Заказ №5872259.
Сгорела лампа. Заранее знал, что данной лампы нет в магазине, поэтому оформил заказ.
ИМ сработал четко позвонил, уточнил, сообщил примерное время, когда товар прибудет в выбранный мной магазин. Здесь хотелось бы уточнить для читателей, что сам не так давно работал в данной сети.
25.06.2019 подошел в магазин, за стойкой сидит Виктор. Поздоровался. Сообщил о том, что у меня заказ, назвал номер. Виктор сходил принес лампу, я осмотрел упаковку, достал свою, которую принес на обмен. Виктор спросил:» А вы точно у нас покупали?» « Конечно!»- отвечаю я.
Он проверил лампу, да она работала, но через 5 - 10 минут начинала моргать. Не лампа, а ад для эпилептиков. Я был готов подождать семь дней для проверки качества, чтоб обменять.
-А чек есть?-прозвучало, как будто возвращаю товар в магазин «Сельские промтовары.»
-Нет.
-И как мы тебе обменяем?
-Отсутствие чека, не является причиной отказа!-парирую я.
-Чем докажешь, может свидетели есть?
-Посмотри в 1С там все мои заказы можно посмотреть по моему номеру телефона.
-А мы не интернет магазин, чтоб смотреть там заказы, у нас нет такой возможности.
Не уж то! Закралась в голову мысль о том, что 220-вольт провела оптимизацию и перешла на аналоговое ведение отчетности на амбарные книги. Виктору же просто неохота и лень поднять жопу со стула и сделать какие-либо телодвижения.
Да, Да Виталий Воронин, общение администратора с покупателем производилось, сидя за стойкой.
Я прекрасно знаю, что можно в 1С, а что нельзя смотреть. Даже если отменили сие действие для магазинов, всегда можно попросить сидящих за стеной менеджеров с 1С7. Но Виктор не желал идти на уступки и пытался всеми действиями, а вернее бездействием предотвратить потери 81 рубля для компании.
Я постучался в кабинет, открыл дверь, поприветствовал всех. После чего обратился к Андрею с вопросом: «Андрей, разве нельзя посмотреть историю заказов по номеру телефона клиента?»
На что получил развернутый, глубокий по своему содержанию ответ: «НЕ ЗНАЮ!»
Увидев и услышав, что я с Андреем знаком, причем достаточно хорошо, у Виктора произошел сбой, вернее, произошел сброс настроек до Обиженного и обманутого.
И понесся сумбур словесный, унося логику.
-А ты что сразу, пришел такой назвал заказ, а что сразу нельзя сказать обмен.
-Так какая разница, как и в какой последовательности я тебе назвал два этих этапа.
-Ты мне не тычь, мы с тобой водку не пили-разошелся Витя.
-Ты можешь не орать?-спросил я.
-Я не ору!
-Окей, можешь понизить тембр своего голоса, я ведь с тобой спокойно разговариваю.
В общем мы поменялись местами, он дикий покупатель я же продавец, пытающийся вывести его в адекватное русло разговора, используя тактику, которую мне дала сама компания 220-вольт (ИРОНИЧНО).
-Ты мне не тычь, свидетели есть-продолжает Виктор.
-Да хоть Данил, Андрей, Юля.
В конце концов лампу поменяли. Гарантийный талон, что для меня стало новостью заполняется только по требованию покупателя. Вот так вот.
Подытожу.
Сотрудник-лицо компании, а как он себя ведет, отказывается от работы со мной, если я не перестану тыкать (использовать местоимение ТЫ в его адрес). Даже если для него это считается оскорбительным, хотя не доводилось мне общаться с людьми для которых местоимение является оскорбительным, стерпи, иначе это место работы не для него, не для администратора, который грубит, хамит, угрожает. Компания «220-Вольт», это прискорбно, но вы скатились. Конечно, здесь мог повлиять фактор того, что я бывший сотрудник и ко мне такое предвзятое издевательское отношение, но в первую очередь я клиент и 81 рубль не та сумма, ради которой вот это всё.
Спасибо!