1
Отзыв рекомендуют 8 20

Отзыв: Интернет-провайдер "Дом.ру" (Россия, Санкт-Петербург) - Это не дом ру, а дом2

Достоинства: Нет
Недостатки: Низкий сервис, высокий сервис только , когда нужно вам впаять услуги
Ребята, если вам скучно жить и хочется, чтобы вас кто-то наколол, то подключите себе провайдер Дом ру… Затем нужно расторгнуть договор и тут начинается все самое интересное... Сначала вас уговаривают оооооочень активно о том, чтобы вы все-таки остались их клиентом...


После того, как они поймут, что не получается, включается машина под названием " Как бы тебя перед твоим уходом [цензура] " Вобщем, мой договор не хотели расторгать по причине... внимание... барабанная дробь... ПОТОМУ ЧТО У МЕНЯ МАРШРУТИЗАТОР НАХОДИТСЯ В РАССРОЧКЕ!!!! Который они мне сами и навязали!!!!! И типа, заявление на расторжение поэтому не можем принять... Роутер стоит 3 800 руб. (цена по которой он мне предоставлялся, хотя китайское г..., которое и тысячи не стоит!!! И мне все программисты сказали, что это худшее оборудование!!!! Сразу поясню, я пытался расторгнуть договор на седьмой день после подключения... Причина- просил установку оборудования на точное время, а именно на 13:00, тк у меня бизнес и я не могу его бросить, тк потеряю большую сумму денежных средств... В итоге я просидел дома в ожидании до 16:00... Появился техник, который мне сказал, что ему дали не мой номер телефона и он не мог до меня дозвониться!!! Я естественно был очень злой, но технику не стал выносить мозг, тк он действительно не причем!!!! А пока я ждал техника, я обзвонился в справочную, которую просил со мной связаться руководству... Они говорили, что с Вами свяжутся, но естественно тишина... После подключения интернет ловил не очень... Связь терялась и я уже окончательно решил отказаться от этой ничтожной компании... И вот теперь мне грозятся впаять долг на этот роутер !!!! Вобщем, друзья, подключайте какой угодно провайдер!!! ТОЛЬКО НЕ ЭТУ ШАРАШКИНУ КОНТОРУ! Надеюсь, что мой отзыв оградит многих от вышибал из девяностых, точнее таких же принципов как и в девяностые!!!!!
Год посещения 2019
Страна Россия
Регион (край, область, штат) Брянская область
Район городской округ Брянск
Город или поселок Брянск
Улица Костычева
Дом № 3
Общее впечатление Это не дом ру, а дом2
Моя оценка
1
Рекомендую друзьямНЕТ

Комментарии к отзыву20

Дом.ru
Официальный представитель
Здравствуйте, Игорь. Жаль, что вы столкнулись с такими сложностями при подключении. При некорректной работе услуг, требуется обратиться в службу технической поддержки - любой сбой поправим. Напишите нам в личные сообщения ваш номер договора - поможем в устранении всех проблем.
Игорь Трохин
Я же уточнял, что проблема в том, что у меня не забирают роутер, и поэтому, техническая поддержка не поможет.
DomruInterzet
Здравствуйте! Оборудование которое предоставляет компания имеет прекрасные характеристики для пользования и сохранит свою актуальности на 3-5 лет в будущем, что позволит не менять его каждый месяц. Вы можете произвести закрытие договора при наличие оборудования в рассрочки, но потребуется закрыть данную рассрочку посредством оплаты остатка рассрочки.
Сами неполадки могут возникать по разным причинам и быстрее всего с ними разобраться возможно с помощью специалистов службы поддержки, при любом способе обращения. Будем рады проконсультировать вас более подробно и просим для этого написать ваш номер договора нам в ЛС.
Игорь Трохин
Вы в течении 14-ти дней обязаны взять оборудование, которое мне не нужно
Дом.ru
Официальный представитель
Действительно, в течение 14 дней клиент может вернуть оборудование с возмещением денежных средств, которые уже были оплачены. Для этого необходимо подойти в Сервисный центр с маршрутизатором. Уточните, пожалуйста, вы подходили в офис компании?
Игорь Трохин
Конечно подходил в офис, прочитайте, пожалуйста внимательнее мой отзыв. По совету оператора, я посетил офис в городе Брянске, где мне отказали в приеме оборудования и сказали написать претензию и мол вскоре они рассмотрят эту претензию! Претензию писал на имя Горбанов Н.П. но в итоге мне по телефону сказали, что мою просьбу отказали юристы офиса. И то через три недели и то только потому что я начал названивать! Полный бардак! Разберитесь с данным вопросом !
Дом.ru
Официальный представитель
Напишите, пожалуйста, номер договора и дату посещения офиса в личные сообщения. Направим информацию в абонентский отдел.
Игорь Трохин
Ответ отправлен Вам в личные сообщения
Vladimir316637
Не теряя времени обратитесь в Отдел по Защите Прав Потребителя,параллельно заявление в Роскомнадзор,Роспотребнадзор,по Интернету можно написать заявление о случившемся.Вам в договоре указано подключение + роутер.В Дом ру роутер по своей просьбе не покупали,как в магазине,а наличие оборудования означает условие подачи Интернет Сети клиенту.
Игорь Трохин
Спасибо большое за совет
Venta
Навязывание клиенту дополнительных услуг/товаров к договору является прямым нарушением ст. 16 п. 2 Федерального закона "О защите прав потребителей". Однозначно заявление в Роспотребнадзор!
rediby1969
Ребята не надо с ними спорить или что то доказывать,пишите свои отзывы везде где зарегестрированы(их полно,самый первый это яндекс маркет,люди которые думают куда лучше подключиться будут читать наши отзывы и делать выбор,все элементарно,сам сей час с ними столкнулся и решил,что напишу во всех аккаунтах о их(любви к клиентам которые уже подключены)они намерены завоевать как можно больший кусок пирога в этой сфере(и при таком то отношении к нам-так давайте им поможем)…
Игорь Трохин
Так и поступаю. Спасибо. Просто сюда тоже решил написать
Дом.ru
Официальный представитель
Игорь, информацию передали в соответствующий отдел для дальнейшего разбирательства. Будем рады, если подтвердите номер для обратной связи в личных сообщениях.
Дом.ru
Официальный представитель
Печально, что у вас осталось подобное впечатление от нашего сотрудничества. Ваш текущий вопрос находится на контроле. Заявка спланирована на 29.08.
holle
Всё верно. Их надо разоблачать, а именно их политику по отношению к клиентам.Я из-за них потерял например несколько тысяч рублей. Так и не вернули.
rediby1969
что значит телефон для обратной связи вы их и так прекрасно знаете,как рекламу своего детища протолкнуть так здесь почему нет никаких проблем с контактами…
Дом.ru
Официальный представитель
Бывают ситуации, когда номер может измениться или есть альтернативный контактный номер телефона. Информация уточняется, чтобы быть уверенным, что по обращению клиент получит ответ.
Игорь Трохин
Вобщем, данная ситуация закончилась отказом от принятия маршрутизатора, и меня заставляют заплатить за него! Вот такая компания!!!! Друзья, будьте аккуратны и не подключайтесь к данной компании!!!
holle
Если просто говорить, то Вы, заключили договор с Дом-ру, взяли в рассрочку этот роутер и теперь пока Вы его не выкупите, с Вами договор не расторгают, насчитывая за это время абонентскую плату и пени. Так? Кстати. Вы же хотели сдать роутер обратно в течении 14 дней как предписывает закон. У Вас что, его не взяли обратно?