Отзыв: Салон красоты Hairclub Moscow (Россия, Москва) - Обходите стороной - развод! Отсутствие профессионалов!
Достоинства: нет
Недостатки: не компетентность, не профессионализм. Вытащить деньги - единственная цель
Т. к. я нахожусь в поисках "своего мастера" в данный салон я записалась по купону с Биглиона (за 850 руб. за стрижку). Начитавшись на Биглионе одних положительных отзывов о данном салоне я была в предвкушении "своего мастера".
Когда я записывалась администратор предложила мне любое время хоть в тот же день. Я удивилась, т. к. на Биглионе в отзывах девушка писала, что за 2 месяца записывалась...
Прихожу я в салон строго к назначенному времени 18.00. Там один мастер занимается одним клиентом и администратор, смотрящий на меня растерянными глазами. Я уже решила, что я день перепутала. Но нет она посмотрела в свой пустой (без записей) журнал: да я там была записана. Она выбежала в коридор с телефоном начала звонить кому-то говоря, что пришла клиентка. Зашла обратно молча и предложила мне напитки. Я сижу 5,10 минут. Спрашиваю у нее "А где мастер? Задерживается?" На что она, глядя на меня испуганными глазами, пробормотала себе под нос "Наверное"
Что??? Простите. Администратор не знает где находятся мастера салона!!?? Зачем он там вообще находится? Для мебели?
Мастер, который занимался клиенткой, сказал, что она пошла в магазин и сейчас придет...
... Мастер пришла в 18.20. Даже не извинилась за опоздание... Хорошая клиентоориентированность. Ничего не скажешь.
Села я в кресло, объясняю, что мне нужна только моя же стрижка без окрашивания и ухода - боб с ассиметрией. Она мне говорит: "Это креативная стрижка" и бежит за стойку администратора звонить. Слышу она шепотом говорит, что креативная стрижка и переспрашивает цену в размере 2200 руб.
Приходит и сообщает мне, чта стрижка будет стоить 2200р.
Я ей объясняю, что я по купону записывалась и предупреждала администратора по телефону!!!
Ее реакцией были удивленные глаза, пауза и вопрос "А сколько стоит купон?" Услышав цену купона 850 руб она сообщила мне "Тогда доплата 1000 руб за густоту волос".
Что????!!!! Густота волос? ДОплата больше чем цена купона???
Мне впервые сказали, что у меня густые волосы. Но это ладно.
Хочу отметить "профессионализм" мастера: не трогая мои волосы от слова "совсем", не расчесывая их, она поняла, что мои волосы настолько густые, что требуют доплату 1000 руб.
Я отказалась от их услуг!!! Позвонила в Биглион там без проблем сказали что вернут деньги за купон в течении 3 дней.
Заманивают купоном на скидку более 50%, по факту мне бы была скидка 10%.
Но за кота в мешке отдавать 2 т. р. я не готова, тем более в таком салоне, где сотрудники бегают по углам и коридорам звонить кому-то за подсказкой, где мастер не знает цену за свою же работу
Когда я записывалась администратор предложила мне любое время хоть в тот же день. Я удивилась, т. к. на Биглионе в отзывах девушка писала, что за 2 месяца записывалась...
Прихожу я в салон строго к назначенному времени 18.00. Там один мастер занимается одним клиентом и администратор, смотрящий на меня растерянными глазами. Я уже решила, что я день перепутала. Но нет она посмотрела в свой пустой (без записей) журнал: да я там была записана. Она выбежала в коридор с телефоном начала звонить кому-то говоря, что пришла клиентка. Зашла обратно молча и предложила мне напитки. Я сижу 5,10 минут. Спрашиваю у нее "А где мастер? Задерживается?" На что она, глядя на меня испуганными глазами, пробормотала себе под нос "Наверное"
Что??? Простите. Администратор не знает где находятся мастера салона!!?? Зачем он там вообще находится? Для мебели?
Мастер, который занимался клиенткой, сказал, что она пошла в магазин и сейчас придет...
