Те, кто читал мои отзывы на Отзовике, знают, что я пишу в основном о своем положительном опыте. И сегодня отзыв-контраст.
Расскажу о своем опыте сотрудничества с компанией Стройвектор из Санкт-Петербурга, занимающейся изготовлением пластиковых окон, их монтажом, а также монтажом балконов.
Нам необходимо было закрыть лоджию: остеклить ее и сделать крышу без внутренней чистовой отделки под ключ. Обратились в несколько компаний и путем сравнения цен и предлагаемых за эти цены услуг остановились на Стройвекторе. Купила еще и предлагаемая ими 5-летняя гарантия на изделия.
Вызвали замерщика, которому подробно объяснили, что мы хотим видеть. Он все это записал, нарисовал себе схемы в техзадании. Но когда понял, что мы не собираемся заказывать окна, как-то расстроился и быстро ушел. Но в итоге муж через несколько дней (после того, как мы сравнили предложения разных компаний) приехал к ним на заключение договора. При заключении муж обговорил момент, что нам "зашьют" левую бетонную стену на лоджии, но этот момент, как выяснилось, впоследствии в договор не включили. Также при подписании изменили немного техзадание. Первоначально мы хотели закрыть бетонный парапет снаружи сайдингом, но потом из соображений безопасности передумали. А нижнюю и боковые щели у парапета, которые бы закрыл сайдинг решено было закрыть другим образом. Это все в договоре отобразили. Аванс оплатили, отправили заказ на производство.
В оговоренные сроки он был доставлен нам, мы внесли второй платеж. Через несколько дней приехали двое монтажников.
Мы не могли контролировать весь процесс сбора, так как собирался балкон в будни, а мы тоже работаем. Вечером, когда я вернулась домой, была неприятно удивлена тем, что сборщиками был выпит приличный объем кофе. Я понимаю, что они не должны оставаться голодными. Но простите, я должна обеспечить их кофе? Ладно одна-две чашки - видимо, на то и был расчет, когда муж дружелюбно принес им чайник и банку с кофе и сахаром, ради бога пейте сколько хотите воды, но кофе-сахар... Мелочь, конечно, но неприятно. Далее выяснилось, что эти двое товарищей еще и курили весь день в квартире. Да, на лоджии, но весь дым шел в квартиру. И ведь даже разрешения не спросили. А я терпеть не могу сигаретный дым.
Но самое интересное даже не это. Самое интересное то, что окна они поставили, крышу тоже, сделали потолок. А вот щели у парапета так и остались незакрытыми. При этом осталось достаточно материалов, которые так и не пригодились при монтаже. Спрашивается, зачем компания насчитала мне такой запас, который не пригодился? Забирайте и возвращайте мне стоимость.
Результатом мы были недовольны. Все свои недовольства описали в рекламации при подписании акта приемки-сдачи. При подписании акта приемки-сдачи созвонились с руководством отдела монтажа, которое нас заверило, что доставят недостающие для закрытия щелей детали и все доделают в ближайшие сроки. При этом сами сборщики требовали оплаты остатков по договору, что мол, мы все приедем доделаем, но деньги давайте сразу. Мы были на эмоциях отдали деньги и со следующего дня начали названивать в компанию, чтобы они вернулись и доделали работу.
Как оказалось, сборщик при монтаже перепутали и детали, которые требовались для закрытия щелей направили на монтаж крыши балкона. Спрашивается, а вы что не общаетесь с замерщиками и отделом по работе с клиентами, почему мы должны и вам объяснять снова, что и как мы хотим? И почему мы должны контролировать процесс, в котором не разбираемся? А такое ощущение, что я должна была стоять у них над душой и следить за всем.
После звонка в компанию на следующий день, договорились, что нам сделают детали для закрытия щелей. Про то, что первоначально мы еще хотели "зашить" стену все в компании благополучно забыли, конечно.
Окей, дозаказ сделан. Обещано, что привезут его те же сборщики и тут же все смонтируют. Привозят его через неделю, как и договорились. Но привозят не сборщики. Сборщиков обещают прислать завтра. И привезли странного вида детали, которые даже у меня, не разбирающегося в этих тонкостях человека, вызвали вопрос и недоумения, к какому месту вы хотите их прицепить? Ладно, ждем монтажников.
На следующий день, никто не приехал. А отдел по работе с клиентами и отдел монтажа по телефону все также обещают, что вот-вот к вам приедут. Не дождалась. Звоню тому монтажнику, который монтировал все это дело изначально (благо сохранила его номер). Он говорит, что приедет и обязательно все сделает, но только через неделю.
Тут я молча кладу трубку. На следующий день звоню руководству отдела монтажа и говорю, что ждать уже не могу. Мне нужен закрытый балкон сегодня. Присылайте другую бригаду. Руководитель находит сборщик и говорит, что приедет другой монтажник и за час до приезда позвонит нам, чтобы мы успели вернуться домой, если будем отсутствовать.
18 часов, я в метро. Звонок, не успеваю взять. Через 15 минут перезваниваю. Это сборщик. Говорю, буду дома через 40 минут. На что он мне отвечает, что его не просили ждать и не предупредили, что позвонить заказчикам нужно за час до приезда, он проезжал мимо и уже уехал.
Злая я на следующий день с утра звоню снова. Обещают прислать другую бригаду, которая также перезвонит мне за час до приезда. На этот раз перезвонили, правда, за 37 минут. Но отдаю должное, дождались нас в оговоренный час. Увидев привезенную деталь, монтажники впали в ступор: куда ее. Час примерно проразбирались и уехали, сказав, что завтра с нами свяжется наш первый монтажник, если не позвонит до субботы (а был четверг), то мы можем звонить ему и он решит проблему. Звонка не поступило. Мы звонить монтажнику не стали. С понедельника новой недели начали доставать контору снова. Итог - в четверг приехал монтажник, который изначально собирал балкон. Приехать обещал с 4 до 5 вечера. Приехал в начале 9го. Пунктуальность точно не их конек. Время позднее, а он начал сверлить что-то и резать металл. Когда муж понял, что к чему и что он хочет сделать, попросил его подготовить нужные детали, а муж уже доделает сам, ибо соседи уже спать ложатся, а он тут шумит. На том и порешили. Подготовив детали, сборщик уехал. Мужу остается еще ввинтить несколько саморезов, чтобы укрепить конструкцию.
Непонятно только, как будет работать гарантия... никаких актов мы больше подписывали. Грош цена такой гарантии?

Да, я рада, что у нас наконец-то закрыта и остеклена лоджия, но то как проходил весь процесс монтажа меня расстроил. В связи с чем нисколько не советую никому компанию Стройвектор.

Стоимость остекления и крыши с потолком, кстати, составила 57 тыс. руб.