Добрый день! В общем веселюсь я со связным уже 3 месяца, а все дело в их нежелание соблюдать мои законные права по ФЗ О ЗПП. Купила я в августе 2018 телефон, ну в мае 2019 заборохлил динамик, не слышно собеседника. Отнесла в торговую точку где аппарат мой приняли на гарантийное обслуживание и выдали квиточек, где черным по белому написано, В ТЕЧЕНИЕ 45 ДНЕЙ продавец ОБЯЗАН ВЕРНУТЬ товар и тд. и тп. Ну, думаю я, с другими магазинами случаи по гарантии уже были, поди раньше сделают, но, не тут то было. В итоге смартфон свой я забрала только с девятидневной просрочкой после законных 45 дней. Почему? Потому что, каждый раз после 45 дня обращаясь в торговую точку за своим аппаратом, сотрудники были вынуждены меня отправлять домой, тк аппарат все ни как не мог поступить к ним в магазин. Когда все же телефон пришёл, я решила отказаться от него (А для чего мне телефон отремонтированный, если у него гарантия продлена только на 3 месяца? Куда бежать то, если с ним еще чего случится?) Написала на эл. почту, как и было предложено сотрудниками, обращение, пишу - "поменяйте аппарат на такой же по стоимости", - ну текст примерный конечно. После отрицательного ответа, от которого меня пошатнуло от безграмотности или от намерения ввести меня в заблуждение не знаю, от чего больше, где "связной" мне лапшу на уши вешает о том, что сроки доставки не входят в 45 дней гарантийного ремонта, я прям рассердилась, и думаю, а зачем мне вообще иметь что то общее с этим продавцом, даже если это просто телефон и, решила написать еще одно обращение, а иже с ним претензию письменно, где я требую отдать мне деньги за аппарат. Я уже потихоньку начала бегать в роспотребнадзор, думаю, судится буду, но юрист из того же роспотребнадзора советует, ждите ответа, вам, скорее всего, все отдадут и без суда. И я конечно расслабилась, как мне приходит ответ на претензию: - ваш аппарат отремонтирован, сроки в норме, - мол чего ты хочешь то еще? Забирай свою дровину и радуйся тому, что мы ее починили. Фразу про отремонтированный аппарат и то, что я должна его забрать, я не раз уже слышала и в ответе на мои письма и с юр. отделом "связного" когда говорила по телефону, прям зомбируют не иначе. И все как казалось бы посредственно - потребитель отстаивает свои потраченные кровные, а магазин приобретенные, но не менее кровные денюжки, если бы не то, что ровно через месяц после сдачи телефона на гарантийное обслуживание моей маме пришлось сдать книгу все по той же злощастной гарантии, где с нами случилось дежавю- сроки по гарантийному ремонту так же вышли за рамки 45 дней. Но в этой ситуации Бог, пардон связной, миловал, и аппарат заменили на аналогичный, хотя без нервотрепки тоже, могу сказать, не обошлось. Это то случай, когда особенно виден контраст директора торговой точки где приобретали смартфон и где была приобретена книга. В первом случае я чувствлвала себя прям клиентом, долгожданным клиентом и пусть я пришла с проблемой, мне были готовы помочь. А тут, мало того что он курил стоял 20 минут мы его ждали, (и да, я точно знаю чем он там занимался, прям свечку держала), так он еще и когда услышал о том, что нам положена компенсация за каждый день просрочки, выдал что то типа этого, - "с чего это? А если бы вы пришли намного позже, сколько бы магазин тогда должен был вам отдать? ну да ладно, чего это я как бабка жадная веду себя)))
Подытожу: подаю в суд, не знаю, сколько буду ходить с "деревяшкой", но крови выпито уже столько, что проглатывать то, что мне навязывают переиначенный как удобно "связному" Федеральный Закон, который был придуман не ими, ненамерена. Отдельное спасибо менеджерам из связного и памятник им при жизни нужно поставить за то, что они бедные выслушивают и получают от клиентов за так "сильно не хорошо" работающий сервис или логистику или что там у связного болит больше всего