Купил заранее на лето билеты Казань-Краснодар и обратно. Планы поменялись, за 12 до вылета уведомил авиакомпанию о возврате билетов. Дозвониться до них невозможно, всё общение по электронной почте 1 раз в сутки. Заявление приняли, билеты забрали, деньги не вернули. Правила тарифа позволяют вернуть деньги до вылета воздушного судна. Пришлось писать претензионное письмо руководителю авиакомпании (нарушение 32 Ст ФЗ о защите прав покупателей). Письмо игнорировали до тех пор, пока не написал жалобу в Росавиацию. От момента обращения до возврата денег прошло 3 недели, вернули деньги с учетом сбора - 3000 рублей с билета. После возврата денег позвонила сотрудница и сообщила, что деньги не возвращают по распоряжению руководства. До суда дело не доводят, поскольку они понимают, что нарушают закон и проиграют суд.