... Мастер пришла в 18.20. Даже не извинилась за опоздание... Хорошая клиентоориентированность. Ничего не скажешь.
Села я в кресло, объясняю, что мне нужна только моя же стрижка без окрашивания и ухода - боб с ассиметрией. Она мне говорит: "Это креативная стрижка" и бежит за стойку администратора звонить. Слышу она шепотом говорит, что креативная стрижка и переспрашивает цену в размере 2200 руб.
Приходит и сообщает мне, чта стрижка будет стоить 2200р.
Я ей объясняю, что я по купону записывалась и предупреждала администратора по телефону!!!
Ее реакцией были удивленные глаза, пауза и вопрос "А сколько стоит купон?" Услышав цену купона 850 руб она сообщила мне "Тогда доплата 1000 руб за густоту волос".
Что????!!!! Густота волос? ДОплата больше чем цена купона???
Мне впервые сказали, что у меня густые волосы. Но это ладно.
Хочу отметить "профессионализм" мастера: не трогая мои волосы от слова "совсем", не расчесывая их, она поняла, что мои волосы настолько густые, что требуют доплату 1000 руб.
Я отказалась от их услуг!!! Позвонила в Биглион там без проблем сказали что вернут деньги за купон в течении 3 дней.
Заманивают купоном на скидку более 50%, по факту мне бы была скидка 10%.
Но за кота в мешке отдавать 2 т. р. я не готова, тем более в таком салоне, где сотрудники бегают по углам и коридорам звонить кому-то за подсказкой, где мастер не знает цену за свою же работу
| Год посещения | 2019 |
| Страна | Россия |
| Регион (край, область, штат) | Москва |
| Город или поселок | Москва |
| Улица | 1-я Тверская-Ямская |
| Дом № | 27 6 этаж |
| Общее впечатление | Обходите стороной - развод! Отсутствие профессионалов! |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву4
Мы сожалеем, что вам довелось столкнуться с подобным отношением. Благодаря отзывам своих клиентов, мы обращаем дополнительное внимание на качество обслуживания нашими партнерами.
По предоставленной вами информации специалистами нашего отдела контроля качества ранее была инициирована дополнительная проверка, по итогам которой с представителем салона красоты Hairclub Moscow будет проведена необходимая работа с целью исправления всех выявленных недочетов.
Надеемся, будущие покупки на нашем сайте порадуют вас больше.
Безусловно, это не вина сайта Биглион. Т.к. невозможно контролировать поведение сотрудников своих партнеров. Я рада, что Ваш сотрудник лояльно принял мое обращение, уточнив все существенные моменты данной ситуации. Теперь я жду возврата денежных средств за приобретенный купон.
Я считаю, Вам необходимы либо штрафные санкции, либо конкретные измеримые параметры в условиях предоставления услуг по купонам. А также необходимо ввести максимальный уровень доплат.
В моем понимании доплата - это максимум 50% от стоимости купона. Когда происходит его многократное увеличение это не доплата,это уже что-то другое.
Конкретно доплата за густоту волос - это "лазейка" увеличить стоимость услуги.
Я понимаю, что салон не хочет оказывать дешевые услуги. Но тогда пусть привлекают клиентов другими инструментами! А раз они заявляют сумасшедшие скидки до 80%, то пусть оказывают услуги с реальными скидками.
Я думаю, Вы со мной согласитесь в следующем: Когда приходите в салон без купона - Вас же стригут по прайсу! Без доплаты за густоту! А чем стрижка по купону отличается? Тем, что салон не хочет предоставлять скидку вот и все! Это не честно! - "Назвался груздем - полезай в короб"
У нас имеются свои внутренние инструменты, что используются в претензионной работе с партнерами, но мы все равно непременно учтем все пожелания и ваши предложения на данный счет.
Для нас важно, чтобы с помощью Biglion вы получали лучший сервис. А в том случае, если вдруг при получении услуги у вас пойдет что-то не так, обязательно связывайтесь с нами — мы вам поможем!