Отзывы2210
Отзыв: Mego.travel - продажа авиабилетов - Ужасно!
Достоинства: нет
Недостатки: некомпетентность,нет владения информацией,не хотят ничего делать!
мего. тревел( именно с маленькой буквы) самый худший сервис по бронированию билетов и тем более нет никакой заботы о клиенте, которую они рекламируют в своих письмах и на сайте. Номер заказа 746383 (билеты не возвратные и не подлежат замене). Наша компания из 10 человек оформили билеты 27.11.2018г., дата вылета 27.07.2019г. Соответственно все 10 человек взяли под эти даты отпуска. Покупали билеты за долго до известных нам событий с отменой прямого авиасообщения. После получения известий о том, что прямое авиасообщение прекращается, на сайте Грузинских авиалиний была сделана поправка, что все рейсы будут транзитными. Мы сразу же обратились в службу поддержки мего. тревел! Так как мы бронировали в несколько этапов и было несколько заказов, то основной группе билеты поменяли в течении 3 дней. Но по заказу 746383 нас начали откровенно динамить. с 23.06.2019г. вели упорную переписку по электронной почте с вопросом - почему не меняют билеты по заказу. Три недели не было хоть какого вразумительного ответа! А 10.07.2019 нам сообщили что билетов на транзитный рейс нет ! Причем, эти билеты у нас куплены ! Телефонные звонки никаких результатов не дали. В итоге, мне пришлось брать отгул и ехать в офис Грузинских авиалиний за разъяснениями. По приезду в офис оказалось, что все билеты числятся за нами ! Девушки в течении 5 минут поменяли маршрутную карту и распечатали новые билеты ! И в офисе подтвердили, что эти билеты невозможно было кому либо перепродать, так как они шли по распродаже! Более того, вам нужно было просто написать в АК о смене маршрутного листа, это 5 минут! Вопрос к мего. тревел, вы как там работаете ? Мы билеты покупали у вас! Эта ваша работа, заботиться, как вы везде пишите, о клиенте! Ваша некомпетентность просто поражает! А если судить по переписке, скрины сохранены, такое ощущение, что у вас полностью не компетентные сотрудники, так как ответы, на задаваемые нами вопросы, просто поражали. Такое ощущение что отвечает девочка 10 лет. На заданный вопрос - Вы гарантируете что мы полетим по тем билетам, что Вы нам предоставили, на прямой рейс. Был получен ответ, что мего. тревел этого не гарантирует! Ребята, это тянет на [цензура], как минимум!
П. С. оставляем за собой право написать жалобу во все надзорные инстанции.
П. С. оставляем за собой право написать жалобу во все надзорные инстанции.
| Общее впечатление | Ужасно! |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву1
В течение длительного времени у нас сохранялась проблема на стороне Грузинских авиалиний, которые частично (для некоторых заказов) блокировали нам возможность работы с Вашим бронированием. ГА являются основной компанией, выпустившей билет и имеющая все возможности работы с ним и имеющая возможности блокировки такой работы для агентов.
Нам очень жаль, что Вы, также как и мы, столкнулись с некомпетентной работой ГА. В течение некоторого времени мы действительно технически не могли ничем Вам помочь. Авиакомпания не отвечала на наши запросы в течение недели.
Был период неопределенности, когда авиакомпания сообщала информацию дозированно и не отвечала на запросы агентов. По этой причине мы не могли предоставить полноценную информацию и все клиенты направлялись напрямую к авиаперевозчику. Ближе к 8 июля мы добились от них полной информации.
Вне зависимости от того, где Вы покупали билеты, авиакомпания имеет все технические возможности вносить изменения в билет.
Агентство, как было выше уже сказано, занимается подбором и продажей авиабилетов. После выписки билета пассажир вступает в прямые взаимоотношения с авиаперевозчиком (касательно перелета). Агентство несет ответственность за выписку корректных и действительных билетов, но конечно же, не гарантирует, что пассажир по ним улетит. К примеру, авиакомпания может отменить рейс и тогда пассажир улететь не сможет.