Хуже обращения с клиентом и представить нельзя. В рамках договора N780030091834 29.06.2019 был установлен роутер и подключен интернет. На следующий день при попытке подключения я обнаружила отсутсвие сигнала и 01.07.2019 обратилась в тех поддержку. Специалист провёл удалённую диагностику, определил разрыв кабеля на лестничной клетке и оформил заявку на выезд техника в рабочее время, когда я дома отсутствую.

На мой вопрос о необходимости доступа в квартиру ответил отрицательно. Ок. На следующий день в 17.00 получила звонок от техника с комментарием, что в квартиру все же попасть нужно. Но я то на работе, раньше надо предупреждать. По возвращении с работы позвонила снова в тех поддержку с просьбой оперативно направить техника, т. к. доступа в квартиру не было из-за некомпетентной консультации накануне. Никого конечно ко мне не направили, но пообещали передать заявку в отдел неплановых задач (ну или как он там у них называется) и связаться со мной либо до 21.00 либо утром на следующий день. Угадайте, что было дальше? Правильно, ничего. На следующий день (это уже 03.07.19 и четвёртый день без интернета, оплаченного кстати), потеряв терпение позвонила вновь с просьбой расторгнуть договор, вернуть арендованный роутер и потраченные средства. Девушка по телефону (старшая смены вроде) сообщила, что для возврата средств нужно куда-то там поехать, потратив кучу времени соответственно. Меня это остудило и в качестве альтернативного решения мне было предложено направить ко мне техника с 19.00 до 20.00, в удобное для меня время. Угадайте опять. Да, снова ничего, техник не пришёл. Звоню. Снова старшая смены, но уже другая. Снова обещание все урегулировать и перезвонить. Как итог: сегодня 04.07.19, интернета у меня нет, обратной связи от дом ру нет, времени на разъезды по офисам дом ру из-за жалкой 1000 рэ тоже. Завтра улетаю в отпуск, по мере возвращения обращусь к другому провайдеру, с дом ру никогда и ни за что дела иметь не буду, т. к. отношение не только халатное к клиентам, но и мошенническое - не предоставление оплаченных услуг.