Номер заказа *69-622.
Заказывали набор роллов+Филадельфию. Заказ приехал неаккуратным, некоторые роллы были смяты и просто небрежно валялись как попало. Но это ещё полбеды. Открыли все ланчбоксы и замечаем, что уж слишком мало их визуально, все таки как никак 44 ролла в наборе + 8 Филадельфии. Решили пересчитать и выяснилось что нам НЕ ДОЛОЖИЛИ ЦЕЛУЮ ПОЗИЦИЮ РОЛЛОВ (8 шт.)!!! Причём самых больших. Настроение как-то сразу упало из за такого отношения и от осознания, что вместо хорошего пятничного вечера придётся разбираться с этой ситуацией. Сразу позвонили и сообщили об этом, оператор сказал что обращение принято и с вами свяжутся. На следующий день перезвонили и сказали что буду выяснять и смотреть по камерам как комплектовался наш заказ. Я, в свою очередь, сказал что есть фотографии заказа, попросили скинуть на почту, что я, собственно, и сделал. Прислал фотографии роллов, на которых четко видно их количество и их безобразный вид, а также чек об оплате в котором прописаны все позиции нашего заказа. Перезвонили через несколько часов и заявили, что по камерам ничего такого они не заметили. На мой вопрос о дальнейших действиях по решению данной проблемы, которую создала компания «Сакура» мне сообщили, что ничем помочь не могут и что заказы нужно проверять при курьере, у которого как раз куча времени стоять и вместе со мной открывая каждый ланч бокс считать каждый ролл и сверять его с картинкой на сайте, ведь он никуда не спешит и кроме моего заказа, у него на сегодня заявок больше нет.
То есть компания «Сакура» своим бездействием и абсолютно наплевательским отношением к своим клиентам, которые платят им деньги, оставила нас без оплаченных роллов, испортила настроение, заставила весь следующий день быть в напряжении, и в итоге ещё оскорбила своим «умозаключением» что это наша ошибка и мы необоснованно предъявляем претензии.
Просто омерзительное отношение к клиентам и равнодушные сотрудники, которые как раз должны регулировать такого рода ситуации. Не понимаю зачем они тогда нужны, раз со своими прямыми обязанностями они справиться не в силах. Больше никогда в жизни к вам обращаться не будем и всех своих друзей будем так же беречь от вас, потому что это просто неуважение.
Прилагаю фото заказа.