Добрый день! Отдыхала в санатории Алушта с 29.07.2019г. по 10.08.2019г. с дочерью 10 лет. Мы из Иркутска. Проживали в 7 корпусе. Что понравилось: 1. ухоженная красивая территория, вся утопает в цветах и зелени. Огромный респект и уважения персоналу, который ухаживает за этой красотой, вы большие молодцы!!! 2. Вкусный воздух (смесь моря, гор и хвои). 3. Чистый, свежий номер проживания (видно, что после ремонта) и белоснежное белье, полотенца. 4. Современный бассейн с лежаками 5. Дневная анимация для взрослых 6. Торговая лавка с фруктами и сладостями Крыма на территории 7. Магазин, аптека, парикмахерская в зоне шаговой доступности сразу за забором на входе. 8. Набережная для прогулок вечером также рядом в 50 м, до центральной набережной ездят электромобили за 100 рублей с человека (пешком идти 10-15 минут). В магазине есть банкомат. Вообщем все современные потребности были в комфорте. До моря 50 метров, до пляжа санатория 150 метров. Пляж также оборудован лежаками, навесами, дежурят спасатели.

На что обратили внимание и что вызвало где-то недопонимание, где-то дискомфорт:
1. При покупке путевки у турфирмы в данный санаторий не разрешили купить за 1 день половину суток, 1 день без лечения и питания (самолет прилетал в ночь и пришлось ночевать сначала в гостинице, а потом уже утром ехать в санаторий, что не совсем удобно). на самом деле в самом санатории допустимо приобретение путевки на 1 сутки без лечения и питания, а также купить номер на полсутки. Либо турфирма не хочет заморачиваться, либо руководство санатория не до конца разъяснили тур. фирмам свои условия продаж путевок в их санаторий.
2. Путевка была куплена с лечением на все дни: в первый день приезда лечение мы не получили (я успела попасть только к терепевту, который назначил лечение только со следующего дня, ребенка записали к педиатру только на следующий день и лечение она стала получать только через 2 дня после приезда). В сравнении с другими санаториями -попадали к врачам в день приезда и лечение проходили сразу в день приезда.
3. У ребенка хр. аллергия и по описанию на сайте в этом санатории аллергические заболевания лечат, но как выяснилось нет, только общего характера процедуры, специализированных для детей-аллергиков нет. Желательно поменять информацию на сайте, чтобы не вводить в заблуждение клиентов.
4. В стоимость путевки с лечением входит 5-6 процедур и то на 12 дней отдыха либо процедуру назначали всего на 3 дня либо максимум 6-7 дней. В 5-6 обязательных процедур входило: фиточай, ЛФК, 2 физиопроцедуры, массаж всего на 3 дня, спелеокамера. Все другие и необходимы для твоего здоровья процедуры: лечебные ванны, души, лазер, грязи, минеральная вода, кислородный коктейль, массаж желаемой зоны и другое необходимо доплачивать. Данной информации также на сайте нет, что входит в стоимость путевки с лечением: минимальный общеоздоровительный набор процедур и что есть еще дополнительно платные лечебные услуги. По опыту лечения в других санаториях по России, как правило в стоимость путевки с лечением уже заложена цена кислородного коктейля, лечебных ванн-душ, массажи на все дни пребывания. Пришлось дополнительно оплачивать те процедуры, которые нам были по нашим диагнозам необходимы в большей степени, чем те, которые нам назначил врач. Также было неудобно стоят каждый раз в очередях к администраторам лечебного корпуса, тратить время и доплачивать за процедуры. Оплачиваешь процедуры по дням и по видам процедур, разными чеками (отсюда очереди), т. е. сразу за все одним чеком заплатить нельзя. Также разные кассы оплат в разных зданиях, что также некомфортно. Рекомендуем продумать систему оплаты путевки с лечением, так как сейчас система организации оплаты лечения, которая есть неудобна для клиента и продавайте путевки лучше без лечения, чтобы клиент уже на месте сам решил, что ему нужно и оплатил одним чеком все необходимые для его здоровья процедуры. Пересмотрите ценообразование путевки с лечением, чтоб не вводить в заблуждение клиентов уже по приезду. А также еще непонятно зачем сотрудник, который наливает коктейль записывает в журнал оплаченный кислородный коктейль, создается очередь и толкучка в столь тесном помещении. Непонятна функция и какой смысл несет запись в журнал, если есть оплаченный чек. Передайте оплату и выдачу кислородного коктейля в бар, который в этом время пустует от клиентов, но работает. Клиентам будет удобнее. Причем оплатить за кислородный коктейль нужно в другом здании, многие подходили и уходили из отдыхающих.
