05.05.2019 ошибочно положил деньги на чужой номер. Через 1-2 дня я обратился в офис Билайн по адресу: г. Санкт-Петербург Балканская площадь д. 5. Сотрудник выдал мне заявление, в котором я просил перевести деньги на номер моей банковской карты. Также я предоставил выписку из сбербанка о совершённой операции и реквизиты банковской карты. После чего сотрудник офиса сказал, что деньги поступят в течении 3-х рабочих дней. Номер заявки - 2178999398.
По прошествии этого времени деньги не пришли. Я позвонил в техподдержку Билайн. Там мне ответили, что ждать прихода денег надо около 3 недель(14 рабочих дней). По прошествии этого времени деньги также не поступили. Я снова позвонил в техподдержку Билайн. На этот раз мне сообщили, что возврату денег препятствует отсутствие заявления с моей стороны. На вопрос почему его нет, если я его писал в офисе – ответить затруднились. Посоветовали пойти в офис – и снова написать заявление.
30.05.2019 я повторно пошёл в тот же офис. Сотрудник, который меня обслуживал был другой (если не ошибаюсь - Олег). Он снова выдал мне заявление, которое я заполнил. Я попросил его дать мне бланк для заполнения жалобы в связи с пропажей моего первого заявления, необходимостью тратить своё время и пожеланием, чтобы был найден ответственный за всё это. Он выдал мне бланк и я его заполнил. На мой вопрос – какой номер у данной жалобы, он ответил, что у неё нет номера и она прикрепляется к моей заявке (№ 2178999398). Также он сказал, что деньги поступят в течении 3-х рабочих дней.
На момент 05.06.2019 деньги не поступили. 05.06.2019 (11.31) я позвонил в техподдержку Билайн (специалист Александр - 0534116). Я задал вопрос, что с моей заявкой. И снова услышал тот же ответ – нет заявления!!! Мне снова предложили пойти в офис Билайн (другой) и ещё раз написать заявление. На вопрос, что с моей жалобой, которую я писал во время второго посещения офиса (30.05.2019) – он сказал, что не видит никакой жалобы.
05.06.19 - жалоба на otvet@beeline.ru
06.06.19 - ответ №1 ([ФИО вырезано модератором])

Здравствуйте, уважаемый Александр!

Приносим искренние извинения за доставленные неудобства.

В данной заявке нет заявления от Вашего имени на возврат ошибочного платежа. Заявление Вы можете прислать нам на E-mail - otvet@beeline.ru. Заявление должно быть заверено Вашей "живой" подписью от руки. Иными словами, Вы можете написать заявление, подписать и отправить нам скан/фото на п/я otvet@beeline.ru. Чек Мы от Вас олучили...

Бланк заявления Вы найдете во вложении

При возврате ошибочного платежа на банковскую карту дополнительно указать: полное наименование банка; р/сч банка; ИНН; БИК; КПП; номер лицевого счета, полный номер б/к. За возвратом платежа может обратиться только владелец карты, с которой был произведен ошибочный платеж (и чья фамилия указана на карте).

Для принятия дальнейших действий, отсканированное заполненное заявление с подписью от руки ждём на п/я otvet@beeline.ru. В письме укажит, пожалуйста, имя сотрудника офиса, адрес офиса, дату визита в офис, номер телефона, описание ситуации (суть претензии).

Спасибо, что пользуетесь услугами "Билайн"!

С наилучшими пожеланиями,

Кузьмина Юлия

служба поддержки клиентов "Билайн"
*
Отправил что запросили
Почему-то пришёл такой ответ.
*
07.06.19 - ответ №2 ([ФИО вырезано модератором]):

Пятница, 7 июня 2019,20:30 +03:00 от otvet@beeline.ru:

Доброго дня с Билайн!

Уважаемый Клиент! Для принятия дальнейших действий, отсканированное заполненное заявление с подписью от руки ждём на п/я otvet@beeline.ru.

Ваше заявление на возврат передано в работу. Номер заявки 2179815291. Срок возврата до 14 рабочих дней.

Спасибо, что пользуетесь услугами «Билайн».

С наилучшими пожеланиями,

[ФИО вырезано модератором],

Служба поддержки Клиентов «Билайн».

------Предыдущее сообщение-
*
Отправил что запросили
*
13.06.19 - ответ №3 ([ФИО вырезано модератором]):

Здравствуйте, уважаемый клиент!

Ваше заявление на возврат передано в работу. Номер заявки 2179815291. Срок рассмотрения - до 14 рабочих дней.

Для принятия дальнейших действий, отсканированное заполненное заявление с подписью от руки ждём на п/я otvet@beeline.ru. В письме укажите, пожалуйста, имя сотрудника офиса, адрес офиса, дату визита в офис, номер телефона, описание ситуации (суть претензии).

С наилучшими пожеланиям и,

[ФИО вырезано модератором],

Служба поддержки Клиентов «Билайн».

------Предыдущее сообщение-

*
03.07.19 - звонок в call-центр. Ответ - нет информации по карте!