долго . ( Письмо со всеми документами согласно указанного на сайте списка ,отправлено 31.08.20 )) . Потом сказала что решение вопросов будет после отмены чрезвычайного положения в СПБ . На мой вопрос что за чрезвычайное положение 10 сентября 2020 года , бросила трубку .

19 авг 2021 в 11:36

Добрый день. У меня тоже проблема с возвратом денег по отмененному концерту Марцинкевича. Документы на возврат были поданы в ноябре 20 года. Сначала Кассир ссылался на 180 дней и режим повышенной готовности. А после направления им официального ответа от Роспотребнадзора о неправомерности действий Кассира, на мои письма просто перестали отвечать.