5. Персонал в лечебном корпусе, речь идет о мед. сестрах, которые обслуживают на процедурах - не всегда идут на встречу, не переносят тебе процедуру, если ты не успел или был на экскурсии, считают что клиенты им должны подчиняться. Если высказываешь критику или недовольство, то не прислушиваются. Нужно учить данную категорию персонала сервису, у них нет понимания, что клиент платит, а персонал обслуживает и подстраивается под потребности и желания клиента, менять культуру мышления. Не хочется на отдыхе требовать все-таки предоставить услугу, за которую ты заплатил деньги даже, если клиент опоздал, либо не смог прийти в назначенный день и т. д.
6. Организация питания: администратор на входе вызывает смех сквозь слезы -стоит отмечает крестики на бумажках у отдыхающих (такую систему уже нигде не используют). У каждого отдыхающего есть браслеты, неужели браслета недостаточно, чтобы воспользоваться услугами столовой. В зале не хватает персонала по уборке посуды и подачи еды, зато стоит человек и занимается не нужной работой. Также смешно выглядела выдача мороженого, кваса и лимонада по талонам - такая услуга сохранилась видимо с 80-х годов, когда был дефицит продуктов. Если хотите оказывать такую услугу, то у каждого отдыхающего есть браслеты, почему нельзя по браслетам видеть отдыхающих и по ним обслуживать. Изучите опыт других санаториев и у вас рядом Турция, поучите персонал сервису и системе обслуживания там. Талоны конечно вызывают ностальгию по прошлому, но это просто смешно. Мы потеряли один раз талон и взамен нам другие не дали, мы не получили лимонад. Конечно нам от этого плохо не стало, но тем не менее оказанный сервис в этой части просто ужасен. Еда была обычная, как в столовой ничего особо интересного. Хоть и шведский стол, но не всегда всего хватало, практически давали одно и тоже без особого разнообразия. Фрукты давали яблоки, апельсины, бананы. Всего один раз был арбуз. А хотелось бы все-таки крымских фруктов побольше в меню увидеть, так как все-таки в Крымском санатории отдыхаем: местный виноград (очень вкусный), арбуз, дыню, персики, черешню. А яблоки, апельсины, бананы мы можем и дома покушать. К чаю пряники и печенье советских годов (также по сравнению с другими местами отдыха такого уже нигде нет, всегда стараются удивить современной выпечкой, пироженками, тортолетками). В остальном вообщем-то мы наедались. Посоветовали бы зав. прозводством увеличить персонал в зале для оперативности уборки посуды со столов, приноса чистой посуды, еды, которая кончилась к середине приема пищи. Уберите баки с чаем, неудобно людям стоят со стаканами в очереди к этим общим бакам. Есть современные уже пакетики из чая. Кстати фиточай я бы перенесла в столовую, его там логичнее наливать.
7. Проживание: не хватало кулеров с водой на этажах, нет чайников, чтобы вечером чай вскипятить. Горничная в номере мыла полы как попало, тряпкой проведет по быстрому и все на этом, весь песок оставался. Экономила туалетную бумагу, всего за 12 дней положила нам 1 пакетик шампуня геля для душа, 1 щетку и пасту, хотя нас в номере было 2 проживающих на основных местах. В отелях с 3 звездами пакетики с шампунями, мылами, гель для душа каждый день ложат по количеству отдыхающих в номере. Нам не принципиально, у нас было все свое. Но она на нас хорошо экономила на том, что положено по сервису.
8. Аннимация для детей есть, но слабоватая. Не впечатлила особо.

Если кто-то будет читать отзыв из персонала или менеджеров санатория, то огромная просьба не обижаться и не принимать с агрессией, а принять всю критику, как подарок и работать, менять свою систему сервису в лучшую сторону, догоняйте в развитии туризма, так как есть еще у вас отставания от современной жизни. Успехов Вам в развитии и совершенстве ваших услуг.

Олеся из Иркутска.