Добрый день, некоторое время назад я оформил заказ на сайте http://opt-kalyan.ru, решил заказать табак марки FUMARI, добавил 5 пачек в заказ(вкусы: вишня, мишки гамми – красные, гуава, черничный маффин и малина – это важно), на почту упало письмо с перечнем заказа, все как в других магазинах – ничего особенного. А вот дальше началась занимательная история.
В этот же день со мной никто не связался, утром следующего дня тоже. Я не стал дальше выжидать и написал компании сам на Whats up, с вопросом, свяжутся ли со мной или мне удалять заказ? Вскоре я получил ответ(«С Вами свяжутся»), голосовым сообщением, к слову, так дальше голосовыми сообщениями со мной и общались, вроде бы ничего страшного, но выглядит это жутко не официально, как будто я с другом школьным решил поболтать, а не совершить покупку в магазине. И действительно со мной связались. Общались нехотя, так, словно я своим заказом разбудил человека и его из-за меня, бедолагу, заставили работу работать. Оказалось, что вкусов вишня и гуава – нет, и мне предложили исключить их из заказа, не заменить, а исключить. Я сам предложил вариант с заменой и эти два вкуса заменили на пино коладу и маракуйю. Оплатил заказ, в который уже входила сумма доставки. Отправку сдэком обещали на следующий день. Информации до какой точки доставить заказ, никто у меня не взял, поэтому я сам отправил все через тот же Whats up, а именно точный адрес точки выдачи заказов сдэк. Получил палец вверх ответом, чувство, того, что я общаюсь с «Серегой с задней парты» усилилось. На следующий день трек номера я не получил, хотя по заверениям менеджера, отправка должна была состояться вечером. «У нас много заказов», ответили мне, ни извините, ни адекватных объяснений. Я подумал, что это не критично – всякое бывает, но и утром ничего не случилось. Так же я запросил новый состав заказа, ведь он изменился – его я так и не увидел.


Утром я снова переспросил, несомненно, порадовавшись за ребят, ведь у них работа идет хорошо и заказов много. И вот мне скинули фото с трэк номером и информацией по доставке. Овации, аплодисменты – точка доставки указана иная, отличная от моей. Я переспросил, почему в таком случае менеджер согласился доставить в мой пвз, раз всеравно груз поедет в центральный. Ну и фиг с ним, думаю, заберу там. И вновь вместо извинений, объяснений ситуации, мол ну провтыкали, ну бывает, я получил ответ: «Послушайте, вы панику, там, пожалуйста, не поднимайте, все поменяем, это не критично». Я конечно все понимаю, но элементарные азы навыков общения с клиентами можно сотрудникам было привить? Не было паники, был вопрос, конкретный, а вот ответ сотрудника компании – не профессиональный, с точки зрения общения с покупателем. Току доставки переделали, и я забил – не стал из-за невежества поднимать ругань, мало ли что там у человека происходит, чего портить настроение ему и себе. Доставка осуществилась и почему-то меня снова попросили заплатить за доставку, да сумма отличалась, но в квитанции явно указан пункт доставки, что это за дела? Получается компания меня просто-напросто кинула, на сумму доставки указанную в письме. Едем дальше. Пришел домой, открыл коробку и что я увидел? Да 5 табаков, но заказывал я другие! Вкусы из коробки: мишки гамми – красные, амброзия, белый виноград, черничный маффин, пино колада. Понимаете в чем дело? На сайте о наличии, информация одна, по факту заказа, мы поменяли его состав, потому что не все оказалось в наличии(нового состава я так и не получил почтой), а приехало вообще два табака о которых я и слова не говорил! Компания видимо считает это нормой, присылать ни то что заказано, а то что найдут на складе.
Теперь перейдем к самому табаку. Господа, я уже не первый раз покупаю и курю табак фирмы FUMARI, кроме того, у меня был оригинальный табак и я мог сравнить на вкус, цвет и запах две пачки и вот, что я Вам скажу – то что мне прислали в край отличается от оригинального FUMARI. Пакетики табака при вскрытии рвутся, они тоньше обычных, чего никогда не происходит с настоящими пачками, сами пачки разные – но это мало значимый факт, можно списать на разные партии, а вот вкус табака – никакой от слова совсем. Забил красных мишек – вкуса нет, отдает мылом в процессе курения. Во время нагрева, ОГРОМНОЕ количество красной жижи капало в колбу, это при условии, что я не плохо так отжал табак, запах еле уловимый. У меня была не распечатанная пачки белого винограда, ради такого сравнения, пришлось открыть – запах отличается значительно, в поставке компании http://opt-kalyan.ru больше жидкости. Амброзия – та же самая картина, как будто два разных табака, при курении дает сильный ананасовый привкус, очень химозный. Настоящая амброзия больше дынная и вкус у нее раза в два насыщеннее.
И так господа из магазина http://opt-kalyan.ru, как вы будете объяснять все вышеперечисленное?
1. Пренебрежительное отношение к клиентам? Я не просил падать в ноги и облизывать меня со всех сторон, раз я покупатель. Я просто попросил информацию, которую по заказу мне и должны были предоставить. В других магазинах звонят по каждому действию с заказом, чтобы клиент был в курсе, у вас видимо так не заведено.
2. Проданный Вами табак – подделка. Вы не проверяете своих поставщиков? Или знаете, что продаете и раз человек заказал у Вас товар с доставкой, причем не близкой, можно продать ему контрафакт? Ведь он не придет ругаться в офис. На сайте при покупке, я так же не вижу, что покупаю имитацию табака или то, что табак может не соответствовать оригиналу.
3. Почему с меня взяли доставку дважды? Ошибка Ваших менеджеров? Или как это понимать?
Для решения сложившейся ситуации, Ваш администратор может связаться со мной. Мой изначальный номер заказа: 3799 (51249616).
Варианты решения проблемы:
1. Вы извиняетесь, возвращаете мои деньги с учетом доставок, ваш товар я возвращаю Вам. Пересылка за счет магазина. На правах покупателя я имею полное право это сделать.
2. Вы отказываетесь признать, что табак – подделка и ситуация остается как есть, тогда я пишу заявление в роспотребнадзор, половину табака отдаю им на экспертизу, вторую часть табака я отправлю в ближайшее за территорией РФ представительство компании FUMARI, с координатами места в котором приобрел сей продукт, где так же поведется экспертиза на выявления подлинности табака. Если табак будет подлинный - я без вопросов напишу об этом тут, если нет, разбираться будете уже с роспотребнадзором и компанией FUMARI. К слову, я уже связался с компанией и адреса отправки уже имеются.
3. Вы можете предложить свой вариант решения ситуации, отмечу, что применять вариант 2 мне не очень хотелось бы, хотя бы из за волокиты, оставлять ситуацию так как есть - я не намерен.
Для тех, кто думает, что либо приобрести в этом магазине, скажу следующее. За всю продукцию ручаться не могу, может кальяны у них и хорошие, но табак брать не советую, ибо как вы поняли, даже опустив отношение персонала, Вам могут привезти не то что вы заказали, а то, что у них лежит на складе. Посоветую ли я кому-либо покупать что-либо тут – нет. Спасибо за внимание.