Доброго времени суток!
Хочу рассказать о незабываемом квесте который я прошла благодаря фирме "Связной" и их "профессиональных" работниках.
Около 2 месяцев назад я приобрела в салоне "Связной" смарт часы. Часы оказались с браком и мне пришлось их сдавать по гарантии.
Хочу сразу оговориться, что заказывала я часики через их интернет-магазин и в назначенный день приехала в салон за ними. В итоге часы я покупала около часа так как девушки не могли их просто найти и предлагали мне приехать в другой день, но после того как я немного поругалась они пошевелились и нашли их. Но... тут уже программа зависла и мне все равно пришлось ждать!

Ну в общем-то они оказались бракованные как я уже выше писала. Пришла я первый раз, мне скинули настройки и отправили домой. Дома они перестали вообще подключаться к телефону...
С горем пополам я сдала их уже в другой день на проверку качества . Оформляли документы мне опять около часа.
Сначала я хотела обменять часы на другую модель и в соответствии с защитой прав потребителей данная проверка должна проходить до 20 дней. Ну хорошо буду ждать. Мне дали подтверждающие документы и я стала ждать.
По прошествии 20 дней никакого решения по проверки качества я не получила. Наивная! Я приезжала в магазин, звонила в службу поддержки но никто мне не мог дать вразумительного ответа. Его я получила только через 5 дней на сайте и у специалиста call-центра, который меня заверил, что я беспрепятственно получу деньги либо обменяю на другие часы в салоне связи сразу же.
Туда я и отправилась. Но всё оказалось не так то просто. Специалисты в салоне связи оказались не такими и специалистами. Оказалось что они не в курсе чего-либо. Сказали что они не знают кто я такая, несмотря на наличие на руках подтверждающих документов... ( дословно: "ну я же первый раз вас вижу, рассказывайте сначала, что случилось") ... мне пришлось писать еще одно заявление... ждать пока эта девушка опять будет всё оформлять ( она оказалось и не знала как это делать) ей на это потребовалось опять около часа... И такая говорит решение будет рассматриваться в течении суток!
Так как у меня есть маленький ребёнок и приезжать повторно в салон связи в другой день для меня было проблемно, поэтому я звонила в колл-центр... ругалась... пообещали все решить в течении часа... ждала на улице на лавке этого часа.
И короче... думаю перед тем как идти позвоню еще раз, точно ли... в общем девушка из кол центра мне говорит, я вижу заявку из салона но она оформлена неверно. Придется еще ждать. И тут меня прорвало на маты... орала... И только после этого девушка из кол центра решила мне помочь. В общем я дошла до салона и дала этому чудо-продавцу трубку. Она осела. И стала переоформлять. И такая: "а позвоните еще раз к кол центр, я тут не знаю как дальше". Пипец!!! Это покупатель должен звонить и уточнять как этой курице оформлять???!!
И вот самое интересное. Ну конечно обмен мне уже не нужен, так делать покупки у таких золотых работников я больше не хочу. Я возвращала деньги.
В соответствии со статьей 23 за каждый день просрочки мне обязаны выплатить пени в размере 1 процента.
Заявление я написала, сказали будут рассматривать дополнительно. Но спустя уже месяц ни ответа ни привета.
Подвожу итоги. Чтобы вернуть свои деньги мне пришлось потратить много времени и нервов. А еще денег на бензин!
Сумма за пени маленькая и несущественная для меня, но тут уже дело принципа. Выбесили, честно!

Я видела тут представителей Связного, очень надеюсь на обратную связь, в противном случае оставляю за собой право обращения в другие инстанции!