Добрый день всем читателям моего отзыва.
Сегодня речь пойдет об обслуживании пассажиров при отмене рейса Аэрофлотом.
Я много путешествую по стране и за границами нашей страны и частенько летаю Аэрофлотом (хотя, если честно, мне больше нравятся другие авиакомпании - отзывы о различных зарубежных авиакомпаниях можно прочитать в моих отзывах).
Так как я живу далековато от наших крупных городов, то обычно я путешествую с пересадками через Москву или Санкт-Петербург. Предпочитаю доехать до Москвы или Санкт-Петербурга поездом, а оттуда уже лечу самолетом, но иногда и на меня бывает проруха и покупаю билет на самолет до Москвы. Что из этого получается - читаем ниже))).
Как то решили встретиться с родственницей на нейтральной территории и заодно полюбоваться красотами европейского Рождества, но так как летели мы из разных стран, то выбирали мы долго. Необходимо было, чтобы рейсы были прямые, прилетали в один аэропорт и еще примерно в одно время, а не в разные дни, ну и конечно, цена должна была адекватной. В конце концов, выбрали Берлин - выкупили билеты, забронировали отель (отзыв об отеле можно прочитать здесь ).
Из Москвы я должна была вылетать из Домодедово в 6 часов утра немецкой авиакомпанией Air Berlin и передо мной встал выбор - ехать до Москвы сутки поездом или 1,5 часа самолетом.

С таким ранним вылетом мне всегда приходится быть в Москве уже накануне вечером и обычно я всегда выбираю поезд, но тут у Аэрофлота появились дешевые билеты (примерно одинаковые по стоимости билета на поезд) и я решилась))).

Меня успокаивал еще и тот момент, что между рейсами у меня будет 11 часов и я успею переехать из Шереметьево в Домодедово без спешки и даже на автобусе, а не на аэроэкспрессе (отзывы о автобусных маршрутах в аэропорт можно прочитать здесь и тут ). Но, как оказалось позднее, и этого времени маловато. Сначала рейс перенесли на час позднее. Я уже начала волноваться... А затем, когда пассажиры уже приехали в аэропорт, его отменили совсем и объединили 2 рейса: наш вечерний и ночной, вылетающий в 3 часа ночи. То есть в Москву я бы прилетела около 5 утра (это если без задержек), а потом еще как то надо переехать из одного аэропорта в другой и успеть на регистрацию, которая закончится в начале шестого утра. То есть, для меня этот рейс не подходил и мне лететь в Берлин не было смысла, так как билеты в Берлин были не возвратные и разные авиакомпании. И таких пассажиров, которые не успевали на свои рейсы в Москве было человек 10-15. Всех остальных собрали в автобус и увезли в гостиницу. Ну а нам пришлось звонить в Аэрофлот и узнавать, что нам делать далее. Представители Аэрофлота подумали и предложили лететь в Санкт-Петербург, а затем оттуда в Москву и по уверениям мы должны были попасть в Москву в районе полуночи. Мы согласились, так как выбора у нас все равно не было и в полночь еще можно было уехать из аэропорта на аэроэкспрессе. Но как всегда, хотели одно - а получили совсем другое))). В Санкт-Петербурге была задержка рейса и в Москву я добралась уже после часа ночи, когда общественный транспорт уже не ходил.
Пришлось брать такси, на что я первоначально не рассчитывала. Заплатив за проезд, я взяла квитанцию у таксиста и после поездки я написала претензию к Аэрофлоту на сайте, потребовав компенсировать мне мои затраты на такси. Приложила скан квитанции и стала ждать. Претензию отправила в конце декабря, ответ получила сразу же, что рассмотрят мою претензию в течение 30 дней. Правда я не дождалась ответа в течение этого срока, пришлось писать еще пару раз и вот, наконец то, 16 апреля (то есть почти через 4 месяца после моего полета) мне ответили!!!
Мне предложили специальный ваучер на сумму 2000 рублей (больше стоимости такси), которым можно расплатиться за билет в течение года. Но билет необходимо обязательно оформить в офисе Аэрофлота и предварительно подписать соглашение об урегулировании претензии. Через пару месяцев я оформила билет по этому ваучеру и теперь всегда покупаю билет на поезд, если мне требуется пересадка, а авиакомпании различные.
Поэтому я советую всем, кто понес какие-то расходы из-за отмены или переноса рейса, сохранять все квитанции и затем писать претензии. В принципе, Аэрофлот компенсирует расходы пассажиров, но надо быть настойчивым.