Цензурными словами описать свое впечатление просто не могу.
Заказала замену счетчика по телефону, договорились на вторник с 17 до 21, перенесла дела. В понедельник контрольный звонок: мастер завтра будет! отлично!
Во вторник днем звонок от мастера: а можно мы перенесем на пятницу? нет, говорю, нельзя! мастер, говорит, ладно я вам перезвоню! время 17-00 звоню сама: мастер то будет? да, конечно будет! время 20-30 - где мастер? перезванивает оператор: ой, у него авария, он не сможет! пусть ночью говорю, приходит - нет. оператор никак не пыталась уладить мое недовольство (я только узнала, что авария и все). ладно, говорю: пусть приходит в пятницу в 9 утра!
в четверг днем опять контрольный звонок: мастер будет! во сколько спрашиваю: в 9 утра! с вас будет 1200! говорю: я уже говорила, что счетчик у меня свой! ой, тогда 800!
Пятница 9-30 звоню: где мастер? после долгого ожидания: он в пробке и будет в течение 1,5 часов! открываю карты - 3 балла пробки. из Выборга что ли едет? начинаю возмущаться что уже второй раз они меня подводят: ну во вторник не было маленького ключа и вас бы и так перенесли! то есть аварии не было - наглая ложь!
Могу предположить, что это беда одного мастера и другие не такие (но он изгадил впечатление о всей фирме), но операторы никак не пытаются проявить участие и если и произносят "проносим извинения" или что-то в этом духе, как будто под пытками это делают! им откровенно на**ать. Загладить свою вину даже в голову не приходит.
В итоге приехал мастер, которого вызвали с другого конца города все сделал в разумные сроки, общался хорошо. Сказал, что его всегда так дергают, видимо, только он умеет улаживать конфликтные ситуации.