Начну с того, что всегда покупали телефоны в салонах "Связной". Всегда всё прекрасно было, даже когда пару лет назад ломался телефон, по гарантии его починили оперативно, а на время ремонта предоставляли другой аппарат. Вот нынче я негодую! Был приобретен телефон, оформлена страховка, проходит время - наступает гарантийный случай, требуется ремонт.

Сдаём аппарат, выдают квитанцию с подписью и печатью продавца. В квитанции по-русски черным по белому написано: ремонт будет осуществлен в срок не превышающий 90 календарных дней (с учетом проведения работ по диагностике аппарата) Сотрудник салона говорит, что обычно звонят или приходит sms-сообщение в течение 2-х недель, что ремонт аппарата будет стоить столько то, соглашаетесь - ремонтируют, нет - возвращают деньги. Проходит 2-3 недели - звонка или sms-сообщения нет, заказал звонок, перезванивают мне, сообщают, что аппарат еще не дошёл до сервиса. По прошествии примерно 60 дней, уже после очередного дозвона, мне рекомендуют связаться со страховой компанией, мол от неё нет результата, гарантийный это случай или нет. Страховая сообщает, что от "Связного" по аппарату не было информации. На 87 день приходит sms-сообщение, что доплата за ремонт по страховке по итогам диагностики такая то сумма - отправляю ДА, что согласен, а вдруг успеют уложиться в 90-дневный срок, один из сотрудников, с кем за эти долгие дни общался, сообщал, что ремонтируют быстро, долго решение о ремонте принимается. И вот сегодня 92 день. Заказываю звонок от "Связного", перезванивают, сообщают, что аппарат отремонтирован, передан в логистику для отправки, что недели через 2 он придёт в салон по месту сдачи. 2 недели! Сообщаю сотруднику, что сегодня уже просрочка 2 дня, на что мне отвечают, что 90 дней - это срок без учёта транспортировки. Поднимаемся в верх сообщения, есть официальная бумага (квитанция), в которой есть пункт, в котором указан максимальный срок, более в этой официальной, подписанной "Связным", бумаге нет иных сроков и условий, увеличивающих срок ремонта, нет там упоминания и сроке транспортировки, диагностика аппарата включена в эти 90 дней, а вот про транспортировку ни слова. Значит срок нарушен, буду писать претензию в роспотребнадзор. "Связной" - я в вас разочарован.