Менеджер по продажам Оксана прониклась нашим дизайнерским проектом, помогла выбрать плитку, сделать расчеты, общением с менеджером по продаже остались очень довольны. Сумма заказа составляла более 600т. р.

Было приятно получить письмо с благодарностью о заказе от руководителя. Хотя и автоматическое, но все равно приятно.

Но при получении плитки началось самое интересное.
Товар привезли, но он не был проверен должным образом перед отправкой. Так как часть плитки была со сколами, часть бракованной, а часть разбитой (одна коробка).

Отдел качества в лице Вероники Мельниковой пообещала решить нашу проблему. В письме она указала, что разбитую плитку и плитку со сколами заменят, а часть брака, который можно устранить на месте (подрезкой плитки) - компенсировать финансово.

Казалось бы все хорошо. Но прошло полтора месяца, а ничего из обещанного не сделано. Сроки все вышли по договору. Вероника ни на звонки, ни на письма не отвечает. Менеджеры по продажам стали узнавать по голосу, пытаются помочь, но все стопорится на Веронике.

За полторы недели ежедневных звонков, Вероника оказывалась все время занята. Она неуловимый сотрудник. Видимо отдел качества не успевает обрабатывать жалобы от клиентов, раз Вероника не нашла 5 минут перезвонить. Сегодня опять пообещали, что Вероника перезвонит :))

Стоит задуматься, стоит ли рисковать и заказывать товар в Арт Реал.